随着新年的临近，春运西站的客流量也一天天创下新高。返乡，在无数返乡人带着欢喜与激动踏上归乡之路的背后，是一批批志愿者的默默奉献。

　　王紫微是北方工业大学计算机学院大一的一名学生，今年春运，她在北京西火车站为回家过年的旅客们提供各项便利的服务。

　　今年春运，北方工业大学有近百名不同年级的同学，像王紫微一样，一同投身于西站的志愿服务中来。

　　志愿者们春运期间在北京西站为4000多万乘客提供道路引导，秩序疏导，以及问询等各项服务。

　　下面让我们跟随王紫微的脚步，一起看看西站志愿者的一天吧～

　　上午10:30

　　为了准时和上午的小伙伴交接岗位，紫微要提前吃完午饭，早早出门前往西站，踏上志愿服务的岗位。

　　中午12:30紫微常常提前半小时到达西站，开始上岗前的最后准备工作。签到、换工作服、戴证件，最后还要拿着志愿服务手册多看上几眼，就是为了能够更快，更准确的为乘客解答问题。

　　中午13:00准时交接岗位后，她会在客流最集中的北出站口问讯处为旅客提供各项志愿服务。许多乘地铁过来的乘客遇到了找不到验票通道、取票窗口的问题，紫微会逐一耐心的为他们解答。

　　下午14:00一大批旅客提着大包小包，一脸焦急的奔向她，许多个声音一起响起：“去哪儿才能取票啊？”“我身份证丢了去哪才能补办啊？”因为多次浏览过志愿服务手册，对于乘客遇到的问题她早已熟记于心，她会迅速且有序的为他们解决每个问题。一个个感激的微笑，一声声质朴的“谢谢”无不温暖着她的心。

　　下午15:00趁着客流少，她回到了休息室简单的休息一下，休息过后，她还不忘在手册上圈圈点点，把旅客们常问的问题标注出来，与小伙伴们一同分享。

　　下午16:00得知北出站口东侧的楼梯人流量密集后，紫微立刻申请前去帮忙。疏导乘客分散上楼、快速解答问题避免停留。看着乘客离去的背影，她心里真切地感受到了帮助的力量。

　　下午17:00虽然到了换班时间，但听说南广场蓝立方那边经常会有外国旅客来询问问题，英语还不错的她主动申请前往蓝立方帮忙，继续奉献着自己的一份力量。

　　下午18:00一位阿姨前来接站，却联系不上第一次来北京朋友了，十分着急。紫微赶紧询问具体情况及车次，然后为阿姨指明正确的出站口。看着阿姨感激的微笑，她的内心也注入了一股暖流。

　　下午19:00结束了一天的志愿服务，最后大家还不忘一起总结一天的收获与遇到的问题，为今后的工作提供意见。

　　在西站做志愿的这几天，虽然辛苦，但是每当看到那些着急返乡的旅客们脸上感激的微笑时，心里总是温暖的，似乎之前所有的腰酸背痛都在那一刻被治愈了。这大概就是帮助别人能带给自身的快乐吧。

　　本文转自公众号“ncut计算机”