一个长长的夏季，一段无瑕的记忆，一颗赤忱的心。情感在慢慢地累积，在心中占据着。今年的夏天比以往的似乎更明媚更美好，因为在这特别的日子里出现了特别的你们。

    浙江大学博士生薛倩，27岁，外国语言文学专业，国博新闻中心大队，咨询台

    外交无小事，外交有传承。本科期间聆听过李肇星部长讲述他的外交生涯；因为峰会，外交官走进浙江大学，我们得以现场聆听洪磊发言人介绍国家外交事业的现状，有机会与新闻司女外交官对话；不论哪一次与我们的外交官面对面，他们总会提起周恩来总理对外交人员提出的要求：站稳立场、掌握政策、熟悉业务、严守纪律。儿时的外交梦一次次被唤醒，仿佛从书本里傅莹大使的演讲录走了出来。庆幸在校读书期间恰逢盛会，这一段时间收获的友谊、成长和感动将铭记一生。

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    浙江工业大学吴琤，20岁，经贸管理学院技术经济专业，高速交警杭州支队支队部，宣传类工作

    由于先前办公室人少工作重，有许多被延误和积压的内容。我短短几天内，不仅完成了每日日常工作，还对办公室的积压内容进行了整理编辑。办公室的工作真正迈上正轨，我也得到了警官们“一个顶仨”的称赞。为了使各站点的信息能够即时整理发布，为了使更多警员的文采与心得得以即时展现，我将每天的工作时间利用到了最大化，并多次主动加班。警察们在一线那么辛苦，在后勤的我们怎能松懈?他们的辛苦、他们的荣耀、他们的感想……既然进入了宣传这个职位，我们就应把工作做实，不放过一则警情、不浪费一段感言！

    浙江师范大学赵婷，21岁，学前教育，第六中队，火车东站志愿服务

    最心酸是接待了一位背着行李还叮呤哐啷拎着一只也许装过化学制剂的白色大大桶的北方大婶，无比熟稔的浓重北方腔让我对她倍感亲切，而她问询时语气里的小心翼翼与反复更让人深叹生活不易。我对她指了候车大厅的位置，告诉她坐电梯上去。可没多久她去而复返，用更加小心翼翼的语气问我她没有找到，我耐心听了一会儿才恍然：去到候车大厅要顺着电梯一直坐两层，而她只坐了一层，也许焦急也许诺诺的找了许久，然后依旧保持着对我的信任拉着沉重的行李回到我这里。这是一位在大城市的最底层最辛苦的地方奋斗不休的带着北方人特有的醇厚的大婶，也是我无比熟悉的曾经就在我周围的面对光鲜亮丽的人和事始终怀揣着小心翼翼和单纯的来自北方的农民。而在这一刻，我意识到，为大佬们“近身”服务也许能带给我很多的荣耀、骄傲和资本，但在最平凡的俗世里，不分贫贱、不问出处，为每一位从我的面前走过的人服务，更能看到我以往从未看到过的不一样的风景，体会到生活之不易、命运之眷顾。

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    杭州电子科技大学曹楠，21岁，会计学院会计学专业，四协志愿服务大队黄龙饭店四协主会场检查会议用品

    一路上的艰辛和苦涩，日子里的细水和长流，渐渐淡漠无声，只留长情。十几天的时光里，有人在志愿者大家庭的生日祝福歌中度过了独一无二的20周岁生日，有人在细致与周到中完成了对自己的考验，也有人在参会代表们的微笑里收获了服务他人的幸福感。团队里的小青荷慢慢了解彼此的性格脾气，渐渐知道成员的生活习惯，彼此间的默契和体谅，沉默里的支持和鼓励，都是这个夏天里无可比拟的幸福。

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    杭州电子科技大学荆昌楠，19周岁，理学院数学与应用数学（与金融复合），四协志愿服务大队，文件中心（黄龙饭店天风厅）文件中心分拣组

    这次志愿服务中，我经历了几次岗位的调整变动。但是在我心里，岗位的不同只决定着我能尽到职责的地点。只要参与峰会其中，我们都是光荣的“小青荷”。在文件中心工作的时间里，我们经历了复印机出现故障时紧急维修的紧张焦急，也和我们的会务组老师在闲暇时间交流心情，分享生活。我们也曾用标准的礼仪去给路上遇到的外国友人指路，也曾因为任务紧急通宵工作。自信地说，我喜欢文件中心这个岗位，我认为我们每个人都做得很棒。

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    杭州电子科技大学纪晓寒，22岁，会计专业，四协志愿者大队四协主会场话筒岗

    参会代表们总会出现很多问题，加拿大代表的Wi-Fi无法登陆，需要和电信的工作人员沟通：巴西代表电源链接不上，便要和钓鱼台反映解决：法国代表需要暂借手机数据线，就要去酒店前台办理手续。。。诸如此类的问题还有很多，而这种时候更多的是锻炼细节处理能力，先尝试自己连接无误，确保可以使用后才会告知代表。最细微的事就是甚至会因为参会代表的身高以及坐姿的不同，在休息阶段来调节话筒位置，争取让每一个声音都能得道更好的传达。

    稳重的办事能力以及亲切的态度也使得代表们对我们愈发信赖，虽然每天五点半起床的大家都会有一丝困倦和疲惫，但脸上总是洋溢着青春的笑容。酒店人员的夸奖，会晤组老师的赞赏，参会代表的感谢，也能让我更加努力并认真地对待每项任务。

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    浙江理工大学童力，22岁，文化传播学院汉语言文学专业，定安路地铁站、龙翔桥地铁站安全保障大队地铁公安分局组

    这平凡的工作里也会在不经意间收获到细微的感动。有来自厄瓜多尔的一年轻夫妻来到了我的桌前。因为女生的爸妈就是邂逅于杭州西湖，回国以后相知相恋结婚生子。这一次不远万里，就是为了过来重温父辈的浪漫。看着他们因无法入内满脸遗憾，便推荐了他们千年古刹灵隐寺，不仅能看到千年的石雕，还告诉他们好多本地人都会去灵隐祈福，包括我自己的爸妈也在灵隐有过美好的回忆…… 本以为只是不经意的擦肩而遇，没想到第二天他们竟然重新出现在我的服务台前，带着一个印有Ecuador的小钥匙扣，感谢我让他们在即将离开杭州前留下了一个美好的爱的记忆。于我，这也是一份难能可贵的温暖记忆。

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    浙江工商大学泮霆霆，24岁外国语学院英语口译专业，注册制证中心志愿服务大队,市民中心制证中心中队制作组

    为期12天的注册中心场馆开放期间让我学到很多。我了解到注册中心各个功能区事先表单、相关物资提前准备的重要性；各个区之间衔接的重要性；我们学到了如何能够及时地践行最新最新的政策；怎样才能最好地进行信息互通，上传下达。总而言之，此次峰会的注册之行让我有太多的学习与感悟，感谢这次志愿者的经历，我会总结此次峰会所得到的经验并将这些经验运用到今后的学习工作过程中去。

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    浙江中医药大学张天宏，20岁，护理学专业，新闻媒体志愿服务大队境外媒体交通保障中队随车志愿者

    作为夜班组的队长，除了完成随车任务外，主要负责联系酒店车辆调度和司机，应对突发状况。提前联系接送的司机师傅是我工作中的一个环节，但是夜班中难免会出现一些突发情况，比方说有部分同学会被临时抽调去支援环线班车，如此一来同学们的返程时间和地点都会有很多不确定的因素，但是司机师傅往往是送完一批志愿者之后接我们返程，这就需要多次和司机师傅以及同学多方协调，从而确保同学们都能安全返校。每次数完车上的人数，确保同学们都返回车上之后我才能长长的舒一口气，把同学们送到岗位，再一个不少的全部带回去是我的职责，我必须做到这一点。身上增加的责任督促着我努力去考虑更多，更全面，责任让我成长的更加快速。

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    中国计量大学谭普州，22岁，电子信息工程交通礼宾大队租赁平台，租赁平台中队后勤保障服务队

    印象最深的一次一个驾驶员在领取应急干粮包后坐在我们房间聊天。他生动形象地讲述了自己服务外宾时候的情景，他通过自己专业的品质服务获得了外宾的高度评价，那位外宾写了一段鼓励的话给他，还赠送了他一个徽章，看着他的神情，感到十分荣耀。而我也通过这位驾驶员了解到前线的接待情况，犹如亲临其境。最后，令我没有想到的是他对我和队友的后勤工作点了赞，他认真的说道：正是因为你们在后方的努力，驾驶员们没有了后顾之忧才会全心全意服务外宾。这些评价对于我和队友是莫大的鼓励，也像一盏明灯照亮我们的心里。我对自己的志愿工作充满了自豪感。

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    中国计量大学智安桐,25岁，生物化学与分子生物学，新闻媒体大队，国博中心外媒体接驳车服务点

    “峰会成不成功看安保，精不精彩看宣传”，我们的工作服务于海外媒体，配合武警公安，从培训第一天起，我就深知我们工作的艰巨和重要。不惧艰苦，乐于奉献，每日随着朝阳升起时上岗，披星戴月返程休息，工作十二个小时，全程室外服务。肩负着这个最艰苦而至关重要的责任，工作在服务媒体的第一线，时刻要绷紧一根弦，给境外媒体以最快速、最直接、最周到的服务，各位媒体人的每一句谢谢，每一张笑脸，每一个竖起的大拇指，都是对我最大的肯定，这些肯定驱除了一整天的疲惫，给我无限的动力和莫大的满足感。

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    浙江科技学院翁嘉玲,21岁，经济与管理学院物流工程专业,新闻媒体志愿服务大队随车－国博组

    生活不仅有诗和远方，还有不离不弃的陪伴。在服务期间，小伙伴的团结友爱，身体吃不消时小伙伴的挺身而出，没有准时返回大家漫溢的担心，车上的欢声笑语，困倦时的打气加油，都让我心里满满都是感动，用短暂的时间，做一生难忘的事，遇见珍贵的你们，真好。

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    浙江科技学院钱理文，21，国际经济与贸易，新闻媒体志愿服务大队随车-接机/站（城站组）

    我们随车接站志愿者负责的是境外新闻媒体抵离迎送的工作。每天，我们迎着朝阳出发，踏着晚霞而归，身着青春靓丽的志愿者制服，志气昂扬地站在杭州城站火车站的岗位上。我们是境外媒体抵杭后最先接触的志愿者，一言一行都代表了杭州，代表了中国，我们用最灿烂的笑容迎接每一位光临杭州的客人，让他们感受到杭州的亲切与温暖。

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    浙江财经大学许雨青，21岁，金融学专业,浙江财经大学大队，财经副手磋商会议核心会场组

    不管每天需要工作多长时间，人员调动多么不足，我们组的小青荷们都没有任何怨言，每天都保持着积极活力的工作状态。让我印象最深刻的是在会议当天，代表团入场完毕后，有几位非参会外方工作人员误入安检通道并由于语言问题和警卫起了一些小冲突，我们当时在大厅站岗的志愿者马上主动向前协助沟通，并且用真诚的语气和友好的微笑顺利安抚了对方的情绪避免了不愉快的发生。

    我们学校的校训是敬德修业，与时谐行，我觉得志愿者工作也是一样，哪怕是最简单的站岗，也要用灵活但沉着的心态去应变。真的非常荣幸能为本次会议贡献自己的一份力量，也非常高兴我们16名志愿者能相互支持配合顺利完成各项工作！相信志愿者精神也会一直延续下去！

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    浙江传媒学院郭莹，21岁，播音主持艺术学院播音与主持艺术专业，咨询引导中队,国博新闻中心公共服务区公共服务区引导管理组组长

    我和我的组员们在新闻中心门口的摆渡车接驳点等车准备返回学校，一位金发红唇的美国女记者在我们等待的队伍中显得特别明显，她紧锁眉头，甚至着急地跺脚，抱着一堆资料，东张西望。我和我的小青荷伙伴们上前关心“Can I help you?”其实，问题说起来并不困难：这位美国记者不知道自己该怎么去入住的酒店，加上接驳车一直没有消息，使她更加慌张。最重要的还是因为语言不通而显得毫无头绪。好在小青荷的英语能力都是经过水平测试，处理起日常对话肯定是难不倒。简单沟通后，女记者了解了情况，眉头的三道纹路消失了，释然的笑了说了声“thank you”。作为新闻中心的小青荷，从害怕接触外媒记者到得到她们的肯定；作为来到杭州的国际友人，从遇到问题的不知所措到遇到需求找志愿者。我们都在以人这个身份相处着，互相靠近。

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    浙江传媒学院孙思雨,21岁,播音主持艺术学院播音与主持艺术专业礼仪文化专业,广电媒体中队,国博新闻中心发布厅专用服务组组长

    在4号和5号，我们分别服务的是联合国秘书长潘基文，在服务欧盟主席的时候，容克主席还亲切的与我握手。当然在5号见到了IMF拉加德和土耳其总统。其实在这个会场是有8个小伙伴儿与我并肩作战。有负责签到，发放同传耳机，递话筒，引导，维护秩序……我的主要工作就是递话筒，真的很紧张害怕自己出了差错，所以全程都要全神贯注认真听。经常是两场会议连在一起，所以我们一般工作时间就是6个小时以上没有间歇。虽然会有些疲惫，但每个人脸上都会充满笑容。工作的疲惫和辛苦让我在一起感受到团队的力量，我们会在紧凑的休息时间里相互照顾，让我意识到团队是有集体精神。很感谢自己参与到本次峰会，让我学习让我成长。

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    浙江外国语学院许思，20岁，朝鲜语专业，宾馆与景区服务大队，前厅咨询台“韩语咨询”，望湖宾馆

    当我接到任务去往朴总统入住的酒店时，我激动难耐，自从选择韩语专业以来，见到这位总统便是我的梦想之一。所以当我的岗位被安排在宾馆前厅做韩语咨询时我兴奋不已。然而志愿者的素质告诉我，忍耐与严肃比一切都重要。当我排在迎接总统的队伍里，当我看见优雅美丽的她向我们微笑招手时，我心里的幸福感不断增加。我圆梦了。我喜欢做志愿者，喜欢看到别人在我的志愿服务下满意的样子。而我庆幸自己成为G20志愿者。一轮轮的选拔，一次次的培训，其实不仅是为此次峰会，每一轮每一次都是对自我修养的提高，而此次志愿服务，这短暂的在岗六天，将会成为我的一生中都难再有的经历。

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    浙江越秀外国语学院王燕，20岁，英语专业，B20志愿服务大队，洲际酒店（B20峰会会议主会场）与会记者引导

    在休息期间，我被临时调度去做翻译志愿者，因原志愿者身体不适。这意味着我要忍着腰疾继续站立，可当我的到来让不知所措的安检小哥舒心微笑时，什么都值了。安检时，我偶遇了李彦宏先生，他是年少时闪光的偶像。随后，我遇见了一位外宾，他询问我能否等他四十分钟再为其引路，他着急地解释着，我连声答应。四十分钟后，他如约而至，与他一起的还有Novozymes公司的总裁。为了感谢我的帮助，我们在美丽的夕阳中留下了一张合照。

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    杭州师范大学张钞,22岁，金融工程专业，G20峰会文艺演出大队礼仪组

    在校每天训练站姿两小时，上岗演练最长站立时间近5小时，多次通宵至凌晨四点、到校天已蒙蒙亮……这些都是杭州师范大学G20峰会礼仪组的峰会志愿经历。在正式晚会前共上岗演练8次，演练任务包括核心区域的引导及服务、洗手间的引导、贵宾室的服务。多次演练到凌晨让有些身体较弱的女生几乎晕厥，但志愿者们相互补位，体现了互助的志愿精神。闷热的天气加之高跟鞋、皮鞋是巨大的挑战，但我们默默地坚持着，每次演练任务都能圆满完成。这一个月里，礼仪组志愿者不仅在意志力方面有了巨大提升，还收获了宝贵的志愿经历和珍贵的友谊。这个夏天不平凡，这段记忆永珍藏。

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    浙江大学城市学院钱红，22岁，财务管理，新闻媒体志愿服务大队，萧山机场专班驻点志愿者，引导员

    上岗期间，我所在的志愿者小组运行有序，接待流程流畅迅速，能够帮助解答峰会相关问题，做好服务、引导等系列工作，赢得了记者们的一致称赞与感谢。不仅如此，我们也常常帮助外国友人解决诸如因语言不通无法购买巴士票、无法同前来的接机人员联系、接机人员与嘉宾因语言不通而无法交流等问题，获得了外国友人友好的感谢。而今，志愿服务顺利结束，更多的是不舍与留念。峰会志愿者的经历，更让我深切体会到了“奉献，有爱，互助，进步”的志愿者精神，小组团结一心，互帮互助，共同成长，以微笑喜迎八方友人，用行动彰显大国风范，难忘这9月！

    “半年的培训，20天的演练，3天的实战，永远留存在所有小青荷最珍贵的记忆里，我们不说再见，是为了更好地相遇。

    祝福美丽的小青荷，祝福美丽的杭州，祝福美丽的中国！”