2017年春运期间，在青岛火车站、青岛北站除了熙攘来往的乘客，还有一群穿着蓝马甲的志愿者们，他们在每日上万的人流中，耐心地为旅客解答、细心地指引，为老弱病残搬运行李……他们就是“暖冬行动”春运志愿者。在客运高峰的春运期间，团市委、市青年志愿者协会组织来自青岛职业技术学院、青岛酒店管理职业技术学院和青岛卫生学校的暖冬行动志愿者分别在青岛火车站、火车北站参与志愿服务。

　　严格培训

　　为确保志愿活动的针对性、有效性，团市委、青岛市青年志愿者协会联合济南铁路局青岛站团委，了解两个站的春运工作情况、明确工作任务、汇总志愿服务需求、对接志愿服务资源，统一为志愿者购买保险，提供交通及误餐补助，为志愿者配备创可贴、便携式水杯、腰包。1月12日，开展了为期一天的志愿者培训，从志愿服务理念、春运情况介绍、应急事件处置及各交通行业的特点等方面着手，加强对志愿者的素质和技能培训，并前往青岛站、青岛北站开展实地踏勘等专业培训。

　　考虑到志愿者服务时间长，服务人数较多等特点特意为他们每天又增加了配餐，以确保志愿者有充足的体能和饱满的热情完成志愿服务。

　　真诚服务

　　“你好，请问取票窗口在哪里？”“这边有寄存行李的地方吗？”“请问出站口在哪里？”“请问哪里可以打热水”“请问知道用餐地方吗”……志愿者们每天都会解答旅客的不同问题。特别是春运旅客流量增大期间，几乎没有时间停下来休息一会儿，但是无论再忙再累，志愿者都会尽己所能帮助有需要的旅客。在岗一分钟，服务六十秒，志愿者们用真诚、热情与微笑温暖了旅客的返乡路。

　　从1月13日到2月21日，每天从上午9:00-12：00、下午14：00-16：30两个班次，累计服务时间将超过5000小时。志愿者们周到体贴的服务，让返乡或者出行的旅客倍感温馨。“赠人玫瑰，手有余香”，在真诚奉献的同时，他们也体会着“我奉献我快乐，我参与我成长”，将青春正能量传递给更多的人。

　　爱心传承

　　2017年，青岛职业技术学院的大学生志愿服务团队迎来了服务春运的第三个年头，他们也是青岛市唯一一所连续服务春运三年的团队。每一年，志愿者们都用整整四十天的坚守，用青春朝气和热情，迎来送往返青的游子和这座城市的建设者们，也将这份爱心传递传承着。

　　“2015年，青岛北站刚刚建成使用，那个时候交通还不像今年那么便捷，来自市南、北宅以及城阳的志愿者都需要每天一早从家里出发，结束一天辛苦的服务辗转二三次车回到家里也已经是晚上了。刚投入使用的北站在客流量不是很密集的时段其实是特别冷的，即便是这样，我们的每位志愿者都是精神饱满、热情细心的服务着，没有一个人喊苦喊累。”青岛职业技术学院志愿服务团队队长高真向记者介绍。“今年的春运依旧是四十天，考虑到服务时间我们扩大了志愿者参与的覆盖面。学院在接到上级通知后，第一时间进行部署，严格选拔，组建了一只由8个组、60名志愿者组成的春运志愿服务团队，目前团队已完成相关培训，蓄势待发，我们将结合前两年的志愿服务经验，更好的服务春运，亮出青岛高校学子的青春名片。”

　　家是温馨的，回家的路是漫长的。春运的归途充满了等待，等待一张火车票，等待列车的开动，等待与亲人的团圆。而春运志愿者，则让这等待的归途充满了温馨和暖情。青春志愿行，温暖回家路。下一站，回家～