作者 重庆仁怀青少年社会工作服务中心 李晓玲

　　近年来，在政府的大力推动下，社会工作事业发展迅速。同时，“义工”这个与社会工作有密切关系的词汇也在社会上越来越受到关注，“双工联动”、“三社联动”等模式在全国各个地域不断创新，彰显活力。充分运用志愿者资源，组建一支稳定而又有效的志愿者队伍，对于社工开展服务是十分必要且有益的。那么如何组建一支专业力量过硬的志愿者团队呢？经过不断地服务提炼，总结出了志愿者团队建设六步曲：

　　第一步，密切了解服务对象、志愿者的需求，初步形成志愿者团队

　　一方面，评估服务对象需求，锁定服务对象名单。为了了解服务对象的需求，社工可利用现有资料、家访、问卷调查、访谈等方法获得。在了解志愿者的需求时，要学会分清志愿者参与社会服务的动机，如利他主义、公共关系、个人利益等等，然后根据实际情况将服务对象需求与志愿者需求以最佳的方式结合起来。在志愿者团队的组建当中需要严格挑选志愿者，确保志愿者具备具有爱心、同情心等素质，又需要具备基本的专业素质。

　　第二步，组织培训，加强志愿者团队的整体实力，完善志愿者管理的制度

　　在初期的志愿者培训主要涉及到社工机构的服务宗旨、理念、志愿服务的基本知识，确保志愿者今后的服务能够在机构的框架内开展。

　　随着团队进一步发展，由于服务对象需求的多样性，我们的志愿者们就需要不断提升自己的实务能力，在社工的培训中，我们更加强调的是社工与志愿者服务理念的结合，以及根据志愿者实际能力可提供的服务的技巧介绍。社工会更多的运用案例、情景扮演的方式来使愿者更加形象的了解和学习社会工作、志愿者的价值观。与传统的问题视角不同，潜能、优势视角也是运用的最多的词汇，这让志愿者们学习用正面的眼光发掘服务对象的优势，从而进一步协助服务对象发掘自我价值。

　　社工在前期通过社工团队力量初步拟定志愿者管理框架，在团队形成时需通过志愿者会议与志愿者进一步完善管理制度，这既可以充分发挥志愿者的能动性，也可以促进他们遵循志愿者的相关管理工作。

　　第三步，社工充当桥梁，搭建志愿者与服务对象接触的平台

　　社会工作者在志愿者与服务对象的接触中处于十分重要的角色，一方面，他与志愿者通过前期的工作建立了良好的合作关系，另一方面，通过社会工作的专业服务使得服务对象也能够信任社工，因此，社工能够以桥梁的作用搭建志愿者与服务对象活动的平台。在志愿者开展服务时，社工在服务开展前会将近期的一些特殊情况告知志愿者。而志愿者在服务时后也会与社工沟通，双方共同协商，促进目标的一致性。

　　第四步，社工 志愿者共同制定服务计划

　　社工在制定服务计划时，除了服务对象参与之外，还需要将志愿者引入，这种方法能够让志愿者更好的建立对于团队的归属感及认同感，从而实现工作价值，促成服务计划的顺利实施、服务目标的有效达成。

　　第五步，培养志愿者领袖，注重志愿者团队管理

　　在志愿者团队进一步稳定时，社工可着重在志愿者团队中培养骨干领袖，通过小规模的形式提升他们的团队带领能力。同时对于志愿者团队，也需要通过团队建设、表彰等，增强志愿者的归属感与价值感。例如定期组织志愿者参与团队活动、关心志愿者的生活与工作、节日送上温馨问候等。在社工服务的项目结束时，对于志愿者的表彰也是不可或缺。

　　第六步，促使志愿者领袖带领志愿者团队开展志愿服务，协助志愿者发现工作成效

　　随着志愿者团队的不断壮大，志愿者领袖的能力提升，促进他们自主自发地从事志愿者服务已经成为一种趋势，项目社工为促成这一目标实现，可制定志愿服务登记手册，当志愿者从事一项志愿服务时可登记一次，根据累计情况，在年终举办志愿者嘉奖礼，以此鼓励志愿者的辛勤付出。同时通过志愿者督导、总结会议等协助志愿者发现工作成效，从而在志愿服务中成长、继续奉献。