志愿者热情为问路游客指引路线。

　　火车站南广场志愿服务驿站结合位置特点设计成“火车头”造型。

　　湖里公园志愿服务驿站位于公园的西门口，大厅可供市民休息、泡茶使用。

　　今后，不论是在机场、火车站、长途车站，还是在景区、公园、医院等公共场所，您都极有可能遇见“志愿服务驿站”。这是厦门市委文明办在厦门市开展的百个志愿服务驿站迎宾行动，为了迎接厦门会晤的到来，更好地服务往来宾客。

　　“让‘有时间做志愿者、有困难找志愿者’成为理念共识。”市委文明办有关负责人介绍说，遵循节俭务实原则，百个志愿服务驿站在原有阵地窗口的基础上进行提升改造，不再另行规划建设。通过驿站整合社会资源，凝聚队伍人员，设计开展志愿服务活动，使之成为厦门会晤期间厦门公共服务的便民窗口、城市文明形象的推广中心、扩大社会参与的有效载体、市民奉献爱心的集散平台。

　　为了进一步规范志愿服务驿站的整体形象，发挥驿站在提供志愿服务供需对接、提升城市文明形象方面的积极作用，市委文明办专门制定下发《厦门市志愿服务驿站规范化建设运行方案》，统一建设标准、明确职责分工，按照时序进度推进志愿服务驿站规范化提升运行工作。

　　记者了解到，目前厦门市100个志愿服务驿站选点已经确定，分布于全市岛内外的主要交通枢纽、商业中心、旅游景区、广场公园等公共场所。这100个志愿服务驿站提供休息、饮水、充电、咨询，乃至应急药品、零钱更换等“保姆式”便民服务，成为城市中的“暖心小屋”，彰显城市文明底色。

　　现状 驿站“新装”升级，进入试运行阶段

　　去年7月，福建省首批“志愿服务驿站”示范点公布，厦门火车站南广场、中山路、鼓浪屿、湖里公园、禾山街道、长庚医院六个点成为第一批省级“志愿服务驿站”示范点。这六个点也率先换“新装”升级亮相。

　　位于火车站南广场的志愿服务驿站设计结合位置特点，充满厦门元素:“火车头”造型，蓝色基调，彩色的市鸟白鹭与手的结合，代表着奉献、友爱、互助、进步。据了解，各站点按照统一部署要求，在前期完成了硬件改造、志愿服务团队对接、服务项目设计等工作。本月，岛内外的一百家站点进入试运行阶段。

　　除了形象全新亮相，服务也跟着升级。据了解，除了继续提供免费饮水、手机充电、义务咨询等服务之外，各驿站开放运行时间由原先不定时规范为原则上每天运转。志愿者在开展服务期间，统一佩戴志愿服务标志，并按照计划要求提供志愿服务。

　　未来 让志愿服务深入人心常驻身边

　　“志愿服务驿站在试运行期间，要主动听取主管部门、业务指导单位、服务对象和社会各界的意见建议，善于发现问题，有效解决问题，促进志愿服务驿站的良性运转。” 市委文明办有关负责人告诉记者，7月以后，百家志愿服务驿站就将进入常态化运转，还要不断完善提升。

　　在提升标准上，各站点将遵照“六个统一”进行完善提升——统一的驿站标识、统一的基础配置、统一的规章制度、统一的常规项目、统一的运作模式以及统一的服饰装备。此外，结合岗位要求，各站点还将积极开展志愿者岗前培训，重点加强志愿者礼仪规范及简单英语对话培训工作。

　　统一中也体现着“个性”。据悉，部分站点将在外观融入体现区域、行业特点的图案标识；结合站点地理位置、志愿者及其组织单位实际情况策划一些具有站点特色的服务项目，如景区导游、义务诊疗、垃圾分类、共享单车文明骑行引导项目等。

　　据介绍，接下来志愿服务驿站将作为固定阵地，深入持续开展信息问询、应急救援、文明倡导等志愿活动。坚持短期效益与长远目标相结合，既有效服务厦门会晤、提升城市形象，又要推动志愿服务成为市民群众生活习惯、常态长效，让志愿服务常驻市民身边，成为厦门市民的一种生活方式。

　　【亮点速写】

　　火车站南广场志愿服务驿站:

　　受帮助后他也成了志愿者

　　驿站门前的桌上放着饮水机、一次性水杯、手绘地图、排插等，墙上挂着厦门地图、公交线路图、旅游客运航线航班时刻表，屋里还有应急药箱、雨伞、针线包……位于火车站南广场的志愿服务驿站中的一切物品，都是为了服务需要帮助的人而存在着，当然主角还是驿站里的志愿者。

　　常驻在这个驿站的是厦门晨曦志愿者服务队，王世伟是队长，也是驿站的站长。他深刻记得，2015年3月29日是服务队正式入驻驿站的日子。除了2016年正月初一那天，驿站“从未关过门”。他对驿站实行“企业式”管理，每天上下午都务必保证有人轮值，全年无休。目前全站有40多名志愿者，能参加固定轮值班的20多人。

　　一年一度的春运是驿站最繁忙的日子，每天从早上不到8点到晚上8点，过往的市民、旅客总能在这里找寻到温暖。王世伟形容每年的那段时间“就像打仗一样”，十几个志愿者同时开忙，每天服务上万人。为了方面旅客用热水，他们总结出“让水更快烧开的诀窍”；许多旅客要吃泡面，志愿者们就在驿站门前支起帐篷供使用。

　　虽然辛苦，志愿者们还是很享受帮助别人带来的快乐。不少志愿者已经跟王世伟一起做志愿服务七八年，服务久了就能容易判断出旅客需求，服务成了“主动出击式”:焦急茫然的可能是丢了东西，左顾右盼的可能是找人或问路……志愿者碰到这些，便都主动上前询问是否需要帮助。

　　助人为乐的快乐因子还在不断扩散，王俊卿就是一个受到感染的志愿者。他曾经在这里被帮助过，如今也成了这里的志愿者。王俊卿告诉记者，他第一次来驿站时手机没电了，在这里遇到的志愿者是一位热心的退休大姐，与大姐的聊天让他深受触动，他觉得，退休的人尚且这样有爱心，年轻人更应该付出，于是也申请成为志愿服务驿站的一员。他还说，他的一位朋友听闻之后，也想来做志愿者。

　　湖里公园志愿服务驿站:

　　驿站虽小能使公园充满生机

　　一张桌子，几把椅子，饮水机，充电线。一个可供放松的场合，一个避暑挡雨之地。湖里公园志愿服务驿站，这么个不大不小的“休息室”，正静静地敞开房门，在公园西门等待着服务过往游客们。只要有人走进其中，身穿红马甲的志愿者们就会端上一杯热水，风雨无阻。此外，这里还有在别的驿站很少见的小“图书室”，每天最新的报纸和各色书籍，等着游人们取阅。

　　“驿站不起眼，但当你需要它的时候，它就无比重要。”从去年九月驿站设立至今，李方秀就一直在这里当志愿者，现在担任副站长一职。一杯热水暖人心脾，一次充电解燃眉之急，她告诉记者，这些事虽小，却能让游客们的一次游览更加顺畅。那是在端午节前，一位游客从莆田带患有帕金森的父母，前来湖里公园游玩。由于设施不全，游客想推着轮椅先带父亲一起，随后再来驿站接母亲。驿站及时提供了轮椅供游客使用，省却了他的来回奔波，更让他有充足时间欣赏公园景色。

　　每个月，湖里公园驿站都会组织两次“主题活动”。这些活动分为洁净家园、环境保护、广场文化三大类，从不同角度扮靓湖里公园，让这片附近居民喜爱的地方更美丽。大半年过去了，一次次的活动，让李方秀和公园内的工作人员都相互认识。许多保洁工人也经常走进驿站，喝上一杯水，和她拉拉家常。

　　真正发挥“驿站”功能的，则是湖里公园驿站提供的平台作用。通过在网上发布信息，与志愿者团体和活动主办方进行对接，驿站参与牵线、组织了多场大型文体活动。从街道到社区层面，诸如元宵节灯会、公益嘉年华等活动，都吸引了许多附近居民共同参与。

　　大半年前，李方秀还是一名办公室白领，不爱接触陌生人。如今，她已经能独当一面组织活动，每天也在和形形色色的人接触。她告诉记者，是驿站的工作改变了她，让她的生活色彩从此多了一抹“志愿红”。（厦门日报）