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2017年四川青年志愿者服务春运“暖冬行动”工作简报

中国青年志愿者网：http://www.zgzyz.org.cn/ 日期：2017-02-13
来源：共青团四川省委青年志愿者工作部

四川省青年志愿者服务春运“暖冬行动”已于1月初正式启动，目前各项工作均有序推进，相关情况如下：

一、四川省春运“暖冬行动”基本情况

按照《关于做好2017年春运工作的意见》（发改运行〔2016〕2500号）及《关于全力做好2017年中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”工作的通知》（中青明电〔2016〕50号）的相关要求，团省委联合省文明办、省交通厅、成都铁路局、省青志协在今年春运期间开展四川省2017年青年志愿者服务春运“暖冬行动”，相关通知已于1月6日下发至各地，各市（州）已组织开展辖区内春运“暖冬行动”各项工作。

截止2月10日，全省共设有353个春运“暖冬行动”志愿服务站点，其中火车站71个、机场5个、地铁5个、道路客运站227个、高速公路服务区19个，其余场所26个，共计有2880名春运志愿者上岗服务，其中火车站813人、机场133人、地铁15人、道路客运站1714人、高速公路服务区95人，其余场所110人。

二、四川省春运“暖冬行动”宣传情况

“暖冬行动”宣传工作是春运志愿服务工作的重点，通过各项报道，广泛宣传在“暖冬行动”中涌现出来的先进典型和人物事迹，树立团员青年和广大志愿者可学可比的榜样。为做好2017年“暖冬行动”宣传工作，志工部制定了2017年四川青年志愿者服务春运“暖冬行动”宣传方案，以“青春志愿行，温暖回家路”为主题，联合中国青年报、四川电视台、四川日报等媒体，联动团系统新媒体平台广泛宣传春运志愿者日常志愿情况及典型人物事迹，通过开通专题、专栏等形式宣传志愿者故事、感人瞬间等。在1月18日，志工部也下发了《关于征集2017年“暖冬行动”感人事迹的通知》，收集“感人的人、动人的事、成功的做法、精彩的报道”，广泛宣传志愿服务平凡过程中的感动瞬间，讲好春运故事。

全省各市（州）均建立了春运“暖冬行动”志愿服务宣传员队伍，宣传队伍共有143人。目前，中央媒体已报道我省春运志愿服务6次，省级媒体报道15次，微博微信推送49条。央视财经频道报道了成都铁路局在达州设立的“小候鸟”之家为前去探亲的留守儿童提供服务。央视新闻频道东方时空栏目报道了四川老人在火车站晕倒，经过医护人员处理后志愿者送其出站。央视新闻频道新闻直播间报道了志愿者在自动购票机处为春运旅客提供零钞兑换等服务。央广网也报道了我省2017年春运“暖冬行动”启动仪式。

三、春运启动首日情况

（一）团省委

1月13日是春运首日，2017年四川青年志愿者服务春运“暖冬行动”暨成铁青年志愿者服务春运启动仪式在成都东客站候车大厅举行。共青团四川省委书记刘会英、成都铁路局党委副书记王新文、省文明办、省交通厅、团省委、成都团市委、四川青年志愿者协会等相关部门同志和150名春运志愿者代表参加了此次活动。

（二）绵阳：春运首日各车站秩序井然

春运首日，绵阳车站广场前已是人潮涌动，售票大厅内，开放的8个窗口前都排着长队，有的甚至已经排到了门口。在火车站各区域，身穿小黄衣的志愿者正耐心地为乘客答疑解难。在志愿者服务点，开水、药品、导乘资料等一应俱全，志愿者全天候为乘客提供服务。同时，候车厅、站前广场、公交车站都安排了警力巡逻，乘车、购票、进出站秩序井然。

（三）宜宾：服务面向春运旅客普遍需求

“您好，需要购票吗？”“大爷，我是志愿者，帮您提行李吧。”春运首日上午，50多名身穿蓝色背心，头戴志愿者标志帽子的青年，在宜宾市高客站忙碌起来。当天，参加服务的全体青年志愿者作出庄严承诺，将在为期40天的春运期间，为春运旅客服务。

（四）攀枝花：传递爱心，温暖旅客心

春运首日，团市委联合市文明办、市交通局、市青志协开展的攀枝花市2017年青年志愿者服务春运“暖冬行动”正式启动。一句句贴心的话语，一张张温馨的笑脸，一杯杯温暖的热水，传递的是爱心，体现的是热心，温暖的是旅客的心。

（五）川航：新禧之旅·真情三十载

春运第一天，“新禧之旅·真情三十载——四川航空青年春运暖冬志愿行”在川航成渝昆各地温暖启动。来自机关各部门的137名青年志愿者将在春运40天里，为旅客提供咨询引导、应急医药、翻译帮扶、农民工返乡快车道等志愿服务，保障春运平安顺畅。

四、志愿人物

春运期间，志愿者牺牲了自己的假期，坚守在大家的回家路上，为南来北往的旅客提供温馨的服务。

唐建辉（双流机场高铁站志愿者）

“我为志愿工作奉献不了什么，花不了我多少时间，但是我从中得到了很多，见识了很多东西。”他看见火车站大门栅栏两头，不舍分离的家人高呼彼此的名字，浓重的离愁让他深深动容；他看见匆忙慌乱的女旅客摔倒在地时的手足无措和焦急，他想她一定有位挂念的人在远方等待；他看见安检员贴心地为大哭的小女孩藏好心爱的小金鱼，偷偷放她过安检，他深深地感受到了来自陌生人的温柔。

蒲锐（四川省6年春运志愿者）

第一次参加春运志愿者，是高一的寒假，感觉高中生活很枯燥，寒假在家就想参加一下其他的活动，丰富一下自己的课余生活，就报名参加春运志愿者。六年来，春运志愿服务其实都是一些小事。每个人每天要接触的可能是几百上千个乘客。我们也帮助过一些盲人啊，还有帮助行动不便的人，他们说谢谢的时候我们也很温暖。我们做的也不是什么很重要的很耀眼的事，主要是一些辅助性的工作，旅客他们需要我们帮忙提一下行李或者说帮忙购票、指一下路之类的，都是一些很琐碎的小事。

陈振华（成都地铁志愿者）

自注册志愿者以来，只要放假了就赶紧过来地铁站参加志愿服务，今天（1月23日）刚好是我生日，希望能够通过这样一件有意义的事情为自己的20岁生日带来珍贵的记忆。

柯耀斌夫妻（南充火车站志愿者）

以前坐火车时，我们总是接受着别人的帮助。一次指路、一次帮忙拿东西、一次嘘寒问暖，都让我十分感动。如今看着这些乘客在离开车站时给我们说声谢谢、说一声再见或者给我们一个微笑，我们都会觉得很幸福。

五、各地做法

为做好春运“暖冬行动”各项工作，各市（州）高度重视，研究制定工作方案，确保春运志愿服务工作有序推进，不断提升服务质量。

（一）成都

在鸡年春节来临之际，共青团四川省委、四川青年志愿者协会指导共青团金堂县委开展了“‘小候鸟’去南方”活动。在志愿者的陪伴下，17名留守儿童仿佛“候鸟”一样，开启了去南方与父母团聚的旅程，志愿者贴心地为孩子们准备了新年大礼包，为每个孩子精心挑选新书包、文具、课外读物和衣物。新华通讯社四川分社对本次活动进行了全程跟踪报。据悉，新华通讯社四川分社报道发出后引起了社会高度关注和热烈反响，网友们发起热议，称本次活动为意义深远的“逆飞”。

（二）乐山

乐山团市委在认真总结历次春节和国庆黄金周志愿服务经验和不足的基础上，不断完善工作方案，科学分析岗点设置，在今年春运期间首要保障火车站、客运站等地的春运志愿服务需求，在景区要道加大力度设立志愿服务站点，为春节出行的游客提供志愿服务。

（三）南充

在顺庆团区委及成都铁路局遂宁车务段团委的指导下，全省首个路地联合（铁路团委、地方团委）志愿服务岗亭首次服务春运，服务岗亭设立在南充火车站，全年提供志愿服务，每日安排两名顺庆区怡然志愿者协会的志愿者到岗亭，以“四多”服务为理念，提供WIFI、热水、冷食加热爱心帮帮车、拐杖轮椅、时刻查询等服务。

（四）巴中

共青团巴中市委驻广州团工委为方便在粤的巴中籍老乡回家过春节，联合共青团四川省委驻广东团工委、广东省四川巴中商会等单位向广铁集团申请广州至达州火车专列，并降低票价，让老乡们温暖回家。在专列上，团工委还携手爱心企业为乘坐专列的老乡人家准备了1500余份礼包，发放团市委印制的“诗意山水五彩巴中”宣传折页，让他们了解巴中的发展变化和返乡就业创业的优惠政策。返乡专列到达达州后集中乘坐大巴车返回巴中。

（五）川西高速团委

川西高速团委在成都绕城高速各路段设立了志愿服务站点，志愿者大多是员工，他们只能利用休息时间来换班，从早晨七点过到晚上八九点为过往旅客提供饮用水、药品、寻路、修车器械等志愿服务，他们把助人当作生活，把奉献当作本能，他们在回家的路上坚定地为你守望。

（六）四川机场集团

四川机场集团职工志愿者为旅客提供咨询引导等贴心服务，保障春运平安顺畅，正因为有了志愿者，这里处处充满了温暖的气氛。

（七）成都市新津县

新津客运站人头攒动，身着绿色马甲的志愿者们按照工作分配迅速进入各自的工作岗位，在检票口、在行李处、在购票厅、志愿者们的身影穿梭在人流中，一遍一遍不厌其烦的解答返程旅客的问题，一次又一次的弯下腰为旅客搬运行李，一次又一次地说“请照顾好老人小孩，看管好自己的财物！”真诚的服务，亲切的微笑，让归家的旅客感受到了家的温暖。