“十一”假期，在公园、在车站、在校园……都能看见志愿者身影。他们或在解答游客的疑问，或在给游客指路，或在开展文明引导……他们是北京节日里，一道亮丽的风景线。

　　公园引导员：

　　4小时巡视走出20多公里

　　在北海公园，有20位戴着“小黄帽”、白手套，全身统一着装的文明引导员，他们劝阻吸烟、攀爬山石、践踏草坪、乱扔垃圾，随时解答疑问，每天为园内的五六万名游客服务。

　　“您好这位先生，北海是无烟公园，麻烦您把烟熄灭了。”昨天一早，刚开始园内巡视，刘建利就在南门的卫生间门口看到了一名吸烟的游客，赶紧上前制止。“每天都有游客在卫生间门口吸烟，我们会随时劝阻。”

　　刘建利和杜凤雯都是“50后”文明引导员，他们来自丰台区东铁营中队。今年国庆假期，中队有20名引导员被派到北海公园开展志愿服务。刘建利和杜凤雯一组，9点到13点，负责北海南门到东门的园区巡视。

　　头一回来北海公园提供志愿服务，上岗的第一天，刘建利7点多就提前到了公园，先把自己负责的区域走了几圈，熟悉环境。他们每人的随身背包里，都装了两页纸的公园咨询信息，上面有公园开放时间、门票票价、周边交通、游船运营等一些游客常问的问题。

　　几天下来，刘建利已经掌握了规律：早晨九十点钟，很多游客都刚吃完早点，手上拿着垃圾不知道往哪扔，“这个时段我们就会在南门那多站一会儿，告诉游客垃圾箱在哪里”；午饭过后，有些男士就忍不住在卫生间门口抽烟，“大概12点过后，我们就会在餐厅和卫生间附近多走动走动。”

　　从南门到东门走一圈，大概有2公里的路程，4小时的班下来，刘建利和杜凤雯少说也得走十多圈，20多公里。“头两天不适应，走下来腰酸背痛的，现在好了，既做了志愿服务，还锻炼了身体，一举两得！”刘建利满脸笑意，“过节能在这服务大家，是一项光荣的任务，我们非常荣幸！”

　　据了解，节日期间共有100名首都文明引导员走进市属公园，协助园区开展文明游园引导。

　　车站志愿者：

　　一小时提供帮助近百次

　　“请问车站取票大厅怎么走？”“退票在哪儿退？”“阿姨，厕所在哪儿？”……昨日13时，北京西站地下二层地铁A口外，茫茫人海中，身穿蓝色马甲的志愿者徐京美格外显眼，她的身边总是聚拢着咨询的旅客们。

　　“客人来北京了，主人一定得热情服好务！”徐京美退休前干了一辈子公交售票员，她把工作经验运用到志愿服务中，“多看、多问、多说，让外地游客、市民乘客少走冤枉路！”

　　多看，即主动发现需要帮助的人，徐京美眼观六路、耳听八方。一位步履蹒跚的老人引起她的注意，上前一打听，原来老人要去南广场接闺女，眼神儿不好找不到路了。徐京美重复说了几遍路线，老人似懂非懂，面露难色，她索性找人替岗，亲自搀扶着老人送到南广场。安顿好老人，徐京美一路疾行回到岗位上，额头上渗出了汗珠。

　　多问、多说，徐京美也十分有心得。遇到问去哪坐地铁的，她并不是简单地指路，而是要多问一句“您要去哪”。“我们想去颐和园附近的亲戚家。”一位提着大包小裹的广西旅客告诉徐京美。“现在地铁安检进站排长队，您这么多行李换乘也不方便，可以去北一出站口乘坐374路直达。”徐京美一边说，一边拿起公交线路图给男子看，还耐心地告诉他怎么找到乘车点。“太感谢了！首都人民就是好啊！”男子放下背包，抓出一把枇杷果想送给徐京美，被她微笑着拒绝了，“这是我们应该做的！”

　　仅一个小时工夫，徐京美就回答旅客咨询、提供帮助近百次，口干舌燥时喝口水、吃片儿含片继续服务。同徐京美一样，“十一”假期，北京西站地区志愿服务协会的150多名志愿者每天都要在此服务近15小时。