沈红芳与敬老院老人在一起

　　5月14日是周日，苏州园区唯亭街道敬老院的沈红芳又牺牲休息时间，陪着敬老院里的“五保户”顾伯伯到医院检查身体。从早晨7点半出发，到中午11点半左右回敬老院，沈红芳的休息日又泡汤了。

　　这样的生活，对于沈红芳来说，已经习以为常。在唯亭敬老院服务15年，沈红芳经常24小时连轴转，她细心地了解每位老人的习惯、脾气、性格，跟每位老人友好地沟通。很多老人将沈红芳看作自己的亲女儿、好女儿。沈红芳却说：孤独的老人需要一个真正的家。我们要做的就是这些。”“

　　追根问底>>>老人认她“亲女儿”

　　唯亭敬老院东区目前有10位“五保户”老人。这些老人要么没生育过，要么孩子早早夭折。由于身边没有子女，老人的晚年只能到敬老院，享受政府的待遇和政策。

　　这些老人中，有一位阿婆的脾气非常特别，一会有点孩子气，一会火冒冲天。只要谁不听她说，这位阿婆肯定会狠狠地训斥一顿。此前，有一位员工被骂得非常委屈，有一段时间想辞掉这份工作。沈红芳得知这件事后，她一边安慰这位员工，一边接手员工的工作，为这位阿婆服务。

　　阿婆发火的原因是什么呢？沈红芳走近这位阿婆，有事没事就跟阿婆闲聊。原来，阿婆在为年轻时的一件事烦恼。沈红芳把阿婆讲述的事记在脑海里，有事没事也跟阿婆提起过去有意思的生活，让她想开点。后来，阿婆非常信任沈红芳，每次见到沈红芳，都亲切地称她“我女儿”。

　　有一段时间，阿婆每天跑到敬老院食堂盯着炊事员不肯走，称“要监督他们，怕他们偷东西”。把炊事员弄得哭笑不得。沈红芳就每天陪阿婆去“批评”炊事员，叮嘱大家做好工作。阿婆见沈红芳的“监督”比自己还要好。于是放心地将事情“交给”沈红芳，自己跑去跟其他阿婆聊天了。

　　无依无靠>>>老人的心思她能知

　　沈红芳负责的几位老人，大多是失去自理能力的。陆阿婆（化名）就是其中一位。陆阿婆健康时非常要强，家中也打理得干干净净。但随着年龄增长，如今80多岁，经常大小便失禁。这对于一生非常爱面子的陆阿婆来说，是一个沉重的打击。

　　沈红芳知道陆阿婆的心情，努力给陆阿婆抚慰，以儿女之心对待陆阿婆。由于陆阿婆没有生育子女，而沈红芳的精心照料和悉心安抚，让陆阿婆逐渐接受了沈红芳的照料，每次沈红芳来到陆阿婆的房间时，她都要跟沈红芳聊上一段时间。一次，陆阿婆非常开心地表示：“我这一生无儿无女，你来了，我就有女儿来看我的感觉。”后来，沈红芳抓住这个机会，辅导陆阿婆的心理，让她平心静气地跟大家说话，不要无缘无故发火。因为发火容易诱发老人发生心脑血管疾病。“女儿”的一番劝慰，陆阿婆觉得很对，她也非常“听话”，现在只要有不开心的事，陆阿婆就会打电话跟沈红　芳说。在沈红芳开导下，陆阿婆的情绪总能得到较好化解。

　　脾气再大>>>也被真情服务融化

　　15年的敬老院工作，沈红芳尝尽了其中的酸甜苦辣。要管理好敬老院，确非易事。为了掌握老人的心理特点，沈红芳主动参加各类心理知识培训，跟心理咨询师交朋友，或自己购买各类心理书籍，自己钻研心理学，以便更好地为老人提供服务。

　　敬老院一位阿爹，平时生活中很容易发火，有时跟同伴们看电视或打麻将娱乐时，还会吵架和打架。时间一长，很多老人都不愿意跟他玩。因此，这位阿爹的脾气更加暴躁。沈红芳接手这位阿爹后，请心理咨询师来跟老人聊天，她自己也每天抽时间陪老人聊天解闷，了解老人的过去，从交谈中掌握老人的思想动态。冬夏时节，沈红芳帮阿爹将空调调到最适宜的温度。老人身体不适时，陪老人去医院治疗。每当阿爹遇到不愉快的事，沈红芳总是耐心劝说，让老人释怀。后来，这位阿爹只相信沈红芳。这位阿爹去世前，将自己存放的16000元现金，分两次交给沈红芳，并叮嘱“这个钱就是留给女儿你的”。但沈红芳接过钱后，全部上缴给唯亭街道财政。（记者张登峰）