（三）志愿与组织“　　放眼望去，全世界所有做得好的志愿群体都有组织。慈济是一种组织，星云大师也有组织，医生无国界组织现在让国际红十字会都感受到巨大的压力，菲律宾海啸的时候，医生无国界组织比红十字会到得还早而且工作很有序。但是组织如何提供平台、提供服务、提供项目，尊重志愿的心，进出有度、进出自由，不带有强制，以完全的自愿的精神和志愿的精神去做服务整合的平台，我觉得我们没有必要去回避，反而应该大力的提倡和践行，组织也才能更好地去进行协调。　　比如说佛山的养老院抱怨，平常的时候八天不来一拨志愿者，敬老的那天，一天来八拨，老人们一天洗脚洗六回。其实这恰恰提醒我们怎样通过组织把志愿服务做得更好？首先，这家机构就要进行合理的登记，有效接纳，而且是有力有序地接纳，有需求的接纳，不要不好意思拒绝，那就会变成坏事。其次，如果是组织对组织，不是组织对志愿者个体，也不至于出现这种情况。所以我觉得这恰恰反映的是志愿服务行为怎样进一步有序组织的问题。　　在组织的过程中，也涉及到在规范的同时如何不抹杀个性的问题。比如北京奥运会志愿服务工作，我觉得95%是成功的，还有5%失败的地方。我们要做唯物主义者，要讲科学，不能一说成功，就百分之百都成功，那么以后永远不会再有进步了。在这儿我想说的是，我们奥运会志愿者的培训为什么非要搞得千人一面呢？比如说，笑的时候要求每个人都露出八颗牙。其实志愿行为一定要研究人性，在人性很多准则当中，其中有一个重要的准则就是完美是距离，过于完美和规范就是一种距离。假如每个志愿者都露出八颗牙，来宾在离门还有十米的时候就主动开门，姿势是一模一样的，请问你是有宾至如归的感觉还是那一瞬间你被提醒为你是客人？体育场馆的看门的志愿者隔十米就要开门，人家来宾俩人聊的正开心呢，可能就被你极其规范的“您好”吓了一跳。我们培训的目的是要让培训化于无形之中，先有规范而后消失于无形之中，这才是最高境界。

　　悉尼奥运会的志愿者曾给我留下深刻的印象，那里的志愿者七十多岁的、十几岁的全有，每个人的服务都让你如沐春风，给你一种家里人的感觉。比如说打扫卫生的进屋都跟你聊两句，一边打扫卫生一边说：恭喜你们啊，你们昨天又获得了三块金牌，那个谁谁谁表现的特别好……而我们的志愿者一进屋先敲门，然后规范地站在那儿说，我是几号，我今天为您服务，非常感谢……等等　　往期导读：

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