2020年春运工作如期而至。民航西藏区局加强保障力量，全力保障旅客平安、顺畅、舒心出行。

    同往年的春运相比，今年的春运呈现来的早、客流分散、不正常航班保障难度大、“冬游西藏”带来的服务品质要求高等突出特点。为此，民航西藏区局提早计划、周密部署，成立了春运工作领导小组、制定了保障方案、加强了部门联动及与航空公司协调，在安全、服务等方面更是下足了工夫。

    “安全”是最好的“服务”。民航西藏区局认真落实《关于做好冬季运行安全工作的通知》，持续开展安全隐患排查治理，对安全隐患“零容忍”；扎实开展各类设施设备及其备份的检查、维护和保养，确保运转正常；落实民航危险品、违禁品安全管理规章，严把运输关；加强复杂天气预警，组织开展冬季除冰雪等各类应急演练；公安部门加强对机场公共区域的巡逻和控制；各级领导扎实做好值班值守。民航运输链条上的每个环节，都在高效、安全运转，确保旅客出行安全。

    “真情服务”关系着旅客体验，关系是旅客的“幸福感、获得感、安全感”。民航西藏区局坚持“人民航空为人民”的理念，坚持从旅客视角出发，提升旅客体验。春运期间，各机场候机大厅都营造了春节氛围，张贴的“福”字、年画等，随处可见；来自机场各岗位的志愿者，利用业余时间来到候机楼，身披“青年志愿者”绶带，为旅客提供引导、解释及帮扶，一位出港的老大爷，突发身体不适，志愿者们马上上前照料，送他到医务室检查吸氧，并细心照料，待他恢复正常后把他安全送上飞机。一位携带儿童的的旅客，没有携带儿童户口本，志愿者带他前往问询，帮他办理有关手续；有关部门加大了候机楼巡查和设施设备维护工作，确保候机楼卫生、服务、设施设备等工作正常有序。为提高旅客的舒适度，对供水、供暖进行了强化，会同其他部门对通信信号进行测试，测试正常。设置电子充电桩，保障旅客手机充电需求；加大旅客投诉处理力度，在候机楼醒目位置张贴了民航服务质量监督电话；积极推进“无纸化”通关，拉萨机场的自助值机和网上值机比例达60％。同时，在5个机场同时推行电子临时乘机证明，成为国内首批使用电子临时乘机证明的机场之一。

    根据预测，春运期间，西藏民航旅客运输量预计达到60万人次，比去年增长约9.5％。西藏区内航空运力共计增加75个航班，增加运力投放约35700个座位。102条国内外航线将四通八达，把旅客送达51个城市。

    中国青年志愿者图片

    来源 / 微信公众号“民航西藏自治区管理局”