“春运”来临

    北京市的青年志愿者们

    活跃在多个交通枢纽

    他们为市民的出行

    为返乡的游子

    提供热情、温暖的志愿服务

    让我们一起去看看吧！

    口罩遮脸未相识 志愿连心总相知

    2021年春运时间为1月28日至3月8日，共40天。为切实做好春运保障工作，为广大旅客的返乡旅程做好服务，北京市铁路、火车站、公交等系统启动了春运志愿服务工作。团北京市委、市志愿服务联合会储备了50余支专业志愿服务队伍和近万名预备志愿者，志愿队伍涵盖交通出行、卫生健康、应急救援等领域，随时应对大客流时的春运志愿服务需求。

    为了做好春运志愿服务工作，团北京市委、市志愿服务联合会组织有关部门召开了“春运志愿服务工作协调会”，印发了《关于2021年北京市春运志愿服务工作的通知》，明确要求各志愿服务工作组织单位要按照“非必须不上岗、保障不到位不上岗、培训不到位不上岗”的原则，在做好疫情防控的基础上，按需而动，稳妥有序组织好春运志愿服务工作。

    各春运志愿服务组织开展了多种形式的志愿服务工作，如中国铁路北京局团委以北京西站036候车室、北京南站润秋服务组、北京站素萍服务组等传统客运服务品牌为依托，组织本系统团员青年为老弱病残孕等出行不便的重点旅客提供志愿服务，同时在新开通的京雄城际、京张高铁、京哈高铁等新线重点站区提供支援服务。

    搭建线上联络、线下对接的手递手、一对一“爱心帮扶”志愿服务绿色通道的同时，以志愿服务形式通过自媒体向旅客进行疫情防控知识宣传提示，鼓励站区职工以“随手拍”的形式参与线上志愿服务，组织北京西站地区志愿服务协会利用现有的志愿服务岗亭为旅客提供问询服务。

    北京公交集团团委在主要公交场站、枢纽和较大客流的车站设立“路路通”志愿服务岗，组织青年职工提供体温检测、防护物资发放、换乘咨询等志愿服务。北京地铁公司团委建立了166支青年员工志愿服务队，号召“平安地铁”志愿者在出行时带头规范做好个人防护，文明搭乘地铁出行。

    首都职工志愿服务运行中心还为“留京过年”职工群体开展互助服务，发起了“暖心”志愿服务行动，开通心理咨询热线，开展线上心理咨询、科普、慰藉和健康生活指导服务，同时协助有关部门支持生产企业开展安全生产、垃圾分类、保护环境、光盘行动等“关键小事”志愿服务活动。

    保旅客平安，送站防疫“两不误”

    今年的幸福回家路却不同于往年，在“就地过年”的政策倡议下，春运少了往年的热闹，各大火车站也呈现出别样安静。结合今年疫情常态化防控要求，中国铁路北京局集团有限公司团委将春运青年志愿服务“暖冬行动”的重点放在疫情防控消杀、防疫知识宣传和重点人群的爱心服务上。

    根据客流变化，北京局各级团组织广泛动员企业内部休班的团员青年参加志愿服务，在北京站、北京西站、北京南站、北京北站等客运车站，青年志愿者值守在进站口、检票口、咨询台、售票区、电扶梯、爱心服务区等关键处所，为旅客提供宣传引导、秩序保障、购票帮扶、重点旅客保障等服务，京铁青年志愿者也成为助力旅客温暖出行的一道亮丽风景线。

    “平安才是年”，在北京西站，蓝马甲、红袖章、小红旗、志愿卡是志愿者的“标配”。西站职工利用下夜班时间，为2021年这个别样的春运做志愿宣传活动，他们发放防疫宣传卡、在候车室组织旅客按“1米线”排队乘车。他们上班是铁路人，为旅客安全乘车保驾护航，下班是志愿者，为防疫宣传贡献自己的一份力量。

    正在候车大厅向旅客宣传防疫知识的姚哲超，看到一位中年人扶着一位头发花白的老大爷艰难地向候车室走着，赶忙走上前去。原来，老大爷腿脚不好，一路赶到车站，实在走不动了，这个中年人想背上老人，但无奈还随身带着几大包行李，两个人只能停在原地，商量着该怎么办。姚哲超先是把大爷扶到旁边的椅子上坐下，又一路小跑着到服务台借了轮椅，推着大爷走进候车室。

    在交谈中得知，二人要乘坐下午三点多的D2005次列车回临汾，老人年近八旬，刚从医院做了腿部手术，因为要过年了，放心不下独自在家的老伴，执意要提前出院。下午，本来是姚哲超的休息时间，但他并没有走，一直等到了三点，将老人送上了火车，与列车长进行了沟通，希望到临汾后能帮助老人出站。临别时，姚哲超看到老人的口罩已经有些破旧，就把自己随身带的一个备用新口罩拿出来，放到老人手里，再三叮嘱说，刚做完手术身体仍然在恢复期，这一路上务必要做好疫情防控，及时更换口罩。

    车开了，姚哲超收到了一条短信：萍水相逢，却因有你，让我和父亲的回家路畅通无阻，你戴着口罩，我虽然不能看到你的脸庞，也没来得及问你的名字，但是我从你的蓝马甲上看到了三个字——志愿者！

    助乘客方便出行 他们留京也在岗

    2021年春运期间，北京公交集团将组织青年志愿者在主要公交场站、枢纽和较大客流的车站设立“路路通”志愿服务岗，一方面为司乘人员和乘务安全员在上岗前进行体温检测、发放防护物资，另一方面为乘客提供换乘咨询、义务指路、供应热饮、防疫宣传等志愿服务。

    耿勇是客二分公司第十车队一名乘务员，老家在安徽芜湖，对于在京工作的外地人来说，一年一次与亲人团聚的机会显得尤为珍贵，为了能回家过年，每年耿勇会提前一个月就会预订好从北京到老家的火车票。但因为疫情，耿勇去年就没回成，今年他又主动退了票。

    “今年很多人都选择留京过年，我们公交系统也要为咱们市民的出行做好保障。”耿勇说。在车队疫情防控中，他每天准时4点30分就到岗到位，开始一天的防控工作，对每一名刚接班的职工严格测体温登记，并协助车队发口罩，对调度室和公共区域进行消毒，用实际行动展示了“战疫”中的青春力量。

    崔志勇是客三分公司第十七车队323路的一名驾驶员，他所在的车队有一辆公交车夜36路是经过北京西站的，每年春运期间，在北京西站的站点，总是会聚集大量乘客，不知道该如何坐车。

    于是，每年春运期间，崔志勇都利用工余时间，来北京西站北广场进行志愿服务。“夜班车几点能到西站？”“夜班车会不会加车？”“如果这趟车没有了，我们应该坐哪趟换乘？”作为公交车司机，这些乘客常问的问题，崔志勇都“门儿清”，每次他都一一为乘客解答。“天儿太冷了，我在那多站一会儿，为乘客们提供有用的乘车信息，就能让他们少等一会儿。”崔志勇说。

    今年，崔志勇又像往年一样，在工作之余，戴上志愿者的红袖标，穿上志愿者的蓝马甲，来到了北京西站北广场的站台上，当起了志愿者。与往年不同的是，今年他还细心地准备了口罩，为需要更换口罩的乘客提供方便。

    客一分公司团干部王昆则是“服务志愿者的志愿者”，春运期间，他每日坚持早到车队叮嘱一线职工安全行车、热情服务、做好自我防护，主动为场站、办公室做好消毒工作，并为青年志愿者送上暖贴、手套、口罩等物资，让他们在前线保障乘客平安出行的同时，也做好自身的防护和保暖工作。

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    来源：北京青年报（记者：刘婧），微信公众号“国资京京”