春运

    近日，团中央青年志愿者行动指导中心就春运志愿服务部分地区的开展情况进行视频连线，通过点对点视频通话的方式，对上海浦东机场等服务站点、中国铁路郑州局郑州东站、四川宜宾市高速公路客运站等基层志愿服务站点进行调研，进一步了解志愿服务岗位设置和志愿者上岗服务情况，各有关负责同志介绍了春运志愿服务的岗位安排、招募培训及安全保障等方面的情况。

    上海浦东机场等服务站点

    上海团市委高度重视2021年度春运“暖冬行动”志愿服务工作，根据团中央整体工作部署，按照倡导发动、安全第一，因地制宜、大站为主，精简岗位、优化服务的原则，结合本市疫情防控工作总体要求，从防控措施全闭环管控，到无接触服务实施，从特殊旅客保障，到温暖举措推出，为让每一位春运旅客来去安心、舒心、暖心。

    今年，上海6家主要交通业态单位共招募春运青年志愿者1292名，主要来自铁路上海局、机场集团、申通集团、交运巴士、久事公交、浦东公交等在职青年员工。一是在岗位安排方面，各业态单位在不降低服务标准的前提下，积极优化服务岗位，侧重防疫宣传、在线翻译、特殊人群陪护等内容。二是针对大型交通枢纽区域交通方式多元化的情况，相关业态单位在志愿服务工作站实行服务互补、志愿者互派，有效提升服务质量。三是聚焦返程高峰客流集中抵离情况，机场、火车站、地铁等业态单位提前谋划，周密部署，有序开展多场专项志愿服务活动。

    为做好志愿者的服务保障和人文关怀，团上海市委会同市交通团工委，配备充足的防疫物资，各业态单位根据自身服务岗位的特点进行有效补充。同时，科学合理调控志愿者的上岗时间和轮岗安排，并根据要求安排一线志愿者接种新冠疫苗。此外，充分利用新媒体平台和网络媒介，录制“主播带你看现场”VLOG，生动体现各行业青年在志愿服务中的感人事迹和暖心服务，营造安全、温馨、和谐的春运氛围，大力弘扬志愿精神，努力扩大“暖冬行动”的社会影响力。

    中国铁路郑州局集团有限公司

    郑州东站

    在郑州东站，中国铁路郑州局集团公司郑州站团委书记彭博介绍到，与往年春运“暖冬行动”志愿服务相比，今年有四点不同：

    一是招募条件不同。2021年春运期间，郑州站团委招募志愿者以铁路内部职工为主，并持续做好了与郑州市第三人民医院和郑州大学第五附属医院的合作，招募了部分从事医疗行业的志愿者充实到候车厅的医疗志愿服务站，全方位做好春运志愿服务工作。同时，参与“暖冬行动”的志愿者必须接种新冠疫苗方可报名，共有来自郑州局集团公司管内设备单位的140名铁路青年职工以及20余名医护人员参与志愿服务。

    二是保障措施不同。车站严格落实“不培训、不上岗”“培训不合格、不上岗”的要求。在注重铁路安全知识、客运规则学习及重点服务的基础上，增加了对志愿者自身防护内容的培训。所有志愿者上岗前都需要在志愿汇APP上领取新冠保险，利用APP进行打卡签到，健康码查验，上岗前、离岗后进行体温测量，在岗时必须佩戴口罩、手套、面罩三件套，确保自身安全。

    三是岗位设置不同。在岗位设置上坚持“实事求是、因需设岗”的原则，以疫情宣传提醒、老幼病残孕重点旅客帮扶、以及电子客票全面实行后的综合咨询服务为主要内容设置服务岗位。同时，落实“非必要，不上岗”的原则，动态调整志愿服务人数。在节前及节中出行客流较少时，减少志愿服务岗位（每日安排10名铁路青年志愿者）。在节后客流回升，增加志愿服务人员（每日安排15-20名铁路青年志愿者），结合目前进京列车二次安检、核酸检测证明的查验等工作需求，增设志愿服务岗位，做好旅客的组织疏导工作。

    四是应急队伍不同。2020年10月，与郑州大学第五附属医院签订志愿服务协议，在郑州东站候车厅增设了医疗志愿服务站，由医院专业的医护人员驻站参与到志愿服务中，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标。

    在郑州东站，郑州东站客运车间青年志愿服务队队长高山介绍到，针对今年的暖冬行动，他们的志愿服务是这样开展的：实施“公布1个电话、设立2个岗位、组建3支队伍、开辟4条通道、实现5点联动”服务举措。

    公布1个电话，即：公布“56935007”作为服务热线，接受旅客问询和预约服务。

    设立2个岗位，即：在西北、正北2个客流最为密集的进站口处设置“春运临时服务台”，解答旅客问题，确保进站流线畅通。

    组建3支队伍，即：组建疫情防控、志愿者、“战狼”突击队3支队伍，做好疫情防控工作以及重点旅客服务。

    开辟4条通道，即：在西北、西南、正北、正南四个进站口，开辟绿色通道，做好“银发浪潮”和“脱网旅客”针对性服务。

    实现5点联动，即：做好与出租车、地铁站、机场、地区管委会5点间的联动，妥善应对旅客接驳换乘服务。

    四川宜宾市高速公路客运站

    在宜宾市高速公路客运站，青年志愿者们驻守在车站进出口和旅客服务中心，耐心细致地指导旅客申领“四川天府健康通”和“场所码”，为旅客提供行李搬运、购票指引、便民利民、政策宣讲等服务，积极为广大农民工归家返岗保驾护航。

    据初步统计，自2021年“春运”启动以来，共青团宜宾市委聚焦农民工服务保障，组织全市各级团组织开展“青春志愿·爱在旅途”暖冬志愿服务，构建“共青团+青年志愿者协会+返乡大学生”联动机制，累计招募675名返乡大学生志愿者，在全市、县（区）客运站、机场、高铁站、交通要道等设立23个春运志愿服务驿站，深入开展疫情防控、归雁指引、引导咨询、政策宣讲、便民利民等志愿服务，累计服务旅客20万余人次，服务时长4万余小时。

    在今年春运“暖冬行动”开始前，广西卡丝爱心扶助慈善基金捐赠120万只医用外科口罩、88万只儿童口罩、36万余瓶酒精消毒凝胶，价值人民币221.92万余元。重点支持全国铁道团委10个春运重点铁路局团委、河北、吉林、黑龙江等23个省（区、市）青年志愿服务组织，为志愿者提供防护保障。

    据了解，广西卡丝爱心扶助慈善基金会成立于2016年，专注于推动全国儿童卫生健康和公益事业发展的5A级基金会。实施了“健康未来”儿童卫生教育普及计划等公益慈善项目，服务乡村儿童、乡村教师。

    广西卡丝爱心扶助慈善基金会捐赠防疫物资

    今天是春运的最后一天

    感谢坚守在春运岗位的青年志愿者们