“你好，我是‘暖冬行动’志愿者，请问有什么可以帮到您？”在长春站换乘中心大厅，几个身穿红衣、头戴爱心红帽的身影格外醒目，他们是来自春运志愿服务“暖冬行动”长春站区域的青年志愿者，刘宇就是其中的一员。

    志愿者刘宇（右一）在长春站为旅客解答疑问

    1990年出生的刘宇是共青团吉林省委“吉青家园”的一名志愿者，也是2018年春运“暖冬行动”长春站区域的志愿服务队组长。

    刘宇说，虽说平日里自己参加的志愿活动不少，但参与春运志愿服务还是头一次。

    面对来自全国甚至世界各地形形色色的旅客，她希望通过记日记的方式，记录自己在志愿服务过程中的点滴心得、感悟，给未来的自己留下一份独特的“春运记忆”。

    2018年2月5日 星期一

    今天是春运第五天，对于第一次参加春运“暖冬行动”的我们来说，几天的培训让我们熟悉了所有服务流程。在接下来的志愿服务中，我们会用热心、耐心和细心，为出行旅客提供更贴心、暖心的服务，让春运出行路上的人们感受到踏实、温暖。我想，也许我们微不足道的一句问候和帮助，就能让第一次来到长春的旅客体会到浓浓的家的味道。所以，我会努力做好志愿服务工作，我也相信，我们能做好。

    2018年2月10日 星期六

    行色匆匆的人群，大包小包的行囊……临近春节，出行的旅客越来越多，我们的工作也变得繁忙起来。回想起今天中午B1出站口服务台前的那对母女，真是让人一整天都感觉暖暖的。这对母女俩第一次来长春，不熟悉路线。于是，我用手机查询到具体线路后，详细转达这对母女。让我没想到的是，她们向我表示感谢走出几步后，女孩又回头塞给我两块牛轧糖，然后就跑掉了……回想起当时的情景，心里暖的真是无法用语言表达。我想，这两块牛轧糖，是对我们志愿者服务工作最好的肯定和鼓励。

    志愿者刘宇（左一）在长春站为旅客提供引导服务

    2018年2月13日 星期二

    还有两天就大年三十了，每天面对形形色色的旅客，解答着不同的问题，让人心中有种无法言语的责任感。这几天基本闲不下来，一直都有人问问题，一个班下来几个小时，几乎得不停说话，每天回答问题到嗓子疼……但想到为他人回家提供了便利，自己也体会着帮助别人带来的快乐，一切都那么微不足道。

    归心似箭的人们，背上行囊，带着一年的收获，即使再苦再累，也要赶上火车回家，和家人吃一顿年夜饭。想想每次给有需要的旅客提供志愿服务后，收获的每一句“谢谢你”“辛苦了”……真的觉得整个人都充满了动力。

    2018年2月16日 星期五

    今天是大年初一，农历新年的第一天。换乘中心的客流量不多，大家都在行色匆匆的赶路。上午一位老大娘来到我们的服务台，询问想要去的地方。同岗位的志愿者详细告知路线和乘车地点后，老大娘表示非常感谢就离开了服务台。没过多久，大娘又转了回来，说岁数大了，记性不好，忘了怎么走。我们的志愿者耐心地给老大娘重新说了两遍后，老大娘边从自己的包中拿出两个梨送给志愿者边表示感谢说：“你们在这工作也很辛苦，一点心意，自己家的梨，谢谢你们的帮助……”说心里话，当时感觉一股暖流涌上心头，真的很暖。

    在长春站换乘中心，志愿者正在为旅客指引地铁入口位置

    2018年2月22日 星期四

    大年初七，返程的旅客逐渐增多，我们的志愿服务工作又变得繁忙起来。客流量的增加对于我们来说，也意味着春运志愿服务进入了最后的阶段。回想整个春运期间，每天在长春站换乘中心，面对全国各地形形色色的旅客，车站上演的团聚和送别，旅客不经意间的挥手、点头与微笑……都会让人体会到被认可的幸福，每一次的志愿经历都会给人不一样的收获。

    我希望通过我们的志愿服务让旅客平安出行、温暖回家，也想通过我们的服务，让越来越多的人加入到志愿服务队伍中，大家一起在公益路上创造出更多的精彩。春运暖冬志愿者行动，我们一直在前行……

    在吉林省，像刘宇这样的“暖冬行动”志愿者还有很多。他们在吉林省内各市（州）火车站、客运站、高速公路服务区、飞机场等百余个重要交通场所，为春运期间的出行旅客及部分特殊人群提供引导咨询、秩序维护、重点旅客帮扶、便民利民和应急救援等方面志愿服务。他们用饱满的热情、踏实敬业的态度和高效优质的服务，温暖旅客回家路。每一个“刘宇”只是春运大军中极小的“一点红”，却组成了温暖人心的片片红。

    “暖冬行动”志愿者

    “暖冬行动”是青年志愿者参与春运服务开展便民利民措施的具体行动，从2018年2月1日开始到3月12日结束，历时40天。今年春运期间，“暖冬行动”共吸引吉林省各地大学生、公益组织成员、机关企事业单位员工、自由职业者等来自各行各业热爱公益的近1300余人报名上岗。据统计，截止到2月26日，吉林省“暖冬行动”志愿者累计完成志愿服务时间超过2万个小时。