在浙江省龙泉市，不少市民都知道，只要在本地拨打“96345”这个电话，就能让生活中很多烦心事都变得简单起来。近日，为全面推进“最多跑一次”改革工作，让便民服务更加优化，我市对96345服务事项目录进行了进一步的梳理，并晒出了96345服务事项清单的130多项服务项目，真正成为市民的服务品牌，群众只要拨打这个电话，服务项目就会“送上门”，让群众“一次也不用跑”。

　　在96345社会公共服务中心的办公室里，接线人员正在接听市民打过来的求助电话，原来是家住东升社区的李根深发现门锁坏了，了解到相关情况后，接线员立刻联系上了专门负责修锁的毛师傅。10分钟后，得到通知的毛师傅就提着一袋工具匆匆赶到了李根深的家里，核实了信息后，毛师傅马上对坏掉的锁芯进行修理，很快毛师傅就把锁给修好了。

　　服务中心便捷的服务体验给寻求帮助的李根深留下了深刻的印象。市民李根深：它价钱比较规范，我重新买要五六十块，还要叫人装上去，现在他给我免费修起来真方便，对我们老人家来说这个平台很能接受，因为很方便，很快捷，时间很快就过来了，现在要出去找一个师傅不简单，不知道哪里找。

　　96345服务中心通过公开事项清单变政府“端菜”为群众“点菜”，不仅创新了服务方式，提升了服务意识和服务质量，而且也方便了群众对96345服务内容的知晓、查询和获取，其中，就有不少的市民得到了它的帮助。96345开展的一系列工作，就是最多跑一次最初的尝试，和最深刻的延伸，居民通过一个电话，中心预约好师傅，由师傅去上门到家里去，免除了居民一次两次跑。

　　据了解，96345服务中心是由龙泉市人民政府主办、市民政局负责建设和管理，通过新的系统软件设立24小时服务热线、服务网站以及微博、微信等服务方式。从电话求助、接单派单到快速上门服务、回访调查，这一套完整的服务流程都在96345服务平台的跟踪下保证完成，通过“零上门”预约的形式，让服务项目主动送上门。

　　龙泉市96345社会公共服务中心负责人介绍说：从社区建设开始，有许多居民向社区反映，现在随着人口集聚，社区建设的发展，城区的扩大，便捷的上门服务变得非常稀缺，而且市民去找一个维修师傅上门，或者找一个家政阿姨来上门服务都非常困难。所以结合全省的96345服务平台的建设，2013年，龙泉市成立了96345社会公共服务中心，它的宗旨就是为市民提供免费服务的信息交流平台。

　　服务中心自成立以来，一方面不断加强宣传推广工作，提升96345热线的市民知晓度，不断改进和提高服务水平。另一方面中心也不断加强内部管理，建立和完善各项规章制度，为96345的成功运行提供了保障。热线自开通以来，为市民解决了一大批急事难事，深受广大市民的好评，但也碰到了不少的难题。为了切实增强群众对服务的满意度和获得感，96345服务中心将加快步伐全面启动公共服务事项梳理工作，改善知晓率不广、派单率不高、服务信息更新率低等问题。 自2013年3月该市96345服务中心成立以来，截至2016年年底，（字幕）市96345社会公共服务中心共接到市民各类求助电话32914个，其中生活服务类9804个，事务类810个，咨询类23200个，日均话务量24个左右。

　　除了上门提供便民服务，送服务进社区也是96345服务中心推出的一项常态化志愿服务，针对市区的13个社区的不同情况和需求，服务中心每月都会定期组织加盟企业、一技之长服务者、社区志愿者服务队伍开展形式多样的免费送服务、送文艺进社区活动，为市区提供免费小家电维修、煤气灶维修、电动车维修、医疗保健咨询、健康义诊、免费理发、文艺表演等服务。

　　如今，有事就拨96345已经成了许多龙泉市民的生活习惯。96345是一面镜子，能照出政府对百姓的感情和态度，也是一把尺子，能衡量出政府与百姓的距离和温度。（刘永善 杨慧珍 冯晓茵）