情满旅途，1435温暖您的回家路

　　春运的脚步匆匆忙忙

　　地铁各大枢纽站人潮涌动

　　乘客们携带着大包小包

　　旅途的奔波劳碌并没有让他们心生倦容

　　回家的喜悦与激动流露地自然而然

　　归途再累也带着幸福与期待

　　因为心之所向，便是家的方向

　　自“情满旅途”活动开展以来成都地铁的员工们积极发挥着生力军的作用，在助力春运方面多措并举，砥砺前行，温暖乘客回家的“最后一公里”。

　　为了更好的在春运期间提升运营服务质量，与铁路服务建立健全的联动机制，1月23日，成都地铁的工作人员及志愿者们在地铁2号线成都东客站开展了“温暖你回家的最后一公里”交流活动。

　　身体力行

　　交叉体验·促了解·共提升

　　地铁志愿者们首先来到铁路东客站站厅的游佳服务岗，了解到担任游佳服务岗不仅要对车站有一定了解，还担任着投诉受理、失物招领、重大接待等任务。地铁志愿者们接受了简单的“岗前培训”之后，由“师傅”带领上岗，开始进行志愿服务。

　　在半个小时的服务体验中，前来咨询的旅客络绎不绝，志愿者们都耐心解答，给予帮助。随后，铁路东客站的志愿者代表前往地铁站，对于帮助乘客使用自动售票机，引导乘客正确乘车、出站等引导岗位的职责进行了学习。志愿者们认真聆听，归纳总结并参与到服务工作中。通过交流活动，一方面借鉴了对方在服务工作中的亮点；另一方面也能提出有待改善之处，有效促进客运服务质量共同提升。体验后，双方志愿者们就工作的心得和收获进行了探讨，希望以后能有更多机会进行联动合作，共同提升，共同进步。

　　服务前置

　　暖心轨道·帮您·送福到家

　　春节期间的安检工作是重中之重，确保乘客安全回家是我们共同的祈愿。借此机会，站务人员及安检工作人员服务前置，在各枢纽站的进站口为乘客普及了春运期间常见的违禁物品知识。

　　与此同时，路过的各位乘客还纷纷在“情满旅途，1435温暖您的回家路”的横幅上签字。在了解安全乘车知识的同时，地铁工作人员也为来往的乘客送出了寓意吉祥如意的“福”字，将地铁人的新春祝福提前送上。

　　志愿先锋

　　用爱与奉献·诠释·志愿精神

　　在志愿者招募过程中，有一名叫做陈振华的志愿者正好当天生日，希望能够通过这样一件有意义的事情为自己的20岁生日带来珍贵的记忆。作为成都地铁的“老朋友”，自注册志愿者以来，他的志愿者服务时间已经300余小时。

　　赠人玫瑰，手留余香。成都地铁运营公司的员工们还为这名志愿者准备了生日蛋糕，在大家的祝福下，度过了一个特别的生日。他说：“这是我收到的最好的生日礼物，也是我的新年礼物！”

　　刻录光影

　　祝福与思念·伴您·一路回家

　　在志愿者活动过程中，我们通过镜头定格了熙熙攘攘的火车站里，来往的乘客的对成都这座城市天府之国的祝福。记录了各位志愿者在春运志愿服务中的感想与思考，也让春运期间坚守一线岗位的工作人员们，通过镜头说出对家人的祝福。

　　同样是两根蔓延向远方的轨道，同样是“1435”的间距，铁路和地铁在春运期间，都选择做好旅途上的接力，坚守乘客的回家路，为旅客的一路平安保驾护航。

　　早晚奉献

　　内外配合·给您·优质服务

　　为了做好“情满旅途”志愿服务工作，运营公司“机关志愿者团队”也在行动，通过“早晚奉献一小时”品牌志愿服务活动为客流重点车站贡献自己的一份力量。

　　据悉，这是“早晚奉献一小时”活动首次为春运工作开展创新形式，将服务站点分别设置在1号线火车北站、2号线茶店子客运站、2号线成都东客站以及3号线新南门站。通过机关志愿者与车站工作人员协作，实现里外良好的工作配合，共同为乘客提供优质服务。

　　自2012年1月机关志愿者团队成立以来，早晚奉献一小时志愿服务活动已开展4年，累计服务时间达到4000余小时，在新的一年，这支团队将整装待发，继续践行志愿服务精神和创新精神。

　　供稿单位：成都地铁团委