悦来街道的志愿者在国博中心发放文明城区宣传引导小礼品

　　渝北益群志愿者开展“欢迎回家”主题志愿服务活动

　　金果路社区志愿者上门给留守儿童当“爸妈”

　　一座城市的魅力，不仅在于外表，更在于精神。当奉献、友爱、互助成为城市的精神元素，这座城市必然会释放出温暖的能量以及文明的色彩。

　　作为全国文明城区，近年来，渝北区着眼于“志愿之区”建设，深化志愿服务制度化建设，创新“志愿服务网格化”、“社工＋志愿者联动”等工作品牌，使志愿服务在社区落地生根，让志愿服务真正贴近民心。

　　1 网格联动 志愿服务“全响应”

　　前几日，渝北区双凤桥街道安康路社区的老人李平（化名）过了一个热热闹闹的生日。社区志愿者们为他买来了蛋糕、礼物，还邀请了他的邻居和好友，让他开心不已。

　　“老人们一般都是满十的时候家人才会为他庆生，其余的生日都往往被忘了。之前志愿者在与李平交流时，发现了他想过生日这个愿望，于是便为他准备了这个惊喜。”安康路社区相关负责人介绍。

　　事实上，这样的“惊喜”常常在该社区上演，修理灯泡管道、完善休闲设施、协调垃圾占道……居民提出的一个个问题和诉求，都被志愿者们默默记下，并及时解决。

　　如何才能做到如此快速地反应？据了解，这得益于社区志愿服务的网格化——社区根据志愿者不同的特长、兴趣进行了分类，形成了数十个社区志愿者服务队，而每个队的队长同时又是网格长，从而使网格化管理和志愿服务形成联动。

　　“一方面，各网格分队组织志愿者通过问卷调查、座谈交流、电话沟通等方式，‘零距离’排查采集网格内空巢老人、留守儿童、残疾人等各类人群以及治安、文化、卫生等各类管理服务的志愿服务需求，形成需求清单。另一方面，为确保志愿服务有人愿为、有事可为、时时能为，社区则结合需求清单开发创新创业、治安巡逻、环境监督、扶贫帮困等网格平台志愿服务项目，设置治安巡逻员、矛盾调解员、义务帮扶员、市容监督员等常态志愿服务岗，着力强化网格志愿服务平台，方便志愿者就近参加活动。”该负责人说。

　　事实上，在渝北全区，网络化志愿服务已成为一种有效机制。数据显示，渝北区90多个城市社区按300户每格细分为1334个网格，今年以来，已累计采集志愿服务需求30000多条，6500多个网格志愿服务项目常态实施，涌现出众创未来、四点半课堂、家庭面点师、爱心作坊、情感家教、名厨讲师团等精品项目。

　　2 引入社工 志愿服务“更贴心”

　　近日，渝北区双龙湖街道凯歌路社区不少老人的家里都多了一样极具意义的摆件——镶嵌着自己和伴侣或儿女、朋友照片的精致相框。而这些相框都是社区志愿者免费为他们拍摄、制作的。

　　“现在不少年轻人都用智能手机，拍个照片也很方便，但为老人们拍照的却少之又少。我们发现，不少老人已经很久没有和亲人、朋友好好地拍一张照片、留一个纪念，于是便想到组织‘最美夕阳红’活动，由志愿者免费为老人拍照。”凯歌路社区党委书记蔡英俊介绍，活动非常受老人们欢迎，特别是当他们接过相框时，都是满满的喜悦和感动。

　　此次活动的策划者则是今年凯歌路社区刚引入的社工们。蔡英俊说，随着时代的进步，社区居民的需求正在改变，社区服务也必须及时提升。因此，今年社区专程引进了两名社工人员，他们每个月都会根据社区调查，为社区居民量身打造活动计划书，同时也能作为专业人士为社区居民提供更专业、有效的服务。

　　据了解，“社工 志愿者”双工联动服务试点项目已在渝北多个社区开展。截至目前，渝北区通过政府购买服务的方式，与益群社工服务中心合作设立18个志愿服务站点，培育发展1200多名骨干志愿者，围绕社区照顾、社区融入、就业辅导、心理疏导等志愿服务需求设计开发了志愿服务项目565个。

　　3 干群联动 志愿服务“更深入”

　　为打造“志愿之区”，吸纳更多志愿者，渝北区还通过出台《全区机关干部义工服务实施方案》，动员全区机关单位成立义工服务队，鼓励干部义工利用工作之余在居住地或到所联系的社区网格参加志愿服务。

　　“我们梳理建立了便民、乐民、助民、化民、安民等志愿服务项目清单，包含100余项服务内容，以确保‘干部当义工’落到实处，常态化为民服务。”渝北区相关负责人介绍，截至目前，全区90多个机关事业单位、3000多名干部均加入了义工队伍，服务时长累计逾60万小时。

　　同时，渝北区还创建了“组织 带头人”模式，即依托道德模范、身边好人的名人效应，组建培育特色志愿服务团队，大力发展民间志愿服务组织，推动提升志愿服务社会化程度。如76岁的文明劝导志愿者费敏秀带出的“费婆婆”文明劝导队，曾获得“重庆市见义勇为道德模范”荣誉的出租车司机唐明强组建的“爱心车队”，曾获得“感动重庆十大人物”荣誉的彭茂琳创办的“剪爱工作室”，热心市民杜国民发展的“老杜调解团”等，均带动了一大批志愿者参与其中，成为一道道亮丽的风景线。

　　“在全区1个区志愿服务工作指导中心、21个镇街志愿服务工作指导站、273个社区（村）志愿服务站的志愿服务‘三级’管理体制的强力推动下，全区志愿服务工作正朝着组织社会化、参与大众化、项目多元化方向良性发展。”该负责人介绍，截至目前，渝北区共注册成立991支志愿服务组织，累计招募注册志愿者逾22.0676万人，党员志愿者、青年志愿者、巾帼志愿者、科普志愿者、环保志愿者等行业志愿者队伍门类齐全，“环保卫士”、“守望相助”、“情感家教”、“文明顾问”、“邻里情深”、“四季有爱”、“爱在心扉”等品牌志愿服务项目百花齐放，一年来累计服务时长达575.96万小时，打造出渝北志愿服务的亮丽风景线。

　　文/王彩艳 罗兰

　　图片由渝北区精神文明办公室提供