过年了自2016年“暖冬行动”启动以来，每天早上天还没亮，别人还在睡梦中，她就开始赶往杭州东站，7：30，她已经在东站开始一天的志愿服务，半个多月时间里，从没有间断过。春运志愿者虽然有相对固定的服务岗位，但是只要哪里有需要，哪里就有他们的身影。

　　受小朋友们欢迎的志愿者

　　作为春运志愿服务“主题乐园”志愿者领队，每天她总是最早一个到，搭建滑梯、安装地毯、搬运桌椅，脏活累活，从不拉下。八点半等旅客逐渐增多的时候，她会和小伙伴们调动自己的热情引导旅客带着孩子到主题乐园区，陪小朋友们玩滑梯、做游戏、画图画，为熙熙攘攘的春运旅途上凭添了温馨的气息。

　　服务台前的熟练工

　　从春运志愿者培训开始，她就熟记每班车次、检票口、售票改签窗口等。2月1日因受降雪影响，桐乡境内线路设备出现故障，导致沪杭高铁29趟列车晚点，她被从主题服务区紧急抽调到咨询窗口，她配合工作人员，仔细解答着每位旅客的提问。她说，虽然当天车站里滞留了很多乘客，个别乘客因为晚点问题把负面情绪发泄到志愿者身上，但是作为志愿者还是要用自己的热情和能力帮助好他们。

　　最汉子的女志愿者

　　春运服务中压力最大的就是拉临客了。临客是往重点区域加开的临时列车，一班临客少则1、2千人，多则3千人以上，每位乘客都是没有座位号的，要按先后顺序进行落座。志愿者的工作就是举牌有序引导旅客到达车厢门口，所以，这项工作一般由男志愿者来承担。从第一天服务开始起，她就主动报名参加拉临客服务，服务中对不按秩序排队的了乘客进行有效劝导、对带小孩子的旅客主动去搭把手，每次拉完临客都到晚上九点多了，但她没有一点退缩，从没有拉下一次服务。

　　用出色口语拉近与国外旅客的距离

　　一次在服务台前，志愿者遇到了一位前来咨询的乌克兰的乘客，由于语言交流不畅，大家都很着急。志愿者喊平时口语很棒的刘佳妮来做翻译，她发现这位旅客来错了车站，她主动联系工作人员，帮助改签车票，并陪同旅客到上火车为止。她说，上车前，这位旅客给了一个巨大的拥抱。那一瞬间，感到了一种发自内心的快乐，觉得所有辛苦都是值得的。

　　信息来源：中国青年志愿者官方微信投稿

　　作者信息：刘佳妮，浙江财经大学东方学院学生，2016年杭州春运志愿者