12月3日，重庆，志愿者在第二届中国青年志愿服务项目大赛暨志愿服务交流闭幕式上表演节目。本报记者 赵迪/摄

　　在志愿服务重庆交流会现场，社工王莹按捺不住兴奋向“老板”远程汇报，嗓子都说哑了。

　　38个省级赛会单位，500个项目精彩亮相。从12月1日志交会开幕到现在，暖意融融——残疾人志愿服务项目工作人员王莹都没能逛完整个场馆，因为来她展位交流的人太多了。

　　“这个交流平台真的赞”，王莹还自己总结了规律：“公益组织的驻足，多是来交流经验的。企业过来询问，多是来寻求合作的。”而王莹自己最感兴趣的，还是从志交会现场探索到的“行业前沿”。

　　社工+志愿者，打造志愿服务“专业范儿”

   “好多人都是被我们的社工+义工模式吸引过来的。”王莹带来的“暖意融融”项目，以北京市残疾人温馨家园为平台，以社工+志愿者的工作模式，开展文化助残、居家助残和残疾人志愿服务，促进残疾人的社会融合。

    王莹发现，很多志愿者刚来温馨家园服务时，都会“一脸茫然”。虽然有前期的培训，但进入真实的环境里，还是会“手忙脚乱”。“社工的作用是引领者，因为对残疾朋友的情况最了解，能帮助志愿者更快地进入服务状态。社工还是同行者，在过程中陪伴志愿者共同完成服务，起到督导的作用”。

    “社工+志愿者”的体验，受益对象是多方的。社工被志愿者的热情感召，志愿者学习到社工的专业精神，服务对象得到了更加优质专业的服务。

    在广东，“社工+志愿者”模式是志愿服务项目开展的常规手段。东莞市开展的“爱不缺失”就是采用这样的模式，为大小便失禁的老年人提供关怀服务，目前已惠及失禁老年人3000多人，并在本次大赛中获得金奖。

    1名社工+4师（心理咨询师、康复师、护理师、营养师）+志愿者队伍，成为项目的标配。在社工黄惠妍看来，这样能够让社工和志愿者各自发挥特长。“社工擅长个案管理、临终关怀，有专业技巧。志愿者遍布各行各业，能有效弥补不足。”对于志愿者杜文清来说，社工能在对失禁老年人进行关怀时，给志愿者提供心理疏导。“比如照顾老人的技巧，提供帮助以及沟通的方式等等，志愿者最有热情，而社工最专业的，这样能把优势结合起来”。

　　自我造血，实现志愿服务项目可持续发展

　　“在项目评审时，自我造血绝对是加分项。”湖北中医药大学两岸爱暖“慢飞天使”——康复成长行动指导老师周士权说。团队由两岸三地在校大学生组建，将医药学专业与志愿服务相结合，开展康复训练添翼计划，线上线下跟踪智障儿童康复训练。开展社会认知融合计划，通过主题班会和户外融合活动，教育孩子认知社会、融入社会。

　　志愿服务团队与在校学生创业团队合作，指导16岁以上智障青少年制作香囊，通过网店销售香囊，一个月里卖出2000多个，所获利润用来反哺项目，支持他们的学习生活，增加康复训练设施，改善智商青少年家庭生活条件。

　　在本届中国青年志愿服务项目大赛上，申报项目总计5509个，其中，有配套资金的项目3855个，占总项目数的70%。与去年相比，志愿服务项目对于自身造血能力的关注是本届大赛的亮点之一。

　　华中农业大学红杜鹃爱心社利用志愿者的专业优势，为四类残障儿童打造了“童行计划”。“没有人带领，他们很难走出去认识大自然、感受大自然，但我们学校刚好有这方面优势。”团队负责人、华中农业大学博士研究生安玥琦说。

　　在“植物养护”项目中，植物科技学院志愿者教盲童种植多肉植物，放在盲校的窗台上，可以触摸和感知那些鲜嫩的小叶子。在“和春天约定”项目里，志愿者带领残疾小朋友们来华农校园寻找春天，细细感受树叶的纹理、形状，把树叶做成漂亮的植物标本、叶脉书签，他们也在探索项目的自我循环模式。

　　在安玥琦看来，学生团队做志愿服务更难实现项目的自我造血，但这的确是项目得以持续开展的大趋势。红杜鹃爱心社开始探索，比如，通过网络发起众筹，通过跳蚤市场进行义卖，销售残障儿童制作的泥塑、串珠。虽然过程很辛苦，但任何一点的自给自足都让志愿者欣慰和满足。在本次大赛中，红杜鹃爱心社的项目获得了金奖。

　　社会创新，解决社会问题也可以玩得high

　　自闭症少年小北（化名）安静的坐在“憨儿要工作”展位前，完成手里的十字绣作品。投入、专注，仿佛拥挤的人群和他无关。很多像小北这样的心智障碍者都有自己的技能，支持性就业可以帮助他们更好地融入社会。

　　为了憨儿（智力障碍者）能工作，一群爸爸妈妈们依托长沙市春之晖特殊孩子援助中心，发起爱心糕点坊项目。让憨儿通过自食其力地就业增强自信，融入社会。

　　在展位前，一盒盒香气扑鼻、包装精美的点心吸引了很多人的注意。在项目督导张盈盈眼中，这样的方式让障碍者通过制作糕点掌握了技能，通过售卖增加与非障碍者的沟通交往能力，自食其力的所得能让他们在社会生活中更有尊严。

　　像这样创新性的解决社会问题的项目，在今年志交会上受到广泛关注。刚刚进行到第二天，黄咏霓带来的“羊城公益咖啡馆”项目宣传册就已经全发完了，甚至连做装饰用的手册也被拿光了。仅半个小时时间，她就接待了5批前来详细询问的“好奇人士”。

　　在对社会组织的走访过程中，黄咏霓和同伴们发现，许多公益组织在自己的领域是NO.1,但不同类别或领域的机构之间缺乏一个常态化的交流平台。而媒体、企业、社会组织都在做公益，却没有一个跨界的平台可以连接彼此。2013年，广州市青宫社会组织发展服务中心、启智社会工作服务中心等七家机构联合发起了“羊城公益咖啡馆”项目，以公益沙龙为主体，每月由不同机构轮值主办，聚焦“青少年服务”、“公益支持”等议题，邀请来自公益机构、媒体、企业、志愿者等分享交流，探索青年跨界公益行动。

　　金奖项目羊城公益咖啡馆玩的“世界咖啡”概念是一种会议模式，主要精神是跨界（Crossover），不同专业背景、不同职务、不同部门的一群人，针对数个主题，发表各自的见解，头脑风暴激发出意想不到的创新点子。用一杯咖啡，创造连接和改变。

　　人人可为，志愿服务全民总动员

　　经常出差的李女士来到中国南方航空公司的展位前，抛出一个问题：“我老出差，班机延误最头疼，南航志愿者能让旅客满意吗？”

　　“这是最近几天被问到最多的问题。”作为南航青年志愿者协会会长，元建平和同事们一直在思考，如何将志愿服务融入到窗口行业的服务中去。

　　今年5月，因台风影响造成航班大面积延误。在接到短信通知的同时，南航青年志愿者们组成的“应急突击队”快速反应。很多在轮休的员工也加入到志愿服务的行列里：耐心为焦急旅客快速办理航班延误证明，做游戏、玩飞行棋安抚情绪不好的小朋友。不仅如此，还发动旅客加入志愿服务的队伍，主动体验引导员岗位，为其他乘客说明航班延误原因。在平均每1分钟都要解释好几遍的情况下，旅客得以换位思考，体会到了工作人员的辛苦与不易。

　　“作为窗口行业，我们做好自身工作的同时，也用行动影响更多的旅客加入到志愿服务的队伍中，推广志愿服务文化。”在南航志愿者们的带动下，很多旅客也会学“红马甲”的样子，从身边的小事做起。“帮助老人拎行李，让带小孩的乘客优先登机，给提重物的旅客搭把手，这些都是力所能及的志愿服务行为。”元建平愿意为这些细小的事点赞：“志愿服务就是这些人人可为的每一件小事。”

　　“我要5个包子，3个带走，两个待用给环卫工人。”由中南大学在校学生发起的“待用长沙”项目，创意来源于意大利那不勒斯的传统：多买一两杯咖啡“待用”（等待使用），而贫困的咖啡爱好者，则可以进店享受这样一杯买过单的咖啡。

　　这是一个人人可为的随手做公益模式。在店内购买了自己所需的商品后，再多付一元钱，购买一张等值的双联待用券，顾客联由消费者保留，作为监督和消费凭证，而另一半的受众联则与待用钱款一同投入待用箱中留在店内，积累到一定数量后，将会派发给环卫工人，凭券兑换等值的食品。

　　从2013年至今，长沙消费者共计购买27620张待用券，已有264名环卫工人享受到待用食品。

　　待用长沙号召市民在不增加个人负担的情况下，为环卫工人预购一份商品留在店内。每位普通市民都可以为一个碰不上面的人做一件好事，而这可能会点亮他的一整天。