11月18日上午，海口沙坡水库微风吹拂，龙华区“追鹭”环保志愿服务专项行动宣告在这里正式启动。启动仪式后，60多名志愿者及党员干部走村串户，向居民讲解绿色环保知识。

　　距活动招募结束还有40多天，在“公益海口”平台上，已有48名志愿者报名。

　　“启动‘文明创建’后，海口的志愿服务活动不仅局限于扫大街、照顾老人和参与表演活动，更渗透到这座城的方方面面。”海口市志愿联合会秘书长林兴民介绍，应急救援、生态保护、法律服务，甚至心理咨询，专业化正成为海口志愿服务发展方向。

　　“公益海口”平台显示，目前海口全市实名注册志愿者超26万人，各类注册志愿服务团队超过3203个，服务总时长超过713万小时，志愿者年平均服务时长超过25小时。

　　文明创建，铸造了一座温暖人心的“志愿之城”。

　　机制保障 让有德者更有得

　　在海口市龙华路与长堤路交叉口，早晚高峰期间总能看到志愿者岳兰芳的身影，她用指引旗和一张笑脸，劝导行人车辆遵守交通规则。

　　在全市的105个路口，一个个手持指引旗的文明交通志愿者，已经成为椰城一道靓丽的风景线。

　　“文明交通志愿疏导活动始于2011年，当时只是偶尔开展，常态化运行始于海口启动‘文明创建’后，现在参与志愿者的人数已从最初的90人增长到900多人。”海口市志愿服务联合会副会长杜江介绍。

　　“2015年7月后，海口创新机制，构建‘五个一’的志愿服务机制，多维度保障志愿活动的常态化开展。”海口市志愿服务联合会副秘书长符志辉介绍。

　　“五个一”机制是指：成立一个工作机构，在全省率先成立市级全民公益办公室;出台一部重要法规，即《海口市人大常委会关于深入开展全民公益的决定》;组织一个社团，组建市级志愿服务联合会，工作经费纳入年度财政预算;创建一个志愿服务网站“公益海口”，探索“互联网 志愿服务”模式;打造一批志愿服务品牌项目。

　　根据志愿服务时间长短，海口还会为志愿者评定星级，并向星级志愿者赠送公交优惠卡等，同时也为全市26万名注册志愿者购买了意外保险，为优秀志愿者免费体检。

　　“要让有德者更有得。对志愿者来说，获得感更多是社会认可和精神荣誉。”杜江表示，制度保障让志愿者的爱心得到社会的充分认可。

　　挖掘特长 志愿服务更专业

　　11月18日上午，在海口万绿园急救安全屋内，一场关于心肺复苏的“急救微课堂”正在进行，志愿者耐心地为市民讲解急救知识。

　　今年4月以来，海口120急救中心志愿服务队在万绿园开设了32期“急救微课堂”，向8000多名市民普及急救知识。市民接受志愿培训后又加入志愿者队伍，形成爱心传递。

　　这个主题为“心手相连，点亮生命”项目也因此获得2017年海南省志愿服务项目大赛的金奖。

　　“志愿活动在常态化后应向专业化发展，海口正广泛招募具有专业技术水平的热心人士从事专业志愿服务。”杜江介绍，海口已经出台了《海口市志愿服务培训规划(2017-2020)》，按照规划，将通过讲座、案例教学、情景模拟等多种方式，开展专业知识培训，着力打造专业志愿服务队伍。

　　精细管理 爱心联网促升级

　　全国文明城市创建已经成功，接下来海口的志愿者队伍该怎么管理?志愿服务活动热度会不会降低?许多市民心中有这样的疑问。

　　“海口的志愿服务活动热度不会降低，还会朝更精细、更专业的方向发展。其中努力的方向就是将志愿者与‘12345’政府服务热线结合，让志愿者成为大街小巷的网格员。”海口市志愿服务联合会会长韩美介绍。

　　铲除小广告、张贴公益宣传标语、规范社区自行车摆放……今年9月份，海口海岛社会工作服务中心的50名志愿者来到龙华区海垦街道顺发社区，开展环境专项整治行动。这支队伍首次开展“12345 网格化”志愿服务工作，从等待招募到主动查找和解决具体问题，“志愿者 网格员”让城市得到更精细化的管理，也使志愿者的爱心感染了更多市民。

　　“自从我们发布招募以来，已有2076名志愿者报名参加网格员，下一步将结合他们自己的意愿将他们安排到4个区的网格中。”韩美认为，志愿者成为网格员后，将遍布城市的各个网格，起到以点带面的作用，让凡人善举在椰城遍地开花。