昆明市、曲靖市、红河州团委及高校团委：

     铁路春运志愿服务活动是贯彻落实“青春温暖彩云南 真情助困进万家”全省青少年服务月活动的有力举措。活动开展以来，“青春彩云南 春风送和谐”铁路春运志愿服务活动已成为州市、铁路、高校团组织联合开展的一项利民惠民品牌工作，受到了社会各界的一致好评。为进一步增强铁路春运志愿服务活动品牌效应，全面拓展省内高校大学生奉献社会、提升自我的平台，经团省委研究，决定2015年春运期间将继续开展此项活动，现将有关事宜通知如下。

一、活动主题

青春彩云南 春风送和谐——铁路春运志愿服务活动

二、活动时间

2015年2月1日—2015 年3月10日

三、活动地点

昆明火车站、曲靖火车站、宣威火车站、罗平火车站、蒙自火车站

四、组织机构

主办单位：共青团云南省委

承办单位：相关州（市）团委，昆明、曲靖、蒙自各高校团委（青年志愿者工作机构），昆明铁路局团委、昆明站团委、昆明车务段团委、曲靖车务段团委、开远车务段团委

协调实施：昆明铁路局团委

为确保活动有形有效，扎实开展，活动下设“春风送和谐”铁路春运志愿服务活动办公室，负责活动的组织、协调、联络、宣传等工作。

办公室主任：龚成琦 昆明铁路局团委副书记

各火车站站区志愿者招募联系人：

（1）昆明火车站：侯玲 昆明站团委书记

联系电话： 0871-66159121，13759483462

（2）曲靖、宣威火车站：蒲飘尘 曲靖车务段团委书记

联系电话：0874-6129712，13529562909

（3）罗平火车站：李平秀 昆明车务段团委书记

联系电话：0871-66134161，18669089506

（4）蒙自火车站：李朝志 开远车务段团委书记

联系电话：0873-3132352，13908738253

五、招募数量及流程

通过社会动员和组织推荐的方式招募。由昆明铁路局团委统一指导管理，昆明铁路局昆明站、曲靖车务段、昆明车务段、开远车务段具体实施志愿者招募、培训及日常管理工作。其中，昆明地区各高校志愿者协会招募180名，曲靖地区各高校志愿者协会招募52名（曲靖30名，宣威12，罗平10名），蒙自地区各高校志愿者协会招募40名，共招募272名。各站区对接高校团委，招募结束后将招募的志愿者报名表（附件1）统一交至昆明铁路局团委，由昆明铁路局团委按地区分类后上报团省委志愿者工作部。各服务点上岗时间及工作性质见附件2。

六、服务内容

（一） 协助火车站做好重点旅客（老、弱、病、残等）乘车各项服务，主要包括引导购票、候车，帮助送站上车，重点旅客候车室服务及“爱心一卡通”服务。

（二） 引导做好铁路自助设备（自助售取票机等）的使用。

（三） 协助维护旅客购票秩序、实名制检票进站及出站秩序。

（四） 协助车站开展进站安保检查及宣传引导旅客购票、验证进站。

（五） 指导开展服务期间的监督工作。

七、活动推进计划

2014年12月中旬：下发活动相关通知，安排志愿者招募工作，明确铁路、高校、志愿者团队工作联系人，介绍活动细化方案。

2015年1月5日：完成春运大学生志愿者招募工作。

2015年1月6日—10日（高校放假前）：就近集中春运大学生志愿者进行岗前培训，由昆明铁路局昆明站、曲靖车务段、昆明车务段、开远车务段与各高校对接，挑选好时间和地点，组织铁路职工到招募高校进行春运志愿服务培训。

2015年2月1日—2015年3月10日：分批次开展志愿者服务铁路春运活动。

八、活动分工安排

（一）团省委志愿者工作部：负责志愿者活动总体部署和发动协调；审核春运志愿者服务活动对外宣传视频、文字稿件；协调有关媒体对春运志愿服务活动进行宣传报道。

（二）各相关州市团委：负责所属地志愿者活动的部署和协调工作；组织有关媒体对所属地志愿者活动进行宣传报道；上报春运志愿服务活动期间的文字、视频等材料。

（三）昆明、曲靖、蒙自各高校团委（青年志愿者工作机构）：负责进行志愿者的全面把关、招募，确定并提交志愿者名单；明确1名志愿者领队，协助昆明铁路局团委做好志愿者管理工作；与昆明铁路局团委签订协议，协助昆明铁路局团委做好春运志愿服务活动的组织工作。

（四）昆明铁路局团委：负责春运志愿服务活动的具体策划和实施，做好与高校、铁路内部各部门的工作协调；拟定志愿者服务协议，制作《志愿者服务工作手册》、工作牌及《志愿者服务写实薄》；总体负责春运志愿服务活动的管理和后勤保障（活动期间不提供住宿；提供中餐及晚餐、一定的交通补贴，购买意外人身保险）；不定期对志愿者工作进行检查督导，及时发现和解决活动中存在的问题，活动中出现的任何突发情况，及时向团省委志愿者工作部进行汇报；活动结束后，将志愿者在活动期间的表现，向团省委志愿者工作部及高校志愿者协会反馈，对优秀志愿者进行表彰奖励。

（五）昆明站团委、昆明车务段团委、曲靖车务段团委、开远车务段团委：负责对接高校，择优招募志愿者，并对志愿者进行核实、注册，组织志愿者进行岗前培训；对所属站区铁路春运志愿者进行管理，及时向昆明铁路局团委反馈活动期间的问题及信息，结合实际处理志愿者上岗期间产生的相关问题；明确1名志愿服务活动负责人，负责志愿者人身安全及后勤保障工作（饮水、就餐、休息等）；活动结束后，对所属铁路站区每名志愿者参与服务过程进行简评，统计志愿者服务时间，报送昆明铁路局团委。

九、评比表彰

每批志愿者服务结束时，由志愿者及铁路工作人员通过无记名投票方式评选出本批次优秀志愿者，优秀志愿者所占总人数比例为20%左右，活动结束后由团省委志愿者工作部汇总评选结果并发文表彰。

十、活动要求

（一）高度重视，迅速行动。春运志愿服务活动是春运期间团省委联合昆明铁路局开展的一项重要工作，各成员单位必须站在讲政治、顾大局的高度，认清做好此项工作的重要性，主要负责人要亲自上手研究，安排部署，抓好落实。要按照活动总体安排，把握时间节点、细化工作部署、明确人员职责，确保工作取得实效。

（二）密切配合，有序衔接。组织春运志愿服务活动涉及多个单位和部门，各单位必须协调一致，紧密配合，全力支持工作。昆明铁路局团委要做好铁路内部的工作协调和整体活动情况的上传下达，保证活动期间各单位各司其职，服务工作有序可控，工作衔接全方位无死角。

（三）认真负责，热情服务。志愿者须服从指挥，遵守纪律，以积极的态度参与团队合作，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，以耐心细致、热情周到的服务，展示新时期青年大学生的良好精神风貌，赢得广大旅客的赞誉。

（四）细化措施，严格管理。各单位要结合自身工作职责进一步细化落实措施，超前预想活动组织各个环节可能出现的各种问题，制定突发情况应急预案，确保妥善应对各种情况。各单位活动负责人和志愿者领队要严格执行活动办公室制定的相关制度，认真履行职责，严格监督管理，切实发挥作用。

附件：1. 2015年云南省春运志愿者报名登记表

2. 2015年各火车站活动时间及工作性质

共青团云南省委

2014年12月22日

附件1

2015年云南省春运志愿者报名登记表

填表单位： 　　　 填表人： 　　 联系电话： 　　 填表时间：

序号 姓名 出生年月 性别 民族 身份证号

（必须核实准确） 政治面貌 所在学校 联系电话 住址 意向服务地点

及服务时间（如昆明站节前2月1日—2月17日）

本人 父母一方电话

1

2

3

4

5

6

7

说明：1. 表格内容请用EXCEL格式认真填写，昆明铁路局团委将严格保密，同时在填写服务地点及批次时，由志愿者自行填写意向性的方向；2.身份证号用于为志愿者购买人身保险，请认真填写。住址栏填写为志愿服务期间所在的住址；3.请将此报名表于2015年1月5日前发送至各火车站区负责人邮箱。昆明火车站：侯玲 526018790@qq.com，电话13759483462；曲靖、宣威火车站：蒲飘尘 536279171@qq.com，电话13529562909；罗平火车站：李平秀 1185408363@qq.com，电话18669089506；蒙自火车站：李朝志 460224811@qq.com，电话13908738253。

附件2

2015年各火车站志愿服务活动安排

昆明火车站：

分2批，每批90人，分两班倒(上一天休一天)共招募180人进行志愿服务。家住昆明市区的学生优先招募。

服务时间：2月1日— 2月16日，2月25日— 3月10日。

曲靖火车站：

分2批，每批15人，分3班倒班（上三天休三天）共招募30人进行志愿服务。家住曲靖市区的学生优先招募。

服务时间：2月1日— 2月16日，2月25日— 3月10日。

宣威火车站：

共招募12人进行志愿服务，分3班倒班（即上一天休两天）。要求志愿者家住宣威市区。

服务时间：2月1日— 2月16日，2月25日— 3月10日。

罗平火车站：

分2批，每批5人，共招募10人进行志愿服务。要求志愿者家住罗平县城城区。

服务时间：2月1日— 2月16日，2月25日— 3月10日。

蒙自火车站：

分2批，每批20人，共招募40人进行志愿服务。要求志愿者家住蒙自市区，家住蒙自火车站附近的学生优先招募。

服务时间：2月1日— 2月16日，2月25日— 3月10日。

共青团云南省委办公室 2014年12月22日印发