1月31日下午，杭州市志愿者协会公益观察团成立暨2015春运“暖冬行动”现场部署培训大会在杭州市团校顺利举行。会上，杭州市志愿者协会第17支专业队—-公益观察团正式成立，新华网记者方齐作为代表上台发言。300余名春运志愿者代表参加2015春运“暖冬行动”现场培训。
　　会上，功勋志愿者服装首次亮相。功勋志愿者是杭州志愿者的“佼佼者”，服务时数需达到2000小时以上才有资格进行评选，杭州市自2003年起，每两年表彰一次，目前全市共有500余名功勋志愿者。每年春运期间，这些功勋志愿者都会或全在全市各个交通阵地带领志愿者服务春运。
　　会上，市志愿者工作指导中心主任王跃军作2015春运暖冬行动志愿者动员部署。他指出今年的春运志愿服务较以往相比，规模更大、覆盖面更广、主题为民服务项目更为丰富。目前，通过广泛动员市直机关单位、大中专院校、直属组织，设置志愿者报名专线，开通报名微信，目前报名人数已近千人。同时，团市委、市志愿者协会将以回乡旅客需求度为出发点，在做好咨询引导、旅客帮扶等常规服务的基础上，在主要车站设立主题服务区，深入开展“姜茶暖冬”、“书香满站”、“百事灵通”、“青春暖流”、“便民暖心”等十大驿站主题志愿服务活动，确保重点旅客一到车站就能获得“一站式”温馨服务。他要求春运志愿服务组织人员和广大志愿者们要结合项目，贴心服务；要齐心协力，全力以赴；要加大宣传，倡导文明等三个方面做出努力，以积极向上的心态，更好地参与春运、体验春运、服务春运，确保春运工作平安、快捷、有序开展，营造和谐春运氛围。最后，王主任宣布2015春运“暖冬行动”启动。
　　会议结束后，进行了全体春运志愿者的系统培训，培训特别将安全列为重点内容进行培训，例如在突发应急安全培训中，市志愿者协会公共应急志愿服务队队长周杰老师向全体志愿者进行人群拥挤的处置、踩踏事件的预防、应急情况处理等。志愿者们纷纷表示，这样的培训很有针对性，非常有用，在掌握了要领和技能后，遇到突发情况就知道该如何处理。
　　　自 2015年春运志愿服务工作启动以来，团市委、市志愿者协会已与浙江团省委、上海铁路局杭州站团委、杭州市春运办、萧山机场团委联合召开了工作对接会6次，先后到机场、铁路、长运车站踩点11次，确定春运方案和主题项目内容。同时，今年的春运“暖冬行动”引起了各级媒体的广泛关注，先后11家省市级媒体主动对接，确定宣传方案，团市委还应邀参加了2015年杭州市春运工作新闻通报会，向杭州市民通报春运志愿服务工作。此外，团市委、市志愿者协会积极筹备，整合资源，为所有参与服务志愿者制作统一服装、腰包、徽章，配发志愿者证、绶带、对讲机、扩音器、暖宝宝以及常用日用品、药品，实现意外伤害保险全覆盖，有效解决志愿者参与服务期间的用餐、饮水及休息室等问题，并在休息室设立微笑墙、心语心愿墙等文化角。每日服务结束后，爱心出租车队也将为路途较远的志愿者解决交通问题。春运期间，我们将全力推出使用志愿者信息平台，通过平台开展活动管理、时数统计、积分累计、星级激励等工作。刷市民卡就能累计公益实践，公益时间将公益积分转化为益币，今后将可兑换相应的激励服务。