正值春运，苏州火车站到处是拥挤忙碌的人群。其中，那些头戴小红帽、身着红马甲的大学生志愿者格外引人注目。他们不是乘客，在现场帮忙、咨询、引路、为旅客提行李；他们不乘火车，却能将列车时刻表熟记在心里。他们就是由常熟理工学院数学与统计学院组织的春运服务青年志愿者。三年来，他们忙碌的身影，给冬日的苏州火车站带来了春天的温馨。

    “登车急先锋”

    1月11日下午1时30分，由苏州开往福州的K527次班车，眼看要准点出发。这时，一位背着很多行李的农民工兄弟冲进候车大厅，神情紧张，不时抬头看着车次出发表。常熟理工学院的春运志愿者小豆急忙冲上去询问需不需要帮忙。他急忙说不知道在哪个站点上车，而且知道发车时间马上就到了。看完火车票，两人跑步来到二楼B4登车点，此时，正常验票已经结束。那车票卡在验票口，就是没有动静。这位乘客满头大汗，不停地念叨：“怎么办？怎么办？赶不上车！回不了家！”急中生智，小豆火速联系车站工作人员，乘务员看到志愿者胸前的吊牌，明白了他的来意，破例迅速开启验票关卡，这位乘客提着行李飞奔上了火车。

    在苏州北火车站，远远地就能看见常熟理工学院春运志愿者红色小马甲们在售票厅、候车大厅、火车站台等人流拥挤的地方，疏导乘客、提供咨询，寒冷的天气丝毫没有影响他们的热情。

    常熟理工学院的志愿者身着统一服装，以四人或两人一组，分到车站不同位置，负责不同的工作，主要是维持大厅购票窗口秩序及帮助那些行李特别多、行动不便的老人和抱小孩的旅客拎行李。

    “常理工候车通”

    “D7170在哪里候车？”“上二楼往右转B2候车室！”在苏州火车站，无论你什么时候问哪位志愿者，他们都能在五秒钟内答复你。“简直能与专业客运员相比了，”苏州火车站员工陈益在亲身体验后感叹道。

    原来，他们每个人手上拿着一份简易车次候车厅的对照表，表上用“K、D”等字母分成大类，再按车次大小和相应的候车厅有序排列，这样，无论什么时候，都能一目了然地看清车次和候车厅。大家管这个服务秘籍叫“常理工候车通”，这是常熟理工学院陆晓兰、张莉两位同学设计发明出来的。

    “太好用了，有了这张表，我也成了候车通了！”苏州火车站的其他员工称赞大学生的创新举措。

    “三年好义工”

    常熟理工学院数学与统计学院党总支副书记何龙山告诉记者，“情暖春运”常熟理工学院的春运志愿者服务已经是该院第三年与苏州火车站合作，在每年的寒暑假，志愿者们会过来给乘客献上自己的一份爱心。1月11日下午，该院有关负责人来到火车站看望志愿者，并在苏州火车站挂上了“常熟理工学院大学生实践基地”铜牌。双方还就更好地提高志愿者服务质量等方面进行了交流。

    在众多的春运志愿者中，周晓强同学算是身材比较瘦弱的一个了，这个来自苏州本地的男孩，今年是他第二次担当铁路春运志愿者。虽然之前在大学里也参加过很多义工活动，但他说，铁路春运志愿者的体验是他所参加的志愿者活动中强度最大的一次。每天，周晓强从早上8时直到傍晚6时，其间，除了吃饭，他一刻也不停下来，连续给过往的旅客提行李，为旅客解答问题。忙忙碌碌中，尽管外面的气温很低，但周晓强的额头上依然可见汗珠。火车站联络志愿者活动的陈先生感慨地说：“每次我经过进站口、检票口、候车大厅的时候，总是看见周晓强在帮旅客提行李，额头上一直有亮晶晶的汗水。”

    参与春运服务的董良同学说：“希望我们春运志愿者们真挚的服务、小小的情怀，能够使寒冬季节的苏州变得更加温暖，希望我们的微笑和耐心能够给在苏返乡的旅客们提供指引和帮助，让他们回家之路更加温馨。我们用自己的实际行动告诉他们———回家的路上，有我们！”