“辛苦我一个，幸福千万人”，这短短10个字，是我3年的志愿者服务过程中一直保持着的思想态度。从一名普通的地铁志愿者，到一名团队的组织者，经历了成长的艰辛。人们常说：“助人者自助”，在参与志愿服务以来，我深刻地感受到这句话的含义。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者本身也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人。通过不同的服务项目，使自己更好的融入社会，体验到不少人生百态；在帮助他人同时，也在鞭策着自己，努力地做到更好。因为还有许多人，需要我们的关心和帮助。

    首次志愿，观念巨变

    2009年6月，那时周瑜还是一名大学生，听闻上海地铁招募志愿者在人民广场开展志愿服务，当初我没有一点业务知识，于是抱着试一试的心态。报名意外地成功后，负责人略微说明了一些注意事项和工作要点，当第一次踏上被分配到的志愿者岗位时（乘客问路咨询），我的思想观念瞬间转变了。这不再是简单的评头论足，曾经强烈的自我意识，如今感到的是使命，是责任，是激动，更是荣誉。当时就觉得自己的一言一行体现的是当代大学生的综合素养，是代表整个集体的形象，更是整个上海乃至中国的形象。回到家我认真收集相关资料，自我学习，以实际行动为上海地铁出一份力，为乘客排忧解难。经过第一次志愿服务后，我在思想方面得到了第一次升华。

    全心投入，团结互助

    同年7月，大学毕业了。经过第一次志愿者活动中遇到的“坎坷”，通过自己不断的完善，将所了解到的信息运用到了之后的几次志愿者活动当中，效果很显著。在参加各项志愿服务活动的同时，认识了更多的来自不同领域、不同年龄的志愿者，通过参与活动，彼此间成为了志同道合的朋友。大家都热爱轨道交通，喜欢研究轨道交通各方面的知识，这不仅扩大了自己的社交生活圈子，亦让自己接触更多的新事物、新观念。

    在这段时间里，我几乎不落下任何一次志愿服务活动，一次比一次更倾注自己的感情在做。地铁志愿者活动为大家提供了互相帮助、互相关怀的社交机会，加强人与人之间的交往，减低彼此间的疏远感，让人在为社会无偿奉献的同时，学会相互信任。被问到陌生的路名，被问到偏僻的小村，大家齐心协力，通过各种载体为乘客出行提供最优质的线路，从而形成一股“我为人人，人人为我”团结、互助的精神，有助于进一步改善社会风气，净化社会环境。

    事件一：

    2010年10月23日晚，那是世博期间，当时人民广场客流较大，轨道交通俱乐部组织了一次临时志愿者活动。在服务过程中，一名男青年在地铁站8号线站台突然倒地，口吐白沫，身边无家属陪同。发现该情况后，我立即呼叫就近志愿者，同时通知车站工作人员拨打120。经过大家的同心协力，第一时间将男青年送上救护车。志愿者都抱着同样的思想：人家帮我，永志不忘；我帮人家，莫记心上。在网站上，并未过多的谈论大家所做的好人好事。

    身份转变，体制新建

    转变一：

    2009年12月，经过多轮的海选、测试，我从一名轨道交通俱乐部的普通会员提拔到了论坛的版主职位。当时轨交俱乐部的志愿者活动也开始有了新的变化。上海地铁志愿者总队在那期间发行了地铁志愿者个人卡和团队卡，并为俱乐部提供了名额。于是我全身心投入到这项活动中，感觉自己的使命更加艰巨了。从此，每逢周六下午，轨交俱乐部的志愿者们都一如既往在人民广场地铁站开展志愿服务活动。

    当时那一堆“沙子”是松散的，可是我知道，如果它和水泥、石子、水混合后，比花岗岩还坚韧。随着自己知识面的拓宽，根据活动的特性，建立一套完善的管理制度。制订了志愿者招募制度、志愿者登记管理制度、志愿者服务规则、志愿者培训与交流制度、志愿者奖励制度等多项制度。没有规矩，不成方圆。根据志愿者的专长和技能进行分组，实行系统化、制度化的管理，形成有效的运行机制，增强了志愿服务的号召力、感染力和凝聚力，使大家活动走向规范化和长期化。

    同时我也很注重对志愿者的培训与交流，提升大家的整体素质。一方面培养新人志愿者对工作的认识，提升他们的服务意识和技能水平，通常是业务熟练的老志愿者带领一位新上任的志愿者，为他们授课讲解，也让他们认识到参加志愿者服务工作不仅能够奉献社会、丰富生活体验，而且能获得个人学习的机会。另一方面通过组织大家在茶餐厅活动交流，了解志愿者们的思想动态，以便能更好的去了解大家的业务水平，完善工作前的排兵布阵。

    另外，作为一名志愿活动的组织者，不仅要在战场上做好总指挥，对于后勤方面也要提供保障。我根据志愿者年龄和学习、工作等不同特点，为他们提供必要的后勤服务，例如：与车站站长沟通，为学生志愿者开具志愿者服务证明；为志愿者送上爱心水；为志愿者们拍摄活动现场照片做好留念；为活动过程中的好人好事进行新浪微博直播等等工作。我认为，这不仅是对志愿者的负责，更重要的是要让志愿者们感到他们是快乐的，他们是得到尊重和认可的。

    事件二：

    2012年8月4日是星期六，在志愿服务结束后，我带着大家前往小餐馆聚餐。在互相交流服务过程中遇到的特殊情况时，一位志愿者提到8月6日是他18周岁生日。于是，我作为志愿者的组织者，安排了一场夜间娱乐活动，买上蛋糕，为该志愿者送上生日的祝福。该名志愿者被我的真诚所打动，在之后的志愿者服务过程中，该名志愿者表现更加积极，不久前，这名志愿者成功竞聘为轨道交通俱乐部新任版主，并得到上海申通地铁集团领导的好评。

    转变二：

    一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。由于我越来越来热爱轨道交通事业，靠着自己那不屈的意志，2010年4月，我正式成为了上海地铁一名基层员工。在岗位上将所学到的专业知识都运用到了平时的志愿者服务活动中，带领新老志愿者共同学习，以便更好的为乘客提供优质的服务。

    总队下令，有求必应

    在短短2年期间，上海轨道交通俱乐部的志愿者们已成为上海地铁志愿者总队旗下一支主力军，有的志愿者的业务水平甚至都高于车站工作人员。我们的队伍在不断扩大，有学校团体组织的、由母亲带领孩子来参加的、有常驻上海的外国籍人士等等都已达到了业务骨干水平。现在志愿者不仅在每周六提供志愿服务，在特殊期间，特殊地点，只要总队一声令下，志愿者也将第一时间组织人马，冲锋陷阵。

    在2010年上海世博会期间，8号线耀华路车站作为志愿者服务的重点对象。一次，上海轨道交通俱乐部限额招募30名志愿者，往往报名参加者要超过40人左右。这种积极性是随着时间和经验的积累，达到了最好的效果，而且个个英勇善战，无论是什么岗位，都不在话下。当时，我和两位内部管理人员就谈论了一句：我们志愿者的人数不要求多，但是要求精，这支队伍能上得了台面，能给地铁运营部门带来最大限度的支援。

    于是，无论在节假日还是平常日，志愿者都根据总队的需要，多次安排特殊志愿者活动项目，志愿者们的工作得到了相关地铁领导的认可。例如：世游赛期间在东方体育中心、志愿者嘉年华、国际轨道展览会、国庆节大客流等提供多次特殊时期的志愿服务。

    充实生活，能做就做

    从2009年12月至今，我不再局限于地铁志愿者服务这一方面，志愿者的服务项目是多样化的。我认为：只要我有能力，有时间，我会尽量去帮助需要帮助的人。

    最让我感到骄傲的是一门学科：数学。利用自己的这一特长成功地帮助了一位下肢瘫痪的初三学生考入理想的中学。当时我还没有工作，时间比较充裕，通过各种方式得到了这一贫困家庭的消息。孩子在很早之前被查出患有慢性病，下肢瘫痪，父母因此离异，由70多岁的爷爷整天背着送往学校4楼上下学，从小学一直到初三。面对这样的家庭背景，他动员了身边的朋友，一起赞助了这个孩子，让他们感到社会的温暖。至今，已经义务辅导了多名学生。我一直觉得：他人的幸福，就是我的幸福......

    同时，在上海世博会期间，也为世博会添上了自己的一份力量。2009年底，我申请担任世博志愿者，2010年3月，收到了培训的通知，于2010年4月正式上岗。在这6个月中，根据他自己的时间调整，为世博总服务时间为2个月。在此期间，我是边工作边做世博志愿者，同时也没有耽搁家庭教师和地铁志愿者这两项志愿服务。184天，几乎没有一天时间是休息着的。虽然这很辛苦，但是这184天的情谊，是我一辈子的回忆。

    志愿十分钟，快乐一整天

    2011年12月，上海市志愿者协会、上海申通地铁集团有限公司共同启动了“志愿十分钟，快乐一整天”这一服务。即在搭乘地铁上下班的途中，利用“十分钟”的零碎时间，佩戴专属标志，随时亮明地铁志愿者身份，在地铁车站内、车门口、自动扶梯处和车厢内，开展安全文明宣传、为乘客排忧解难，引导乘客正确使用列车紧急制动装置等志愿服务。

    当时轨道交通俱乐部30名志愿者获得专属吊牌，方便了大家在坐地铁时可以解决乘客们遇到的种种问题。“我志愿，我快乐”这一口号，铭记于我和他团队成员的心中。

    事件三：

    2012年2月26日晚，我乘坐轨道交通1号线回家。当时车厢比较拥挤。突然只听见“砰”一声，一名中年男子倒在了车厢地板上，妻子焦虑万分，却不知所措。就在这时，“碎片化”志愿者起到了重要的作用。我在车厢连接处打开与司机通话的盖子，与司机取得联系，并在下一站通知了车站工作人员，待列车挺稳下一站台后，顺利将该中年男子抬出车厢，送往就近医院救治。虽然从头到尾，这名男子的妻子没有做任何答谢，但是，在我心中最好的满足就是给别人以满足。

    事件四：

    2012年11月18日中午地铁3，4号线由于故障，共线段部分停运，当时我正在天山某大学休息，得知该消息之后，立即带上志愿者吊牌，第一时间赶到最近共线段车站（中山公园站），做现场报到，协助地铁员工与乘客做解释工作。

    荣誉当前，队友先荐

    2012年第一季度和第二季度，上海轨道交通俱乐部志愿者服务团队两次获得志愿者推优名额。综合考虑，先让团队成员获得价值体现，可以更好的进行开展志愿者服务活动，才会有更多愿意参加公益活动的朋友聚集到一起。因此，第一次推荐上海市优秀志愿者和第二次推荐地铁志愿者先进个人，都推荐了团队中的成员。希望大家能再接再厉，能在不久的将来打造一个精英团队。

    精益求精，打造品牌

    我认为，这些志愿服务活动使年轻的志愿者们获得一个深入接触社会实际的极好机会，这不仅丰富了大家的生活阅历，还增强了感性认识。志愿者活动强化了年轻人的社会责任感，这对改善社会风气，确立敬业精神起积极作用。通过志愿服务培训和实际工作，增强了协作精神、团队精神和帮扶弱势群体意识，使青年人学会与人团结合作，依靠团队力量去共同完成任务，逐步从关心身边人延生到关心全社会，将志愿精神有效发扬。

    我相信自己能完成一夙愿——建设好自己的团队，为上海精神文明的明天做出贡献。