姓名：程惠娟

性别：女

民族：汉

出生年月：1983年6月

工作单位：北京铁路局北京西站

参加志愿服务项目名称：“3.5”学雷锋志愿活动、“12.5”志愿者日、服务咨询走进校园、团体订票服务进工地等多项常态志愿服务活动。荣获全国铁道团委2013年春运立功竞赛优秀个人；荣获2011年铁路青年春运立功竞赛活动先进个人。

服务时长：2005至2013年，8年

服务地点：北京西站。

个人闪光点及突出事迹：

作为北京西站的团委书记，该同志在北京铁路局团委的指导下，坚持以“奉献、友爱、互助、进步”为服务精神，以“撒播爱心、传承文明、奉献社会、完善自我”为行动口号，组织铁路青年志愿者在北京西站开展“3.5”学雷锋志愿活动、“12.5”志愿者日、服务咨询走进校园、团体订票服务进工地等多项常态志愿服务活动，用“真心、爱心、热心、诚心”服务来自四名八方的旅客，进一步推进了青年志愿者队伍建设，树立了铁路团员青年的良好形象。工作中，她总结从事铁路服务工作的经验，特别是对于老弱病残等需要特殊服务旅客的志愿服务经验，不断完善志愿服务形式与内容。以原036候车室值班员、“全国劳动模范”、“共和国铁路楷模”王凤莲同志和新一代036接班人王琳娜同志为榜样，号召青年志愿者学习身边榜样的点滴事迹，在青年志愿者中开展“学习身边榜样，争当优秀志愿者”活动，积极组织志愿者服务精神培训，强化铁路业务知识的学习与培训，提高志愿者的综合素质，为志愿服务真正赢得旅客的满意服务奠定了基础。多年来，北京西站青年志愿者服务队得到了社会各界的一致认可。该同志不仅在组织青年志愿者服务项目中尽心尽力，在每一次志愿活动中都能看到她热情服务、挥洒汗水的场面，她用灿烂的微笑温暖了每一位旅客，传递了和谐社会人与人之间的温馨。