5万“草根”志愿者织就消费维权网

　　72岁的杨志安每天仍忙个不停。作为鞍山市消协老年志愿者分会会长，杨志安一直在动员和组织分会里1550名老年志愿者参与消费维权。 “两年时间，我们已经协助有关部门处理了263起维权案例。 ”说到成绩，杨志安如数家珍。

　　在我省，一张由5万名消费维权志愿者编织起来的“维权网”已经形成。两年来，这支发端于民间、根植于民间的“草根力量”，正在发挥越来越大的作用。 “借助社会力量来共同维权，这是我们当时成立这支志愿者队伍的初衷。 ”省消费者协会副会长兼秘书长齐本义说，“这一创新之举被评为 ‘2011年度全国十大消费维权亮点’。 ”

　　2011年，我省公开招募消费维权志愿者。两年时间里，这群涵盖不同职业、不同性别、不同年龄的志愿者密织了一张维权大网。全省各地志愿者服务团体结合各自特点，发挥自身优势，开展了富有成效的消费维权活动，参与了大量的消费维权工作，为解决消费维权纠纷提供了大量有益的帮助。

　　志愿者队伍在消费维权中还发挥了“顾问团”的作用。 “有些行业专业性很强，消费维权时就需要一些‘懂行’的人来帮忙，志愿者队伍里就有行家。”齐本义说。志愿者中特别成立的医疗、美容美发、家具、保险等10支专业服务团队，为全省各级消费者协会及普通消费者提供了专业技术支持，使消费者维权底气更足。

　　消费体察、消费调查、监督检查、投诉听证、维权经验交流……形式多样、丰富多彩的维权活动，让全省5万名维权志愿者充分发挥了各自作用。今后，全省各级消协还将继续组织志愿者深入企业、市场、学校、乡村、街道等开展消费维权活动，并引导志愿者听取社会各阶层对维权工作的意见、建议，向消协组织、监管部门反映消费者意愿。