中广网重庆2月19日消息（记者刘湛通讯员许姝敏）今年春运，重庆火车站从市内各大高校招募了青年志愿者120名，他们身穿橘黄色的小背心，头戴小黄帽，分布在火车站的各个区域，主要负责重点旅客服务、候车区引导、时刻查询等服务，以及提供咨询导购、自动取票机使用引导等服务。他们用温暖的笑容为你化解出行路上的个个难题，用稚嫩的双手为你撑起旅途中的一片晴天，他们就像一抹明媚的阳光，驱散了冬日的严寒，温暖着回家的归途。他们有一个共同的名字——青年志愿者。

　　“小橘灯”照亮旅客回家路

　　在重庆北站售票厅，远远地就能看见一群头顶橙色帽子，身着橙色背心的成铁青年志愿者在瑟瑟寒风中为南来北往的旅客服务。在众多的橙色帽当中，有一位志愿者却带着一顶白色的毛线帽子，与众不同的装扮丝毫没有影响她的工作热情。每一次为旅客提着粗重的行李、每一次跟旅客耐心地解答问题，举手投足中都散发着春天般的温暖，深深沁入旅客的心田。

　　她叫李岑宸，今年21岁，是重庆工商大学的一名大三学生。这已经是她连续第三年参加重庆车站春运青年志愿者服务活动了。提起前两年春运的经历，岑宸记忆犹新：

　　第一年，她在重庆车站搞“客票调查”，在民警的指导下，以热门方向列车客票为重点，开展全面、详细的调查，以便得到倒票信息，对票贩子实施精确打击。“要是没直接接触这些旅客，我很难想象那些票贩子会这么可恶，这么没良心。”这一年，李岑宸知道了生活艰辛的另一面。她抹掉了自己的骄气，学会了忍耐和互助。她比以往更有信心帮助更多需要帮助的人了。

　　“我帮你自助购票吧！”当了解到老人既不会上网也不会使用电话购票时，李岑宸主动说道。今年，她被安排在重庆北站售票厅青年志愿者服务台。“票、取分离是今年春运售票组织的新变化。但许多旅客还不是很熟悉相关的规定和操作程序，车站在售票厅自动售票机旁设置了青年志愿者服务台，为旅客提供免费购票服务……” 她一边给旅客介绍一边演示着。从查询相关信息、按键操作到购票成功，只用了5分多钟时间。来求助取票、买票、查询的旅客络绎不绝。从早晨7点到中午12点，几乎没有休息时间。

　　“我们在您身边”

　　“大爷，您要坐去哪儿的火车？我们来帮您吧！”在重庆火车北站主售票大厅，一位身穿黄马褂的年轻人走向一位正在票厅内徘徊的旅客。只见这位旅客身高明显比其他旅客矮了一些，坐在一个自备的小板凳上，焦急地四处张望着，见到主动前来帮助的年轻人，立刻询问起来。

　　原来这位廖先生是湖北人，一直在重庆打零工。数年前的一场事故，让廖先生失去了双腿，从小腿以下截了肢。由于出门不便，廖先生每天都是靠手里拿的小板凳一步一步“走”在上下班的路上。春节来临，廖先生提前就到重庆火车北站买好了回家的火车票，盼着回家和家人团聚。看着车票上的“重庆—武昌”字样，廖先生带着急切的归家之情，来到重庆火车北站候车大厅的门口。可抬头一看显示屏，廖先生却傻了眼，左看右看上看下看，怎么也找不到他购买的L1038次列车。焦急的廖先生赶紧去购票的火车北站售票大厅询问，一进门就遇到了这位穿黄马褂年轻人上前来帮忙，这才说起了自己的情况。

　　一开始廖先生还心存警惕，看到黄马褂上的“青年志愿者”字样，心理的一块大石头才落了地，赶紧将自己的困难告诉了这位年轻人。

　　“这票上写的重庆，咋没有俺的车呢？”年轻人拿过票仔细看了看，原来车票上的“重庆—武昌”字样表示此次列车是从重庆火车站（菜园坝火车站）发车，而不是从重庆北火车站发车，从重庆北火车站出发的车票标明的应该是“重庆北”字样。搞清楚状况后，志愿者赶紧向廖先生做了说明。

　　“可这菜园坝火车站可咋走哩？”

　　“去重庆火车站可以在对面的公交车站乘坐439路公交车，可是您这。。。”志愿者看着廖先生的行礼和身下破旧的小板凳也犯了难。“这样吧，您别着急，我们帮您想想办法。”

　　说完，志愿者立刻来到位于售票大厅另一端的“马廉服务台”。

　　“有一名残疾旅客需要乘公交车去菜园坝火车站坐车，可是他腿脚不方便，能帮忙想想办法么?”

　　“没问题，我们为他找一辆轮椅!”一位身穿制服的铁路工作人员立刻说到。

　　不一会，工作人员推着轮椅来到廖先生面前。几名志愿者连忙提着廖先生的行礼，工作人员推着轮椅，一起走向火车站对面的公交车站。找到439路公交车后，工作人员和志愿者又帮廖先生上了车，将行礼放好后才下了车。汽车缓缓地开动了，廖先生依依不舍的回头看着目送汽车的工作人员和志愿者，虽然没有不能用语言表达，眼神里却充满了深深的谢意。

       来源：中国广播网