67岁的回族大妈王兰花，是宁夏回族自治区吴忠市利通区金星镇居民。她从居委会主任的岗位上退休后，成立了“王兰花热心小组”志愿服务队，照顾社区空巢老人、留守儿童，解决百姓琐事和邻里纠纷，成为社区回汉群众的“贴心人”。

　　在王兰花的带动下，社区居民和睦相处，团结友爱，和谐之花在社区处处盛开。

　　“这个老主任根本没有退休”

　　2004年，干了一辈子社区工作的王兰花，从社区居委会主任的岗位上退了下来。她终于可以和老伴、孩子一起享受退休生活了。

　　刚开始，王兰花感觉“特别好”，可几个月后，她感到莫名的空虚，一辈子忙碌的她，始终不习惯太安逸。为此，她甚至关起门哭了好几次。

　　于是，一有时间，王兰花还是喜欢到社区去转转。居民见到王兰花，依然热情地和她打招呼，还是亲切地叫她“老主任”。

　　谁家两口子闹矛盾了、谁家儿媳妇对老人不孝敬了、单元楼里的玻璃又碎了、小区卫生最近打扫得不太好……遇上这些琐碎的事情，居民们还是习惯找她反映。

　　在社区居民眼里，“这个老主任根本没有退休”。慢慢地，她往社区跑的次数越来越勤了。她总是说：“人退了，思想觉悟不能退。趁着自己还能活动，一定要为群众再做些什么，再为社会奉献点啥。”

　　就在这时，年轻的社区党支部书记找到了王兰花，称要成立社区志愿者服务队，希望她也来参加，发挥余热。

　　抱着“试一试”的想法，王兰花不仅自己参加了志愿者队伍，还把过去一起共事的“老姐妹”也拉来了。在志愿活动期间，大家提议，以王兰花的名字成立吴忠市利通区首个社区志愿者服务队——“王兰花热心小组”。

　　每当有群众上门寻求帮助，王兰花和小组成员总是竭尽所能去帮助他们。

　　“办成办不成是一码事，办与不办又是一码事。”王兰花说。

　　“老伴也很支持我，顾得了大家，顾不了小家。”2014年，王兰花的老伴因病去世。忆及老伴，王兰花至今常会落泪。

　　10年来，“王兰花热心小组”共发出热心服务卡1万余张，为居民解决暖气不热，贫困家庭大病医疗救助，下岗职工再就业，贫困学生转学、入学，调解家庭、邻里矛盾纠纷等疑难杂事共1500多件，捐款捐物价值共计30余万元。

　　“王兰花热心小组”的成员越来越多，如今这个志愿者队伍已经正式命名为“兰花志愿者服务室”。在王兰花的带领下，金星镇每一个社区都建立了“兰花志愿者服务室”，志愿服务队伍不断壮大。

　　“我一辈子都忘不了她”

　　裕西社区的居民张金霞下岗后，思想一度消沉，曾经走过一段弯路。王兰花在一次走访慰问中听说张金霞下岗后，留下80多岁的老母亲和10多岁的孩子出去谋生了，老人和孩子一时间没有了亲人的照顾，生活陷入困境。

　　在老人和孩子孤独无助时，王兰花带领热心小组的成员及时上门义务照顾老人和孩子。大家通过争取公益资金为老人和孩子买菜买药、送吃送喝，后来又为老人和孩子申请了城市低保，鼓励老人和孩子好好生活。

　　两年后，张金霞回来了，看到老人和孩子生活得很好，听了热心小组帮助家中一老一小的事情，她感动得哭了。见到王兰花，她一下扑到王兰花的怀里：“王阿姨，谢谢你们对我妈和孩子的照顾！您的大恩我一辈子也不会忘记！”

　　随后，王兰花又帮助张金霞在社区争取了公益性岗位，使一家人的生活基本有了保障。

　　汉族小伙子舒宏勇，小时候父母离异，父亲一人用微薄的工资抚养他和弟弟。父亲去世后，兄弟俩时常为吃住发愁。

　　王兰花还是居委会主任时，就隔三差五地去舒宏勇家里给小哥俩送吃的，把兄弟俩穿脏的衣服拿回去洗，还到学校帮他们申请减免学费，申领低保。

　　今年，30多岁的舒宏勇在王兰花的帮助下，开了一家水暖维修店，靠自己的本事挣钱养家。

　　舒宏勇常说：“王阿姨是个好人，帮了很多人，我一辈子都忘不了她。”

　　王兰花和热心小组帮助了张金霞、舒宏勇，在感受温暖的同时，两人也成了“热心小组”的成员。

　　如今，照顾小区内的孤寡老人安明香和连月新已成为张金霞每天必做的事。为小区孤寡老人、残疾人免费维修水暖则成了舒宏勇的“家常便饭”。

　　前年夏天的一天，听说金花园小区有一位单身母亲马瑞聪在丈夫去世后，独自带着9岁的脑瘫儿子，生活很困难，王兰花的心又揪了起来。

　　王兰花和热心小组的成员帮助母子俩申请了低保，还为马瑞聪争取到了物业保洁的工作，又到民政局为孩子办了残疾证。

　　在王兰花的帮助下，马瑞聪的生活终于有了保障，但王兰花还是放心不下：“眼前这个乖巧可爱的脑瘫孩子还能救治吗？”

　　抱着试一试的想法，王兰花找到当地残联。通过残联，最终邀请到专家为马瑞聪的儿子会诊。当得知孩子小脑已坏死，无法医治后，王兰花非常难过。

　　去年，王兰花又帮马瑞聪申请到了一楼的廉租房，以方便马瑞聪背孩子出去晒太阳。

　　2016年年底，吴忠市妇联慰问王兰花并给她500元慰问金，她把这500元分成5份，送给了辖区的孤寡老人和可怜的孩子，马瑞聪的孩子就在其中。

　　“慈善的路越走越宽广”

　　为避免群众反映的问题有遗漏，尽快给予答复和解决，王兰花就通过记日记的方式，把居民反映和要解决的事情一一记录下来，一件一件去落实。

　　10年下来，王兰花记了10多本特殊的“日记”。

　　热心小组的成员，也是人手一本日记，记的都是社区居民的家长里短。王兰花说：“群众利益无小事，干好了都是琐碎的小事，干不好就是影响社区和谐的大事。”

　　在为群众服务的过程中，王兰花始终坚持“接待群众热心、调查了解细心、教育疏导有诚心、调解纠纷有耐心、处理问题有公心”的“五心服务”。

　　社区里有个汉民餐厅开在居民楼下，餐厅厨房的气味很浓，楼上的回族群众意见很大，眼瞅着就要闹出纠纷。

　　王兰花听说后，赶紧去做居民的工作，请来了城管、环保等相关部门，与餐厅沟通，立即疏通维修下水，加高排烟设备，密闭厨房。

　　随后，王兰花带领餐厅老板向回族住户道歉，化解了矛盾。

　　今年，她又联系利通区辖区内的律师、人大代表和妇联、工会等部门，制定了“菜单式调解法”，根据法律调解，在调解中宣传法律，受到社区居民的好评。

　　2008年，四川汶川特大地震。王兰花和热心小组的成员制作了5个募捐箱，经过7天的奔波和宣传，共为灾区募捐了现金两万多元。

　　2010年9月，社区举办民族团结月活动，要向社区内的100名60岁以上的贫困回族妇女赠送民族服饰，王兰花四处奔走，多方筹资。在短短10天里，就筹集了1万多元，为社区的112名回族妇女量身定做了民族服饰。

　　只要是为困难群众办事，王兰花甘愿跑断腿、磨破嘴，理直气壮地去争取，市政府、民政局、环卫局、建设局……只要是跟群众有关联的部门单位，她都敢跑，也跑遍了。

　　何菊凤是社区里的汉族下岗女工，生活困难，王兰花跑上跑下为她联系工作，最终安排到区环卫局做了合同工。有的邻居亲戚对她说：“你是傻子，自己的女儿都失业没工作，你还替别人忙乎个啥？”

　　为自己家和女儿工作上的事，王兰花却张不开嘴。大女儿抱怨她：“我都下岗多少年了，你咋不管我？别人的妈都是护犊子，你咋老帮别人？”

　　王兰花先后获得吴忠市首届“十大慈善之星”“全区优秀人民调解员”“2012年感动宁夏人物”“全国优秀社区工作者”“全国社区优秀志愿者”“全国三八红旗手”和第四届全国道德模范提名奖等荣誉。

　　面对荣誉，王兰花很淡定：“慈善的路越走越宽广，我无怨无悔，只是帮助了需要帮助的人。”