济南火车站重点旅客志愿者服务队成立于2003年10月，隶属于济南火车站“学雷锋”青年志愿者服务站，济南火车站重点旅客志愿者服务队是实施站区改革、融合文明创建的省会站区志愿重点服务项目，以依托式志愿者服务站为枢纽平台，推出了系统的志愿服务制度，实行团属管辖+站点专职+志愿者轮岗制+队伍进驻制，拥有20支常态队伍，432名路内外注册志愿者，创建了“久久关爱”、“无缝隙对接”等一批品牌项目，涵盖了携老扶幼、医疗义诊、文艺汇演等十大主题志愿服务活动。济南火车站重点旅客志愿者服务队，首创了线上（电话+网络）+线下联合服务模式，重点打造了购票+进站+候车+检票+出站+转乘的“爱心一站通”特色服务。

　　电话预约，网络预约

　　登记重点旅客信息

　　联系各站点志愿者准备服务重点旅客

　　帮助重点旅客购票

　　购票后将身份证与车票归还重点旅客

　　与重点旅客进站口交接

　　工作人员为重点旅客安检

　　帮助重点旅客乘坐电梯

　　工作人员引导至重点旅客候车区

　　工作人员登记重点旅客信息

　　与工作人员一起护送重点旅客登车

　　回访重点旅客

　　济南火车站重点旅客志愿者服务队全体成员时刻准备着

　　车站团委组织青年募捐重点特困旅客救助资金5800元，截至7月份共13人得到救助。

　　济南站重点旅客志愿者服务队服务重点旅客累计673000人，来信表扬3857余封、各类媒体表扬1655次，他们的志愿服务事迹被中国青年报、济南电视台、济南时报、齐鲁晚报等各类媒体多次报道。

　　济南站重点旅客志愿者服务队将继续以“您的需求 我的行动”为服务理念，为重点旅客“三个出行”贡献力量。