最近热播的《东北抗日联军》中有这样一个故事：周保中将军在多次劝阻红枪会不要贸然进攻日军占领的县城无效后，仍带领队伍支援红枪会。有干部不理解，周保中将军解释说，要最大程度上保护老百姓的抗日热情。高涨的抗日热情是取得胜利的重要因素。

　　由此，笔者联想到近日江门市博物馆举办的第三期志愿者培训班火爆的场景。市博物馆培训负责人介绍，培训班很受欢迎，开班后，还有多家学校的学生咨询，想要报名参加，“接电话接到手软了，小志愿者们的热情好高涨啊！”可见小志愿者们的热情是何其高涨。诚然，热情这东西十分重要，特别是在志愿者身上更是不能缺少。热情是志愿者参与活动的基础。志愿者们往往都是凭着满腔热情，心甘情愿地无偿奉献。市博物此次志愿者培训加强了对志愿者的引导，提高了他们的专业水平和服务能力，让志愿者们的满腔热情在不久的将来能够顺利付诸行动。

　　早在多年前，笔者有幸成为市博物馆第一批志愿讲解员。多年来一直断断续续进行志愿服务，虽然服务时间不多，但热情从未消退。细想起来，让笔者热情不减的原因有许多，最关键的一点是，博物馆重视培训、指导和沟通。在笔者的印象中，博物馆多次举办培训班，且聘请知名教授亲自授课。此外，还建立了志愿者qq群，馆方负责人经常与志愿者们沟通、互动。良好的培训模式，和服务后的互动，让志愿者们的热情逐渐变成一种可持续的自觉行为，这种做法值得推广。

　　不过，需要指出的是，热情是一把双刃剑，在起到助推剂般作用的同时，它又是非理性的，难以持久的。这就给负责志愿者队伍培训部门提出了一个要求，要保护好、利用好志愿者们的热情。莫让热情被无谓、低效的活动折腾，甚至是白白流失。

　　笔者认为，激励是志愿者保持高度工作热情的必要条件，根据对象不同，激励可以分为他人激励和自我激励。笔者建议相关部门要做好志愿者的激励机制，通过定期或不定期的表彰、表扬激发志愿者的荣誉感和成就感，让志愿者们的热情能够转化为实实在在的公益行动。此外，还要注重引导志愿者的自我激励。不能一味强调他人激励，自我激励也是保持志愿者热情不减的有效方式。（吕翼）