北京西站036候车室客运员张茜，人如其名，温婉大方，热情善良，爱岗敬业，待旅客亲如家人，是全国级青年文明号——036候车室这个优秀集体中的一个新兵，一位志愿精神的弘扬者，一名客运服务明星中的后起之秀。

2012年9月，张茜退伍后成为一名铁路职工，所定职的036候车室，是北京西站为老幼病残孕等重点旅客服务的专用候车室，有着“全心全意为旅客”的光荣传统，涌现了老一代036精神传承者“全国劳模”王凤莲、新一代80后接班人“候车室里最美的笑容”王琳娜等一大批先进典型。

尊爱老人，如春阳般温暖。张茜珍惜每一次服务的机会，不断转变服务理念，变“被动等候”为“主动出击”，在实践中成长，张茜炼就了一双“火眼金睛”。她善于观察面露难色、不知所措的老人，主动询问，热心招呼，从不计较个人得失。

关爱孩子，如夏日般热情。036候车室，前身为母婴候车室，因此出入其中的孩子特别多。小朋友天真烂漫，但又有着任性妄为的特点。“85后”的张茜，以大孩子的心态走近他们，感染他们。有不适应环境哭闹的小婴儿，她会用儿歌、笑话将他们逗得破涕为笑。有在候车室追逐打闹的“小豆包”，她会温柔相劝，提醒他们注意避开人流繁忙的过道。特别是身体不好来京求医的“小病号”，她更会细心照顾，抚爱有加。因此，候车室的孩子们都非常喜欢和她说笑，亲热地称呼她为“茜茜姐姐”。

阳光助残，如寒冬雪中送炭。来往036候车室的还有这样一个群体，他们或者身带残疾，或者患有疾病，往往心思敏感，喜怒多变，但又渴望得到帮助。张茜这时会主动上前，急旅客之所急，想旅客之所想，如同雪中送炭不落痕迹。考虑到这些旅客大多要多次来京治病，她从不避讳留下联系方式，将“阳光助残”的志愿服务理念延续，让这种关爱恒久绵长。

张茜志愿服务的青春倩影深深地烙在了旅客的心中。工作两年来，她收到表扬信105封，锦旗18面，微博表扬10余次。张茜真诚、踏实地工作在平凡岗位上，用热情服务和志愿精神架起了铁路人与旅客之间相互信任、相互理解的桥梁，与班组同事们一同将“诚心待客，热心服务，真心助人、实心爱岗”的“036精神”发扬广大，让“036”青年志愿服务品牌熠熠生辉。

在帮旅客推婴儿车