卢诗诗，桂林师范高等专科学校2013级教育系心理咨询专业学生，于2015年寒假参加桂林铁路春运志愿服务活动。在活动期间，卢诗诗除了负责整个服务队的统筹和协调工作，还参与为旅客提供信息咨询、问题解答、引导购票、取票、帮旅客倒水、搬运行李等服务活动中，充分展现了青年志愿者的良好风貌。

一次，在年二十七早上，下着大雨，一位50多岁的阿姨匆匆找到了正在志愿者服务台值班的卢诗诗，“小姑娘，我80多岁的老父亲搭高铁一个人从长沙来桂林过年，他腿脚不便，可以让我进站台去接他吗？三号车厢可以有特殊通道吗？”卢诗诗详细询问了情况之后，马上给铁路的负责人打电话说明原因，得到了肯定的回复，于是她快速带着阿姨办理相关手续并进了车站。高铁准时到达，她和另一位志愿者立刻进入了三号车厢，车厢里一位老人缓缓的站了起来，在一群急切下车的人群中特别突出，那位阿姨说“那就是我的老父亲”，卢诗诗和小伙伴赶紧走了过去，帮老人提行李，搀扶着他下车。出站后阿姨不停地对她们说“谢谢谢谢，没有你们我的老父亲可怎么办啊，太感谢你们了”，还邀请她们一起合照，并主动在好人好事留言本留言表扬她们。将阿姨和老人送上车，看着他们走远后，卢诗诗心里特别高兴，能切切实实的帮助到旅客，给他们的出行增添一份方便和温暖，就是她最大的心愿。

如果说为旅客及时解决问题是她的职责，那么另一件事就诠释了她如何用细心，贴心为旅客带来周到服务。有一次，在售票大厅里传来一阵阵婴儿的啼哭声，让人听得特别揪心，原来是一位抱着孩子的母亲，在排队买票。卢诗诗发现了这一情况后马上走向了这对母子，关切地询问到“孩子怎么了，是生病还是饿了，需要帮助吗？”。孩子妈妈一脸抱歉又急切的说“我家孩子饿了，但这里不好喂奶，又找不到冲奶的地方，但是再不排队买票可就回不去老家了啊，孩子只能饿一会了”。卢诗诗听完后，马上到服务台拿来了热水，为孩子冲上了牛奶，并细心的用手握住奶瓶测试奶温。孩子喝上奶，立刻停止了哭泣。孩子的妈妈连声谢谢，周围的旅客也纷纷竖起了拇指。卢诗诗微笑着回应：“这是我应该做的”。

春运志愿服务期间，这些发生在她身上温暖人心的事情数不胜数。卢诗诗说，其实做志愿服务，温暖的不仅是旅客的心，也温暖着自己的心。这些志愿服务也响应了习大大提出的践行社会主义核心价值观的号召，做一个对社会有用的人。她用她的行动传递着温暖，传递着青春正能量。