17岁的张迪，来自河南省南阳市方城县广阳镇，就读于信阳职业技术学院，是团南阳市委招募“暖冬行动”春运志愿者中的一名志愿者。

所有候车室位置,他都能脱口而出

2月9曰8时30分， “一袭红衣”的志愿者张迪正在进行服务。他那青涩的脸上带着青春特有的朝气。“您好，请问您坐哪趟车？”“请上二楼右拐。”“请问需要帮您提行李箱吗？”简单亲切的话语已成张迪的标志性语言。“我们主要是为旅客提供一些拎包、寻找车次之类的帮助，有时候还会送不识字的乘客上火车。”张迪这样介绍他的工作。每天8点30分至11时30分、14时至16时30分，候车厅、售票厅、进站口等处都能看见他的身影。

9时30分，旅客慢慢增多，张迪也开始忙碌了起来。“您好，您的候车厅在一楼。”“您好，请您上二楼右拐。”张迪讲候车室的具体位置一一告诉前来咨询的旅客。将近70趟列车的车次，几乎任何一趟列车候车室的所在位置，他都能脱口而出。张迪解释道：“每天除了晚上的车次，其余的都是车次末尾数字为奇数的在一楼候车厅，偶数的在二楼。”

忙得没空喝水，他却感到很开心

10时30分许，一位满头白发的老太太左手拎着一个凳子，右手拄着一根拐棍，步履蹒跚地走进候车厅。张迪见状赶忙迎上去，“请问您坐哪趟车？”老人不回答，“请问您要去哪儿啊？”老人仍旧不说话。疑惑之余，张迪连忙喊来一位同伴，在两人的询问下，老人反复地说“我要去北京”、“不用你们管”，并在候车厅内乱转，俩人随即喊来车务段的工作人员。其中一名工作人员一眼认出这位老人，解释说这是附近一位居民的母亲，老人的神智有些不清楚，随后，工作人员将老人慢慢地搀走了。

“你们经常遇到这种事吗？”有旅客问到。“这种情况不多，但是，老人独自来坐车的情况还是不少，只要遇到这种情况，我们都会上前帮忙。”张迪说，2月5日，有位老人拎着袋子，拄着拐杖，独自一人来乘车。了解到老人乘坐的车次是在二楼候车后，他和车站工作人员替老人申请了绿色通道，最后把老人送上了车。

下午临近下班时，张迪已疲惫不堪。整整一天，他几乎都没休息过，也没喝过一口水。“你觉得这一天辛苦吗？” “辛苦是肯定的，但是，每每听到被帮助的人对我说谢谢，我就觉得特别开心。”

  搀扶旅客的张迪