谭正英是丹东站客运车间服检三班的一名站台客运员，日常工作主要负责迎送列车、维持旅客乘降秩序、帮助重点旅客乘降等工作。在工作中谭正英对高站台上的旅客，总是一遍又一遍的提醒注意脚下安全，认真组织疏导旅客乘降，为车站保安全、保畅通贡献了一份力量。

一名大娘准备由丹东返程回齐齐哈尔，她带着患有脑血栓后遗症的老伴，还有一个14个月的小孙女和三大包行李。虽然有儿媳妇一起同行，但因老伴需要人背着上楼梯，真的是很吃力。正在她们一筹莫展、心急如焚的时候，谭正英满脸笑容的走来，热情的询问了她们的情况之后，一边安慰她们一边帮助她们提行李，并答应一定会让她们安全顺利的上车。这些话和行动让大娘一家人踌躇的心得到了安慰。快到检票时，谭正英推来了轮椅，他一会拎行李、一会背重病的老人，一路上照顾着她们直到送进车厢，把行李等物品都安排好，他才下车离开。大娘连声说着“谢谢”，而他则只微笑着说“不客气”。

一名学生和母亲乘车准备至天津，在候车的过程中，不慎将自己的包裹遗失在了候车厅的坐椅上，但他们并没有发现。检票5分钟后，站内广播响起多次，这名学生才发现自己的包裹不见了，此时他吓出一身冷汗，因为包内全部都是贵重物品，有一部新的iPad，一台笔记本电脑，移动电源，移动硬盘，还有现金、银行卡数张，价值万元以上。这名学生找到了正在等待失主的谭正英，并与公安一起当面与旅客现场提问、清点、核对，分文不少。这名学生当时拿出现金要表示感谢，被谭正英婉言谢绝了，这名学生深深地表达了他的谢意，并且说：有如此认真负责拾金不昧的客运员，旅客出行必定会更加舒心、放心。

这就是我们可爱的“英子”，一个热爱自己岗位、自己工作的普通客运职工。

谭正英帮老人扛包