“旅客您好”，“请按顺序排队购票”，“请不要插队”，“请您保管好自己的随身物品”，“请问有什么可以帮助您”。春运期间，青年志愿者的服务从这一声声的问候开始，从一声声的嘱咐开始，从一声声的提示开始，从一声声的叮咛开始。

金磊是内蒙古银行通辽分行团委书记。她记得小时候，电视剧里有很多人从事“义工”，她觉得做义工是很“酷”的一件事。长大以后我了解到，原来电视剧里的义工就是“青年志愿者”。2015年2月，她和内蒙古银行通辽分行近80名青年员工一起加入了青年志愿者队伍，希望能通过每人小小的善举，为他人带去温暖。

春运高峰来临之际，旅客人海如潮，在客运站同事的指导下，金磊对老弱病残孕等重点旅客，实行全方位全过程的帮扶，积极地为他们排忧解难。买票、检票、验票、进站把关、站台疏导、为旅客递上一杯热腾腾的开水、帮助旅客提沉重的行李、搀扶和帮助老幼病残旅客进站候车等。当时有很多旅客拿着相机为我们拍照，有一位大姐嘴里还说着“我从山东坐车回老家，在每个车站都看见了志愿者的身影，没想到现在通辽的志愿者也这么多，你们的善举真让我感到温暖和感动”。

在服务的第一天，有位旅客在候车大厅检票处焦急的徘徊着，她看到了便上前询问，得知这位旅客与拿着车票的家人失散，此时距离开车的时间非常接近，不巧的是他的手机在这个紧要关头没电，无法联系到亲人的他十分着急，就安慰着旅客说：“您别着急，我们是春运志愿者，我的电话借您用，赶紧给家人打电话。”最后这位旅客联系到了亲人，及时的赶上了即将开走的汽车。事后，旁边路过的旅客都为她捏一把汗，因为最近不法分子利用人们的同情心来进行诈骗的例子有很多，怕她遇到坏人，她笑笑说道：“看着他这么着急，只要能帮一把，就算是坏人也认了。”过了半个小时，她的手机突然响了，是一条陌生的短信：“非常感谢，是你让我找到了家人，赶上了汽车，祝你们志愿者新年快乐！”金磊看着短信开心地笑了，回复这位旅客说道：“不客气，这是我们志愿者应该做的。”这条短信至今仍保留在她的手机上，这也成为了她努力做好志愿者最大的动力。

金磊（中）和她的志愿服务团队