2月4日，春运首日的上午8点半，在深圳火车站售票厅的咨询台前，旅客围绕着志愿者庄海峰连珠炮似的发问：“我的订票单怎么失效了？”，“我的身份证丢了怎么办？”，“我这张票在哪里进站乘车？”

    为了迎战今年春运，在旅客面前做到“百问不倒”，庄海峰除了熟悉业务，在春运来临之前，他还特意去买了一张深圳地图，反复查看增强记忆。在休班时仔细回忆旅客都问过什么问题，牢牢记下旅客咨询较多的购物、饮食、旅游、酒店、医院等位置。查询出从深圳火车站，前往这些地方的公交地铁换乘方式，并用小本记下来，常带身上随时翻看，在心里勾画下深圳交通地图。此外，他还利用下班的时间，去深圳各个火车站及汽车站，体验最快速便捷的路径。因为他胸有成竹，每次回答旅客问询时能做到脱口而出，成为深圳火车站上有名的“活地图”，不少旅客问询后，会情不自禁地伸出大拇指给他点赞。

    “能帮助旅客解决困惑、难题我很开心，因为我的职责在这里，我的乐趣也在这里。”庄海峰对工作的辛苦也乐在其中。