“这已经是我第三次参加春运志愿活动了！”太原南站第一批春运志愿者上岗时，来自山西大学教育科学学院应用心理学专业的大三学生冀雯飞骄傲地向小伙伴们介绍自己。

一位焦急旅客举着车票向她问路，扭头小跑赶路之时，还不忘回过头对她说声谢谢，冀雯飞欣慰地笑着，眼里满是幸福。每一句真诚的感谢，对于她来说，都是最珍贵的回馈。“就是觉得帮别人超有成就感，比闲在家里睡觉有意义多了。如果我帮助了别人，别人又去帮助别人，这样形成爱的传递，就像那首歌里唱的，如果人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。”

“昨天有一个阿姨没有带现金，附近的取款机坏了，我就借给她两百块现金。她留了我的电话，后来给我的支付宝转账，还给我发了短信：‘你和同伴真诚善良的品质是现今社会上极为缺失的，你们是希望，是阳光。’当时觉得特别温暖，得到旅客的认可，觉得不管付出多少都值得。”每次看到有需要帮助的旅客，她总是尽自己最大的努力帮助他们，散发出点点微光，照亮旅客们的路途，然后由衷地感慨一句：“大家出门在外都不容易。”

每天一大早来到车站，她就帮着队长给大家发衣服、工作牌，放包、放水杯，忙得不亦乐乎。她特别心疼小伙伴们，累了，休息一会就急忙去替岗，总是说：“你去休息吧，我来！”志愿者们都很喜欢和她共事，被她的正能量深深打动，更加卖力地工作。

工作中，冀雯飞总是主动承担最苦最累的工作，去阴冷的出站口“吹风”，在进站口一趟一趟地帮老人拎行李，小小的身躯里能迸发出无限的能量，扬言：“我是女汉子，男生能做的事我也一样可以。”

“有时候也会倦怠啦。我特别爱睡觉，每天工作特别累，第二天早上特别不想起床，心想，要不今天请假吧，但是既然主动承担了这份工作，就要把它做好，然后我一咬牙一跺脚，就起床啦。”她哈哈哈地大笑起来，澄澈的眼睛里写满了阳光。

她是一枚聪明而又善于总结的“老手”，用心工作，讲究方法，能让身在旅途的旅人，把车站当成温暖的家。

参加过两次春运志愿活动的冀雯飞，对志愿服务工作已经轻车熟路，并总结了一套自己的方法，她和本批次春运志愿者们主动写了“春运志愿服务小贴士”，把小贴士留给之后上岗的志愿者。小贴士详细记录了每个工作岗位的小细节和注意事项，以便之后的志愿者更快地熟悉工作，更好地服务旅客。

 “面对任何人，都要微笑。”冀雯飞认为，这是最基本的服务态度。所以，在工作岗位上，她总是笑得很开心，给匆匆赶路、略显焦虑的旅客带来一次愉悦的乘车体验。

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