社区志愿服务作为社会志愿服务体系的重要构成因素，是社会主义精神文明的重要内容，反映了和谐社区建设的现实需要，是满足社区居民物质文化需求的重要手段。泰安市把社区志愿服务作为全市志愿服务工作和社会文明创建工作的重心来抓，先后出台了《关于进一步加强“菜单式”志愿服务工作的意见》、《泰安市志愿服务工作考核试行办法》、《志愿服务社区建设标准》等一系列制度性文件。

　　一、坚持以社区群众需求为出发点，积极打造社区志愿服务品牌

　　近几年在泰城涌现出了“八仙团队”、“海军为老助残帮忙队”、“爱心大妈针情坊”、“便民e修”、“小刘服务站”、“ 五点半课堂”、“ 微笑天使”、“活力彩虹”、“爱在旅途”、“守望工程”等一个个“想群众之想，急群众之急”贴近群众生活的志愿服务活动，现已成为泰安市享有名气的社区志愿服务品牌。

　　泰山区岱庙街道花园社区，泰山脚下远近闻名的和谐社区，在这里建立了全市最早、最大的10支志愿者队，其中“律师会客厅”、“静华调解室”、“桂兰聊天室”、“阳光大姐心理咨询室”、“来胜书画苑”、“季玲音乐吧”、“德海安全队”七支基层社会组织队伍,与“四缘”党支部一起被社区居民群众亲切地称为花园社区“八仙”团队,他们各显神通,发挥各自优势,积极为社区居民排忧解难,办实事,做好事。秉承“邻里的问题邻里办”的理念，成立了“爱心大妈针情坊”，4位志愿者免费帮社区里的小娃娃做小棉衣，还帮鳏寡孤独的老人或者残疾人做棉被。通过各类志愿活动的渗透，顺从民意，解决民生难题，凝聚了民心，营造出党员带头、邻里互助、和谐暖心的社区氛围，传递了社会正能量。

　　在岱岳区天平街道池子崖社区，“排忧解愁，请找小刘”成为社区群众常说的一句话。为使志愿服务活动更专业化常态化，池子崖社区居委会勇于创新，积极探索“社工志愿者”志愿服务工作机制，“小刘服务站”就是这样应运而生的，他们义务为居民提供法律咨询、水电维修、代办证件等服务。解决了许多群众生活中急需办理的事情，成为联系居委会和居民之间的桥梁，名声也因此越来越大。

　　老社区里最多的人群就是上了岁数的老人，泰前街道金山社区组织志愿者根据居民的实际需求，为辖区内的三老人员、低保户、孤寡老人等进行免费理发，同时开展检测眼睛、打扫卫生等“暖心”服务,20余名老人享受到了这一特殊的服务。80岁的许兴安老人说：“年纪大了，腿脚不好，出来进去的不方便，现在外面的美容美发店名堂多，搞也搞不明白，都不太敢进去，我们老年人理发，只要图个简单清爽就好，社区为我们想得这么周到，把细致的服务做到了我们心坎上。”对于金山社区的这一服务，老人们交口称赞，纷纷表示，希望这样的“暖心”活动持续下去。

　　二、大力推广“菜单式”志愿服务，促进全市志愿服务常态化

　　在泰城让社区群众 “暖心”的事情处处可见，“菜单式”志愿服务就是最“暖心”的体现。精心“备菜”，按需“点菜”，爱心“送菜”，用心“评菜”，将社区群众的需求、志愿者特长和无私奉献的精神紧密地结合在一起，构建起“政府主导，社区牵头，居民参与，规范运行”的社区志愿服务模式。目前，市县乡村四级“菜单”注册志愿者达4万多名，实行“上下结合、横向联动、资源共享”，可提供涉及医疗卫生保健、法律援助、心理咨询、文艺体育、助老助残、应急救援等12大类、126个类别的服务。建起了覆盖所有城市社区的志愿服务站，群众可就近到服务站点、拨打热线电话或通过网络“点菜”，选取志愿者提供服务。近年来，市、县两级每个月开展“菜单式”志愿服务活动达1200余场，受益群众4万余人次。

　　三、积极探索创新，鼓励社会公益力量参与社区工作管理

　　志愿服务组织参与社区工作管理，推动社区志愿服务常态化发展，解决社区工作中无法在内部处理的问题，比如老弱病残的日常生活照料、留守儿童的生活管理、社区中小学生下午放学后至家长下班这段时间无人照看等等，志愿服务组织以及有能力的志愿者群体进入社区，利用专业化、科学化的管理模式，成立长期有效的公益项目，使得群众得到了更多的益处。泰山小荷公益“帮帮团”社区营造项目就是其中最受欢迎的公益项目。社区互助项目解决了两大问题，一是针对社区内困境家庭、空巢家庭的邻里守望互助问题，缓解病残、空巢、特需家庭的看护压力、日间照料等其他生活问题，做到社区互助，守望和谐。二是通过社区内外志愿服务活动，丰富了社区居民业余生活，社区居民精神文化生活丰富多彩的同时，以社会志愿服务为载体，结合社会组织、社工人才，高品质服务更多社会上的弱势群体。

　　社区既是人民群众共同生活的家园，也是发展志愿者服务的重要平台，群众的需求成为社区志愿服务工作的中心，以社区志愿服务者、志愿服务组织为依托，深入开展“邻里守望”社区志愿服务，将人们的爱心紧紧联在一起，有力地推动和谐社区的建设。