去年第一届世界互联网大会上，年轻活力、自信大方的569名志愿者用他们细致周到的服务给嘉宾留下了深刻印象。今年，大会的规格提高、嘉宾增多，志愿者们准备得怎么样了？

　　昨天，桐乡市会展中心，984名志愿者第一次全部到位，进行了第二轮培训演练，除了全员安保、消防上的集中培训外，VIP服务组的256名学生还进行了外事服务培训，分到了传言中酷炫的智能利器——智能指挥终端设备。下午全员还冒雨在乌镇西栅景区踩点熟悉场地。

　　另外，12月13日，所有志愿者将进驻各岗位，进行两天现场踩点演练后，15日开始正式上岗服务。

　　他们个个身材挺拔高挑，英语都是棒棒的

　　礼仪姑娘将身穿杭白菊图案的礼服，有浓浓的水乡韵味

　　984名志愿者：我们准备好了

　　984名志愿者什么样

　　个个身材高挑，英语棒棒的

　　这984名志愿者是优中选精，从今年5月开始，选拔工作就展开了。

　　据团省委副书记王慧琳介绍说，报名非常火爆，有6700多人报名，经过三轮删选面试，最终有984人脱颖而出，比去年多了近一倍，大部分都是第一次服务互联网大会。

　　王慧琳说，报名人数多，意味着筛选也更加严苛，三轮面试由学校、桐乡团市委、团省委先后进行，特别是外语水平，英语4级是硬杠杠，一对一VIP志愿者一般都需要过6级。

　　志愿者都很优秀。比如，礼仪队的姑娘们形象气质好，身高都在168厘米以上；来自浙江警官职业学院的安保小伙175厘米以上。

　　志愿者服务有多细

　　出门备创可贴、纸笔甚至针线

　　第二届世界互联网大会规格、级别更高，嘉宾也更多，意味着培训严！要求高！

　　半个多月前，984名志愿者分别在杭州、桐乡进行了通识培训。去年是省里的老师担纲，今年的培训老师都是北京来的，曾是北京奥组委的工作人员，来自志愿者部、场馆管理部、联络部、社会服务部等，都有非常丰富的国际赛会经验。

　　有高大上的课程，也有接地气的，如乌镇镇长朱学龙介绍乌镇的历史、文化、民俗等，让志愿者给嘉宾展示有趣味有内涵的乌镇。

　　而昨天第二轮的演练培训更加细化，984名志愿者根据不同分工分成10组展开培训，如重要嘉宾服务组、景区引导服务组、接送站及随车服务组、活动及会场服务组等。

　　“等于是上岗演练了，非常有针对性。”桐乡市团委书记陈晓雷说，以参与景点引导的志愿者为例，他们提供引路、咨询服务，去年整个西栅景区设置了28个引导点，今年嘉宾更多、服务范围更广，引导点扩展到51个，志愿者就要一遍遍去踩点熟悉。

　　256名一对一VIP志愿者服务特定对象，要求更高更细致，除了进行安保、消防的集中培训外，还进行了服务流程、注意事项的岗位培训；另外，省外侨办的老师还专门“开小灶”，辅导外宾礼仪、服装、仪容仪表、谈吐等。

　　“志愿者不仅代表个人代表乌镇，更代表中国，是展示的一个窗口。”省外侨办亚非处调研员兼副处长阮洁说，在态度上，要热情友好、不卑不亢；在细节上，要细致周到、懂得变通。细致到什么程度？阮洁举例说，出门备创可贴、纸笔甚至针线，女士要带备用丝袜。

　　志愿者穿什么

　　走蓝色的中式风

　　钱报记者打听到，本届大会，志愿者服装已制作完成，全由桐乡本地服装企业制作。主色调是象征互联网科技的蓝色，宝蓝色、呢子料的新中装上衣，有类似唐装的排扣，黑色裤子，走的中式风，既保暖又精神。

　　礼仪姑娘穿的是有菊花（桐乡产杭白菊）图案的礼服，以白、蓝为主色调，绸缎面料，复古又不失水乡韵味；鞋子是一双粗跟白色小皮鞋，考虑到礼仪站立的时间较长，用的5厘米左右的粗跟，站着不累，走路也稳。

　　新闻

　　酷炫的智能利器

　　知道马云在讲什么

　　此届大会，志愿者们还用上了智能化设备——一台像iPhone6大小的智能指挥终端设备，专门为志愿者量身定做，由银江股份开发。

　　据桐乡市团委书记陈晓雷介绍，智能指挥终端有450台，各组组长和每个VIP志愿者人手一台。256名VIP志愿者每人会对应一个嘉宾，要掌握嘉宾的诸多信息，智能终端都会录入进去；志愿者按签到后，后台屏幕上的灯会亮起，表明正在服务嘉宾，且有位置显示。

　　在乌镇西栅志愿者服务部的办公室内，有一个70英寸的大屏幕，工作人员能通过智能终端的显示情况，实时掌握志愿者的位置，方便上传下达，及时应对可能的突发状况。

　　有了这个酷炫的智能终端，前后方就能无缝对接，比如马云正在哪个厅参与什么议题的演讲，几点结束等，后台都能及时掌握。