各位专家、同志们、青年朋友们：

    首先，我代表团中央书记处向百名专家团的成立表示祝贺，向接受邀请，主动加入专家团的各位专家们表示感谢！

    刚才，金东同志介绍了“青年之声”平台的基本情况，杨松同志介绍了志愿服务联盟百名专家团情况和下一步工作打算，专家团的代表作了发言，都讲得很好。可以看出，大家对“青年之声”的认识是统一的，志愿服务联盟的建设工作初见成效，专家团下一步工作打算也是切实可行的。下面，我与大家交流三点意见。

    一、充分认识成立志愿服务联盟百名专家团的重要意义

    “青年之声”互动社交平台是宜智同志亲自倡导下建设起来的，是深入贯彻习近平总书记关于共青团做好网络新媒体工作的一系列重要指示精神，探索运用“互联网+”思维创新共青团工作的重要举措。源潮同志对“青年之声”平台给予了充分肯定，指出“网络平台很有创意。要不断创新，加强管理，确保政治方向，吸引广大青年参与，使之成为团结和引导广大青年跟党走的新阵地”。 前不久宜智同志出席“青年之声”互动社交平台服务能力建设推进会时指出，要把“青年之声”作为共青团深化改革的重要突破口，当作全团当前重要的政治任务在向前推进。

    百名专家团的成立，一是共青团事业发展的需要。青年之声正逐渐成为一个可以直接面对和了解普通青年，服务普通青年的平台，同时也为青年提供了一个随时随地找得到的“身边共青团”。这里的服务，不仅仅是共青团自身的服务，更重要的还包括共青团去组织发动专门的志愿者工作机构人员，教育界、文艺界、企业界、司法界等多个领域的专家学者、社会人士，志愿榜样人物等，共同来为青年服务，促进青年发展。二是广大青年的需求。目前我国青年志愿者注册人数4700万，总青年志愿者人数大约有8000万，还有很多人关注、关心志愿者活动，他们来自各个领域，有大量的问题，急需在各个领域都能有一批熟悉志愿服务事业的专家，在“青年之声”网络空间中，与青年志愿者交流互动，帮助他们答疑解惑，满足青年多样化的需求。三是深化和拓展青年之声的需要。青年之声将逐渐由“问—答”向“问—答—办”转变，促进线上线下的融合。这样，单凭联盟本身的力量是远远不够的，只有整合各方力量和资源，成立一支强大的专业化服务团队，才能真正实现转变，更好为青年服务。

    二、充分发挥志愿服务百名专家团的重要作用

    中国青年志愿者协会和团中央网络影视中心作为青年之声志愿服务联盟的发起单位，要切实履行好组织协调和工作指导的职责，发挥好专家团的重要作用。

    一是要加强统筹协调。专家团成员来自各个领域，要做好专家团的统筹推进、督导协调、服务保障等工作，定期碰头，商讨工作，将百名专家团的工作落地、落实、落细。要加强与专家工作单位的沟通协调，寻求他们的配合支持，为专家们开展工作提供良好的环境。要加强与团内外其他相关部门和组织机构的联系，为专家团与青年志愿者开展活动创造条件，提高对青年志愿者寓引导于服务的能力。二是要明确工作机制。要制定详细的信息收集、筛选分办、答复办理、督办反馈等各环节、全流程的工作运行机制。建立健全服务需求与服务力量无缝对接机制。按照“于法周延，于事简便”的原则，切实做到“提问有回复，回复有把关”。要落实及时答复反馈制度、信息月报制度、定期议事制度，努力推动志愿服务联盟各项制度落实到位、发挥作用，确保各项工作能够实现高效管理、顺畅衔接、有序运转。三是要畅通沟通渠道。建立便携的沟通联系渠道是发挥专家团作用的基础保障条件。网络影视中心要进一步完善“青年之声”平台建设，志工部要依托志愿者网站、微信、微博，强化对“青年之声”的宣传，建立平台链接，搭建起青年志愿者便于参与、乐于参与的网上交流渠道。

    此外，各省级青年志愿者工作机构负责同志除了作为专家负责本省问题的答复外，还要负责好本省志愿服务联盟相应工作。

    三、全面提升志愿服务联盟百名专家团的服务能力

    “青年之声”已经成为共青团深入青年、了解青年、为青年服务的重要渠道，我们专家团一定要在提升服务能力上想办法、下工夫、出实招，下面我对专家团也提几点建议，主要是做到“三同”。

    一是与青年 “同言”。要善于用青年喜欢的语言，与青年志愿者互动交流，帮助他们答疑解惑。在“青年之声”这个平台上，青年满不满意才是对服务评价的标准。“官味浓”的答复很难受到青年欢迎，要用青年喜欢的，新颖、简约、时尚的言语风格与青年沟通，答复内容要贴近青年、贴近实际、贴近时代，形成与青年“同频共振”的话语风格和表达方式，才能吸引青年，得到青年的信任。二是与青年 “同行”。服务青年要和他们走在一起，满足更多青年志愿者表达诉求、反映困难、获得帮助的需要，真正走进他们，让他们觉得有意义、有价值、有获得感。要从网上“键对键”交流拓展到线下“面对面”交流，探索开展线下的思想交流、经验分享、兴趣互动、文化沙龙、公益行动等活动。让“青年之声”成为广大志愿者遇到困难时想得起、找得到、靠得住的力量。三是与青年“同心”。要走进青年志愿者的心里，想青年之所想，要从“键对键”、“面对面”到“心连心”，要及时发现、善于发现青年志愿者的内心所需。要有“问—答—办”的思想，不仅只是有问有答，还要有办，通过回答问题能发现青年开展志愿服务的实际困难，了解困难以后，就要想方设法去帮助他们解决困难，利用团的组织优势，发挥专家团的力量，结合联盟的资源，为青年志愿者办实事、办好事，将服务工作做到青年志愿者的心坎上。

    同志们，“青年之声”正推动共青团工作深刻转型，涉及理念、内容、方式等多角度、全方位的革新。今天我们共青团、志愿者事业面临很多机遇和挑战，希望大家能继续发挥团结协作、开拓创新的精神，推进青年志愿者事业再创新的辉煌。

    谢谢大家!

    2015年9月24日