近年来，临沂市志愿服务工作围绕“平台、队伍、载体”三个方面建设，努力在“做细、做小、做实”上下功夫，着眼常态化、长效化，扎实推进志愿服务制度化建设。

　　“九有”标准建立服务站　志愿服务平台不断完善

　　近年来，我市根据兰山区小埠东社区按照“九有”标准开展社区志愿服务规范化建设的经验，在全市普及了“九有”标准化做法，即有社区志愿服务站、基本制度、工作模式、信息平台、台账记录、“菜单”服务、活动载体、特色品牌、浓厚氛围九个方面。全市169个城市社区已根据“九有”标准全部建立了学雷锋志愿服务站。平台的搭建，实现了志愿者、服务对象和服务项目的有效对接，保障了各类志愿服务活动的顺利开展。

　　“五纵十横”志愿服务网络　志愿者队伍规模不断壮大

　　自去年学习雷锋日开始，市文明办与团市委在兰山区东苗庄社区，探索建立了五纵十横的志愿服务网络并在全市进行了推广，该网络包括在纵向上建立服务站、服务格、服务小组、服务岗和服务结对户五级网络，在横向上成立家政服务、文体活动、心理疏导等10支志愿服务队伍。根据建设经验，由文明办牵头，制定全年各单位志愿服务活动计划，每月通报并公示本月活动开展情况和下个月活动项目，深入社区开展活动，协助社区建立志愿者队伍。同时组织、协调、引导各级、各类志愿服务队和社会民间公益组织，深入社区开展“全民公益行动，志愿服务社区行”活动。

　　多样化志愿服务项目　志愿服务活动不断丰富

　　在志愿服务项目上，一方面，市文明办紧紧抓住“邻里守望”这个主题，立足社区，把“老幼弱残”作为重点服务对象，在城市社区开展志愿服务结对帮扶，共结成2100多个帮扶对子，定期开展志愿服务帮扶工作。为落实好该项工作，市文明办开展了两次电话调查暗访，共抽查被帮扶群众200户，针对调查出现的问题对各县区进行了通报排名。另一方面，各县区还推出了政策法规宣讲、便民利民、扶弱济困、爱心认购(领)等各类多样化志愿服务项目。兰山区开设了8189090服务热线，涵盖心理咨询、医疗护理、敬老助残、清洁保洁、维修服务、文化教育等服务内容，通过线上呼叫“点菜”、线下服务“送菜”的方式，实现了社区居民需求和志愿者专业技能服务有效对接。(记者张庆举通讯员吴迪 潘凤娟)