近年来，武汉市认真学习了推进志愿服务制度化电视电话会议精神，及时转发刘奇葆部长讲话和中央文明委《关于推进志愿服务制度化的意见》及《社区志愿服务方案》精神，印发了《武汉市社区志愿服务制度化建设考核细则》。在实际工作中，武汉市把志愿服务与学雷锋活动结合起来，坚持以社区为重点。坚持社会化推动，通过网站、QQ群、飞信群、微信等不同渠道搭建志愿服务信息化平台，实现志愿服务项目与基层群众需求的有效对接。形成志愿服务活动制度化、常态化的良好风尚。

　　开发武汉市志愿者管理系统

　　按照按照《全国志愿服务工作测评体系(试行)》的总要求，2012年8月，武汉市通过基层调研，建立了全市性志愿者招募注册系统——“武汉市志愿者在线注册管理系统 ”（以下简称“系统”），借助网络平台推动实现志愿服务管理制度化建设。

志愿武汉在线管理系统首页

　　系统包含志愿服务动态、个人志愿者注册、团队志愿者注册、项目数据库等栏目，为志愿者提供了一个公开透明、方便快捷的平台。还提供了志愿服务者查询、志愿服务组织查询和志愿服务QQ群查询功能，方便志愿者查找并选择加入武汉市5000多个志愿服务QQ群。

　　“系统”展示了武汉志愿者的风采，实时报道武汉市的志愿服务情况，有效实现了志愿者、服务对象和活动项目的有效对接。“系统”运行两年来，已注册个人志愿者134万人，志愿者组织57389个，累计开发组织活动项目6310个。

　　利用微信及新浪微博等新媒体平台推送资讯

　　武汉市曾经参与志愿服务的人数超过百万人，仅武汉市青年志愿者协会成员就有上百个之多，在今年第29个国际志愿者日，全国道德模范吴天祥、华中农业大学“本禹志愿服务队”获得由中共中央宣传部、中央文明办、中国志愿服务联合会颁布的“中国最美志愿者”称号，武汉市是一座名副其实的志愿者之城。

　　为联络全市志愿者团体和个人，武汉市推出“志愿武汉”微信公众号，每天上午定时推送志愿服务最新资讯。同时，在新浪微博上定期发送志愿活动最新动态，联络武汉市大学生志愿者团体。

　　大力宣扬典型 培养骨干志愿者队伍

　　武汉市坚持培训和服务并重的原则，针对志愿服务需求项目，制订年度培训计划，依托志愿服务组织、公益慈善类组织、社会服务机构等，采用集中辅导、座谈交流、案例分析等方式，累计开展志愿服务文化培训和文明交通引导、救援救护、心理辅导、赛会礼仪等相关知识培训20余次，有效提高了志愿者的服务水平。

　　重视加强志愿者骨干的培养，着眼增强其组织管理能力，围绕团队建设理论与实践、项目策划与组织、志愿者规范化管理等内容，通过专家讲座、系统培训、对外交流、考核激励等途径，培养200余名相对稳定、素质过硬的骨干志愿者队伍。

胡昇老师在东湖风景区为志愿者培训

　　“互联网 街道社区”开展志愿服务示范活动

　　开展集中服务，利用节假日、纪念日等特殊时间，统一组织开展教育培训、环境美化等服务活动，扩大服务群众覆盖面；

　　开展分散服务，由志愿者利用休息时间自行安排帮扶救助、文化生活、医疗保健、就业援助等服务活动，强化志愿者同群众的感情联系；

　　开展派单服务，有服务需求的居民群众可直接到社区志愿服务站登记，根据居民群众登记的服务需求，有计划地安排志愿者上门开展服务活动，切实提高群众满意度；开展回馈服务，志愿者本人在提供志愿服务活动的同时，享有接受服务的优先权，可在需要帮助时向服务站提出需求，安排专人为其提供服务活动。

　　“互联网 传媒圈”弘扬志愿服务精神文化

　　综合地运用报纸广播电视、网络、公益广告、志愿巡讲等多种宣传载体，开展全方位、立体化宣传，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，培育全社会志愿服务文化自觉，使志愿服务精神成为武汉人的一种生活习惯。

　　武汉市充分认识推进志愿服务制度化的重要意义。在日常工作中，不断贯彻落实习近平总书记系列讲话精神，坚持把开展志愿服务与创新社会治理结合起来，与学雷锋活动结合起来，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断完善“文明委统一领导、文明办牵头抓总、各部门合力推进、全社会共同参与”的工作机制。

　　“互联网 志愿服务” 建设志愿者之城

　　2月，武汉市夺得“全国文明城市”称号，武汉百万志愿者功不可没。近期，武汉市百步亭社区、吴天祥小组志愿者服务队、华中农业大学本禹志愿服务队、武汉长江救援志愿队4支队伍荣获首批全国志愿服务示范团队称号，为全国入选团队最多的城市，充分展示武汉志愿者之城建设卓有成效。在新的起点上，如何推动志愿服务活动常态化、制度化建设成为一个重要课题。

武汉市文明办主任严宏

“志愿武汉”总编辑于天宝介绍武汉打造“互联网 志愿服务”的亮点和功能

　　3月30日，记者来到武汉市文明办（武汉市志愿者联合会）采访。有关负责人介绍，武汉市文明办运用“互联网 志愿服务”，打造“PC 移动手机端”志愿服务平台，用户只要用手机扫描“志愿武汉”微信二维码，或用电脑登陆“武汉市志愿者在线注册管理系统”（以下简称“志愿武汉”）即可注册。

　　惊叹：注册一天后 成功认领“法律咨询”志愿项目

　　小黄是武汉中南财经政法大学法律专业的一名大二学生，一直有意向参与“法律咨询”志愿服务，但苦于无用武之地。小黄从报纸上看到“志愿武汉”微信二维码后随即扫描。一分钟完成注册，认领志愿者电子证书，光荣成为志愿者。

　　寒假期间，小黄清点“服务项目”一栏，映入眼帘的是一条由百步亭社区发起的“法律咨询”项目，内容包括调解纠纷，心理援助，提供法律咨询。小黄申请认领，马上获得通过。第二天，百步亭社区工作者联系小黄，邀请他到百步亭社区“刘静律师工作室”为居民提供法律咨询。整个寒假，小黄风雨无阻，有时还会在QQ空间、微信上晒志愿服务照片，许多朋友纷纷点赞，询问他如何参与"法律咨询"志愿服务。项目发起人李姗评价道，“志愿者很贴心、很乐于助人，希望能有更多这样的志愿者参与。”小黄说，“街坊们信任我，这让我很开心。多亏了这个系统，让我实现了义务法律咨询梦，只要居民们有需要，我愿意一直服务下去”。

　　满意：发布求助 志愿者十分钟上门提供家教辅导

　　家住关山大道汽发社区的王女士是武汉某网站资深编辑，平日忙于工作，孩子大多时间由公婆照顾。今年孩子读初一了，课业更加繁重、心理更加叛逆。担心请的家教与孩子有代沟、费用高、效果慢，王女士用手机注册、发布了一条寻求义务家教项目。

　　第二天一大早，王女士被一个来电吵醒。接通电话，原来，是华中科技大学的一名大一学生询问王女士是否发布了寻找家教的信息。王女士欣喜若狂，赶紧与志愿者对接，详细介绍了孩子目前的学习情况和心理状况。十分钟后，志愿者来到王女士家门口按响了门铃。“当时我以为是亲戚来我家串门，没想到一打开门眼前是一个很斯文、戴着眼镜、背着双肩包的男孩”王女士很惊喜，关在书房的孩子闻讯也出来了，目不转睛地盯着眼前的大哥哥。经过志愿者一学期的辅导，王女士的孩子考试成绩变好了，性格更阳光了，王女士非常欣喜。

　　创新“互联网 志愿服务” 云数据精确志愿服务认领

　　2014年4月21日，中共中央政治局委员、中央宣传部部长、中央文明委副主任刘奇葆，在全国推进志愿服务制度化电视电话会议会上强调，要把推进志愿服务制度化作为精神文明建设的一件大事来抓，要大力弘扬志愿精神，培育"我为人人、人人为我"的社会风尚。

　　对此，武汉市文明办创新方式方法，充分把握互联网的发展动向，2014年对原有武汉市志愿者在线注册管理系统进行升级，打造出现有的“PC 移动手机端”志愿服务平台。武汉市文明办相关负责人介绍，该系统在可靠性、安全性、先进性、易用性、标准性、规范性的设计基础上，在服务器空间、数据库接口和系统程序延展性等方面进行扩展，储存了海量数据，为系统向云计算方向发展奠定基础。

　　去年“志愿武汉”一经推出，便成为志愿者眼中的“香饽饽”。 140万名个人志愿者，5万余志愿者团队，在“志愿武汉”官网成功注册。此外，“志愿武汉”微信公众号每日推送志愿服务相关资讯，吸引了18万活跃粉丝。近百万民志愿者通过“志愿武汉”，发起、认购志愿项目，参与志愿服务活动，实现了有效对接，达到“处处有项目、实时可认领、天天有服务”的效果。

　　“志愿武汉”的优势逐渐崭露头角，在百万志愿者之城中口碑相传，广泛应用于市属各机关、各区局委办、企事业单位、街道社区以及在汉高校，通过8个市级管理员、17个区级管理员，形成网格化管理。

　　亮点：十大功能面面俱到 让参与志愿服务成为一种生活方式

　　“如何快速注册、参与志愿服务？注册成功了，是否就有志愿者证？项目结束了，我能否知道第三方对我的服务评价？”武汉市志愿者联合会负责人介绍，武汉打造“PC 手机端”志愿服务平台，卓有成效。具有报名无门槛、信息录入快捷、信息生成迅速、三方有效对接、信息查询简单、志愿活动区域灵活、认领精准、线上线下互动、服务效果明确、电子志愿者证便携等十大优越功能。具体如下：

　　第一，报名无门槛、注册最简单。只要市民有参与志愿服务的意向，即可通过电脑或手机端注册。第二，信息录入快捷、志愿者信息安全。志愿者注册后，"志愿武汉"系统立即对志愿者基本信息、联系方式、服务范围、服务内容和服务时间进行登记，自动生成志愿者编号；第三，信息生成迅速。志愿者个人、团队及各级管理员在线发布信息，网站首页即刻生成；第四，三方有效对接。"志愿武汉"建立了志愿者档案和志愿服务数据库，实现了志愿者、服务对象、活动项目有效对接。第五，信息查询简单。志愿者可通过"志愿武汉"微信或系统，在线查询志愿时长、了解最新志愿者资讯、发布求助信息和志愿服务活动信息。第六，志愿活动区域灵活。志愿者可在"志愿武汉"上选择对应的区，近距离参与志愿服务活动；第七，认领精准。志愿者根据自己的喜好认领对应的志愿服务项目；第八，线上线下互动功能。个人或团队志愿者可通过系统，在线发布、认领志愿者项目，在线下参与志愿服务活动；第九，服务效果明确。项目发起人可在项目结束后，对参与活动的志愿者进行评价，有利于鼓励、督促志愿者进一步完善志愿服务。第十，打印电子志愿者证。志愿者可在线打印注册证书，到武汉市志愿者联合会盖章。

　　武汉市文明办主任严宏：互联网 志愿服务 助力志愿者之城建设

　　大力推动志愿服务是培育和践行社会主义核心价值观的重要抓手。2014年，武汉提出打造"志愿者之城"的建设目标，同年，武汉荣获“全国文明城市”称号，数十万志愿者广泛开展服务。基于为志愿者、受助者、志愿管理者提供更加便捷高效的运作模式，武汉市文明办探索“互联网 志愿服务”新模式，为推动志愿服务制度化、常态化提供有力支撑。

　　过去，志愿者注册程序繁琐；一次服务要靠社区、街道等部门工作人员“说媒”才能促成，效率低下；志愿者信息纸质化记录，管理难。现在，志愿者1分钟实现注册；140余万志愿者，近6万支志愿队的服务项目与需求实现智能“秒”对接；服务项目发布得以及时响应，服务及时“兑现”，服务过程透明可视，服务效果随手评价，这些功能的实现，提高志愿者积极性、专业性，同时让受众得到可持续的服务。

　　以前，志愿者多为“被动”吸纳，“互联网 志愿服务”模式在移动端的延展，吸引18万年轻志愿者主动“入队”，革新了志愿者参与方式，让志愿服务人人可为，时时可为，处处可为，让志愿者变得更时尚。

　　“志愿武汉”平台如同桥梁，让服务需求和服务项目自动匹配，方便管理者，服务反馈和激励机制促成服务线下高效执行，让受助者真正得到服务，让志愿行动可持续发展。下步，我们还将加大力度推广志愿武汉平台，不断完善平台各功能，助力志愿者之城建设。

　　近年来，武汉市通过志愿者在线管理系统及微信、微博等新媒体平台，扎实推进志愿者之间的联系，规范志愿者招募注册。大力加强志愿者培训管理，宣扬志愿者典型事例，培养出一批批骨干志愿者队伍。此外，武汉市还深入街道社区开展示范服务活动，大力弘扬志愿服务文化，搭建拓宽志愿服务平台。这些扎实有效的工作形式、多样的志愿服务活动，使得武汉市志愿者队伍不断发展壮大，志愿精神日益深入人心，志愿服务的热潮在基层蓬勃兴起，逐渐形成一种我为人人、人人为我的良好风尚。

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