常奶奶为观众指路。本报记者 饶强摄

　　志愿者历来是世界大赛不可或缺的一部分。北京田径世锦赛共招募了2760名志愿者，大部分来自首都高校及社会各界，还有港澳志愿者50人，国际志愿者、社会志愿者120人。在鸟巢内外，志愿者们答疑解惑，热情服务，是一道亮丽的风景。也许，你不知道他们每个人的名字，但他们忙碌的身影和热情的笑容，你一定见过。

　　常奶奶的故事：

　　北京冬奥会，还当志愿者

　　“您好，请出示门票，我为您指路。”昨天下午，鸟巢A1入口处，一位白发苍苍的老人身穿蓝色运动衫，手持小喇叭，精神矍铄，嗓门洪亮，为观众送去一句句温馨的提示。老人叫常志复，今年已经73岁高龄，是本届世锦赛年龄最大的志愿者，也是志愿者中的“大明星”，被大家亲切地称为“常奶奶”。

　　常奶奶的职责是为观众提供引导服务。找不到看台、卫生间、电梯，想买纪念品和食品，不知道在哪儿坐公交车和地铁，无论观众有什么问题，常志复都能帮忙解决。为了做好本届世锦赛的志愿服务工作，常奶奶用心记下了鸟巢里每个饮水处、卫生间、急救站、餐饮销售点和特许商品销售点的位置，简直就是赛场的“活地图”。

　　虽然每天的晚场比赛傍晚6时多才开始，但按照规章制度，常奶奶下午4时30分就上岗了，常常忙活到将近夜里11时才能回家。“虽然很辛苦，但我觉得很充实，被人需要、为人解忧是一种幸福。而且我觉得我的体力比很多年轻人还好，我经常鼓励年轻的志愿者，大家一起加油。”常奶奶笑着说。

　　有的观众不敢相信常奶奶是志愿者，就上前询问，当得到肯定的答复后都纷纷向她竖起大拇指。有不少观众上前和常奶奶合影，还请她签名，一时间她仿佛成了赛场上的大明星。常奶奶说：“如果有人和我合影、让我签名，我一般都婉言谢绝了，因为我不是明星，我只是志愿者，我要抓紧时间为大家服务。”

　　男子百米“飞人大战”当晚，看台上人声鼎沸，掌声、欢呼声此起彼伏。距离看台咫尺之远的A1入口处，常奶奶一直在坚守岗位，“听到里面那么热闹，我心里很痒痒，真想看一眼比赛啊！但我不能这么做，我不能忘了志愿者的承诺和职责。”

　　“等2022年北京举办冬奥会时，我就80岁了，希望那时我还能成为一名志愿者。”常奶奶憧憬着未来。

　　小张展的故事：

　　破格录取的“小大人”

　　提起常志复，为本届世锦赛服务的志愿者几乎都知道。“我知道常奶奶，她年纪比我奶奶还大呢。”说这话的小女孩叫张展，也是本届世锦赛的志愿者，在G1口提供引导服务。张展还未满16岁，在本届世锦赛志愿者中属于“小不点儿”，是破格录取的。

　　昨天下午，张展和她的同伴拿着一把印有世锦赛吉祥物的小旗子，分发给前来观赛的观众。张展身材瘦小，面庞稚嫩，很多观众都不相信她是一名即将上高中的学生。“我听到不少人说‘呦，小学生都当志愿者了’，我真是哭笑不得。”张展说。

　　在家，张展是父母的掌上明珠，在志愿者岗位上，她却是一名“小大人”。“有的观众走错了路或者走了很远的路，很着急，我给他们指路之后，他们免不了跟我抱怨几句。遇到这种情况，我会耐心解释，最大限度地理解他们。”张展微笑着说。

　　别看张展年纪小，她已经有过一次当志愿者的经历。去年，在妈妈的帮助下，张展到加拿大的一个乐园做志愿服务。她说：“我当时是抱着试试的态度，当我帮助别人后，别人都很高兴，都对我报以微笑。那次经历让我明白了志愿者工作的意义，后来就喜欢上了志愿服务。”

　　本届世锦赛对志愿者的年龄要求是满18周岁，张展是破格通过审核的。她说：“我当时做了一份简历，介绍了我以前的志愿者经历和外语优势，然后发到组委会的邮箱里，后来真的通过审核了，我简直高兴坏了。”

　　正值暑假，张展的同学有的去旅游了，有的补习功课，而她每天准时到鸟巢上岗，很晚才能和同事搭伴儿回家。“虽然很辛苦，但能为家门口举行的比赛服务，我认为很值得，也感到很骄傲。”

　　国际志愿者的故事：

　　漫游世界的感觉，真好

　　“除了母语法语，我还会英语、西班牙语、意大利语、德语和希腊语。”“我嘛，来自巴塞罗那，会说西班牙语、英语、法语、意大利语、荷兰语。”来自法国的玛蒂尔德和西班牙姑娘奥尔佳，是本次世锦赛的国际志愿者，主要负责比利时队的随队翻译工作。

　　“当志愿者能够真正参与到赛事中，还能帮助别人，比单纯当观众有意思多啦。”玛蒂尔德说。玛蒂尔德是一名翻译，2002年开始参加体育赛事的志愿服务，由于工作时间相对自由，每年都能作为志愿者参加几次比赛。“田径是我最喜欢的运动，几周前，我在网上看到北京世锦赛招募志愿者的信息，就报名了。”国际志愿者来京参加志愿服务没有酬劳，还要自己负担全部费用，寻找住处，“但这很有趣，也很有意义，而且你会在不同城市见到之前结识的朋友，这种感觉非常好。伦敦奥运会我就参与了，明年里约热内卢奥运会，希望还能作为志愿者参与。”

　　作为志愿者，玛蒂尔德去过很多国家，不过这是她第一次来到中国，陌生的一切让她十分兴奋，“北京太大了，看地图以为步行能到达的地方，动不动就要好几公里，在欧洲可不会这样。”

　　和玛蒂尔德一样，奥尔佳也是首次来到中国。她是一名设计师，曾参与过奥运会和冬奥会的志愿服务。“2008年，我看到北京举办的奥运会，非常美妙。这次当我身临其境，第一反应就是赶紧拍照留念。”说着，奥尔佳笑起来。

　　别看两位姑娘语言天赋出众，却对中文一窍不通。“我曾经试图掌握最基础的中文，但是太难了，跟欧洲语系有很大不同。”奥尔佳说。玛蒂尔德10年前就曾接触中文，如今依然只会说“你好”“谢谢”而已，“我很喜欢中文歌，但是学不会。”

　　本报记者 高炜 王笑笑