言传身教，服务精神有了传承

　　现在，眼瞅着离退休的日子越来越近，培养接班人成了她考虑最多的事儿。素萍服务组现有成员12人，“90后”女孩成为服务组的主力。

　　如今，谈起自己的徒弟，李素萍笑得合不拢嘴：“这些孩子，都好着哪！别说还有两年，就是现在让我退休，我也能放心地离开了。”

　　身教重于言教，“90后”孙更新对师傅佩服得五体投地。

　　“师傅经常跟我们说，将心比心，你对旅客好，她就会对你好。不管旅客什么身份，也不论其贫富贵贱，只要来到北京站，我们都要一视同仁，为他们提供贴心周到的服务。”

　　孙更新说，师傅是这么说的，也是这么做的。

　　唐山的蒋大爷曾经在狱中服刑二十年，出狱后，患有风湿病的他，几乎丧失了行走能力，家人唯恐避之不及。他一个人来京看病，衣衫褴褛，浑身上下散发着难闻的气味。

　　李素萍并没有嫌弃他，推来轮椅，并和他走边聊起来。到了候车室，李素萍扶他坐，并给他倒了杯开水。当李素萍用轮椅把他送上车即将离开时，蒋大爷拉着李素萍的手放声大哭：“这二十多年来没有人象你这样问候过我，关心过我，因为犯了罪，进了监狱，家里没人再看过我。你是第一个问候我、搀扶我、给我倒水的人，我悲哀啊！”

　　李素萍不停地安慰他，开导他。后来，将大爷又来过北京多次，每次都能得到李素萍无微不至的关怀。

　　他的病情好转后，特意将一面绣着“不是亲人，胜似亲人”的锦旗送到车站。他拉着车站领导的手说：“没想到我这个连亲人都嫌弃的人，在北京站却受到这么好的照顾，是李素萍让我树立了活下去的信心！”

　　在孙更新的眼里，师傅的眼尖、心细、业务精、心肠好都是她需要用心学的。

　　徒弟们进步得也很快。

　　如果没有旅客写来的感谢信，李素萍也许永远都不会知道徒弟周凯佳做出的善举。

　　去年的一天，北京站党委收到了一摞经路局党委书记杨军批示的感谢信。其中有一封是从河北省东光县于桥乡陈坊村寄来的，署名王秀娥。

　　王秀娥在信中写道：“我带着患有脑瘫的女儿乘坐K162次列车来北京就医。由于病得很重，女儿行走都极为困难。

　　到达北京站后，列车长及时向车站通报了情况。很快，一位漂亮的客运员（周凯佳）急匆匆推着轮椅来到站台，将我女儿送出站，并送上公交车。

　　在医院检查后，由于花费巨大，我们无钱医治，只能选择回家。3月4日，我同前来接我们回家的丈夫带着孩子，来到北京站。由于行程匆忙，我们没能买到座票。在进站大厅，我们再次遇到了当班的周凯佳。她依旧热情地接待了我们。看到我们失魂落魄的样子，她一边安慰我们，一边帮我们进站候车，并积极跟车长联系帮我们找了座位。看到我们一家人被病魔折磨得一筹莫展，临下车时她悄悄地塞给了我女儿100元钱。”

　　如今，推动人间大爱的重任已有了继任者。三月份，路局及北京站收到的感谢信中，孙更新达到122封，周凯佳111封，均超过了他们的师傅李素萍。

　　听到这个消息，李素萍高兴得合不拢嘴。