中国青年报·中青在线记者 辛明

　　李素萍有双“慧眼”，在拥挤的北京车站大厅里，她扫一眼就能发现病号，这时，她都会走上去，轻轻问一句，“您需要帮忙吗？”病人点点头，李姐就会推来轮椅，把客人送上火车。

　　这样的工作，她一干就是22年，有人粗略统计过，她亲手送过的旅客超过11万。李姐今年49岁，常年劳累，透支了健康，右半身常常会感觉疼痛，但是一走上岗位，她总是精神饱满。每个月，来自全国各地的表扬信纷纷寄到北京站，有人夸她是新时代的“活雷锋”，听到这话，李姐都会淡然一笑，“我做的都是小事，帮扶旅客就是我的工作啊。”

　　常有人问她，这么累的活，你怎么能坚持了这么多年？

　　李姐的回答很简单，“人和人的心其实靠的很近。支撑着我一直走过来的，是心与心的触动，是真情的互动。”

　　现在，她收了11名徒弟，热心帮扶旅客的传统，已经有了传承人。

　　22年，将心比心热情待客

　　北京站候车厅，“素萍服务组”并不难找，这里原来名为“重点旅客服务室”，去年十一月正式以她的名字命名。

　　22年前，她从母婴工作室服务干起，开始为旅客提供服务。

　　李素萍说，能支撑她一路走来的，是人和人心灵的无障碍沟通。她感动着乘客，乘客也触动着她的心灵。

　　有一个故事，她每次说，都会留下眼泪。

　　一天，一个下肢残疾的行乞者划着小车进了站，李素萍迎了上去，她把这位老人扶上轮椅，在候车室等车的过程中，老人一直不说话。老人的家当都很破，零零散散地绑在小推车上。送他上车的时候，李素萍推着轮椅，还要拉着小车，一路叮叮当当的，她没嫌麻烦。

　　她把老人送上车，把所有的行李搬进车厢，刚要离去，老人一回头，脸上的泪止不住地往下流。李素萍也留下了眼泪，“这位老人需要被人关心。”

　　李姐擦了眼泪，“人和人的感情，其实是相互的。付出真心，就能得到真情，我也常常被旅客感动和激励着。”

　　这样的故事，几乎每天都在上演。

　　今年元月10日，一对夫妇相互搀扶着走进北京站进站大厅。正在巡视的李素萍忙迎了上去，见那男士腿脚不便，女士精神有点儿恍惚。李素萍将他们搀到素萍服务室，安顿好。经询问，他们要乘坐17时发车的1467次到镇赉。男性旅客名叫史有，是吉林省镇赉县的农民。他们的儿子在南昌大学化学系读大四，两个月前，儿子不明原因的高烧不退，虽经全力救治，仍未能挽回其儿子的生命。这是他们处理完儿子的后事，从北京站转车回老家。史有患有小儿麻痹症，妻子悲伤过度，已经5天5夜没有吃东西了。

　　“走的人已经走了，活着的人还得往前奔。您想想，您这样不吃不喝的，您儿子就是有在天之灵，他也不会安心的……”望着这对遭遇“中年丧子”之痛的夫妇，李素萍不停地安慰着，劝导着：“您就在我这儿放心地休息，该吃就吃，该喝就喝，等到点了，我送您们上车。”由于车票紧张，两人手里拿的都是无座票。

　　由于老幼病残孕旅客较多，李素萍不能总是陪在史有夫妇身边，服务组的其他人员就利用间歇时间轮流安慰这对不幸的夫妇。临近中午时，唐肖医给两人泡好方便面端过来，劝他们吃下，并叮嘱他们一定要保重身体。

　　15时40分，李素萍和唐肖医推来两把轮椅，通过爱心通道将夫妻二人提前送上了站台。她找到1467次列车的列车长，向车长介绍了两人的情况，希望列车长给予照顾。列车长特事特办给两人找了座位，并称一旦有空出的卧铺，将优先给两人补。

　　“安心地回家过年吧！一切都会好起来的。”临分手时，李素萍依然没有忘记安慰两句。

　　突然，史有的妻子用双手搂住李素萍的胳膊，号啕大哭起来。这哭声饱含着伤心、难过、感激，更是面对亲人后的一种情绪宣泄。李素萍不停地拍着她抖动的肩头，禁不住泪流满面。她默默地掏出一张服务卡递给史有：“有需要我帮忙的，尽管给我打电话。”

　　11日晚，李素萍接到了史有打来的电话，称他们已顺利到家，感谢“素萍服务组”的热情相助，让他们悲伤绝望的心得到了极大的慰藉。

　　现在，走在北京站，常有人向她打招呼，“大姐，你好啊”、“大姐，我认识你”。

　　每次听到这样的话，她心里都很高兴。

　　客运服务永无止境。在为旅客提供接送站的服务中，李素萍带领服务组人员，将学雷锋、助人为乐很好地融入到了本职工作中。

　　快乐地帮助旅客，在助人中获得快乐。她们付出的是辛劳和汗水，收获的是感动和感激，从一封封短信、一条条微博、一封封感谢信中，她们感受到了工作的价值和意义。