沈育晓/文冷寒冰/摄

　　12月16日至18日，第二届世界互联网在浙江乌镇举行。本届大会一共有984名志愿者参加服务，其中204名来自浙江传媒学院，包括43名播音艺术学院的礼仪志愿者，31名新闻志愿者，10个接站志愿者和120个景区引导志愿者。他们的服务大受嘉宾好评。

　　服装是走中式风，新中装上衣是宝蓝色，象征着互联网科技。上衣还特别缝制了唐装排扣，再搭配黑色裤子，可谓是浓浓中国风。礼仪志愿者的礼服仍延续中式旗袍风格，充分展现东方女性的知性优雅。不过与广为人知的青花瓷不同，此次礼服采用江南雅菊图案。杭白菊是桐乡特产，“色玉白、气清香、味甘醇、花形美”，是菊花中的上品，也体现了志愿者清丽恬淡的服务。雅致的宝蓝色便成了穿梭在会场各个角落的动人姿态。

　　据参与的志愿者介绍，这次大会志愿者主要分布在三个城市，上海、杭州和嘉兴。“嘉兴这边主要就是乌镇的东栅和西栅,杭州是有萧山机场和杭州东站两个点，上海是有虹桥枢纽（包括机场和火车站）还有浦东机场这两个点。乌镇内部由多个引导点和其他各类志愿者构成，而上海和杭州大部分就是接站志愿者了”，冷寒冰是上海浦东机场的接站志愿者，来自浙江传媒学院文化产业管理专业，他介绍说，“我们所有人分成两组，时间分成3个时间段，两组人轮流上岗，其实还蛮累的，每天第三个时间段是要到晚上12点的。我们负责的工作就是引导从浦东机场下来的嘉宾到指定的集中点，在集中点会有我们的志愿者确认嘉宾身份和注册点，并且把嘉宾引导送至指定的接泊车，保证嘉宾能够按时准确的注册参会。而我个人的工作则是负责整个浦东机场点的后勤保障和物资配送，比如说是志愿者的用餐，酒店机场车辆的联系，手台、易拉宝等物资的确认等等。当然如果有志愿者举牌子很累或者引领嘉宾岗上缺人我们也会去替。”

　　据了解，志愿者最早的从11月27日就开始培训，12月10日所有的志愿者前往桐乡会展中心集中授课培训。众所周知，本届互联网大会有多位外国领导人和2000多名嘉宾与会，大会嘉宾来自全球五大洲120多个国家和地区，包括20多个重要国际组织负责人，以及600多位互联网企业领军人物、互联网名人、专家学者，涉及网络空间各个领域。这就给志愿者提出了更高的要求，就像冷寒冰同学说的，“兴奋的是能见到一些大咖，紧张的是自己能不能有足够的能力应付这样的工作。在这样一个环境下，如果没有很强的语言表述能力是很难胜任志愿者岗位的。我们这次在浦东的志愿者服务就是由来自传媒学院的10名同学和来自浙江越秀外国语学院的25名同学共同完成的，这种条件下如果语言表达能力有问题很有可能会出现很大的工作失误；其次是外语水平一定要尽量高，无论在哪个岗位都很有可能遇到外宾；再次就是随机应变能力，因为志愿服务当中会遇到各种各样不同的状况，这种情况下当然首先是问自己的组长或者负责老师确认解决方案，但是很多时候是没有这样的时间的，等你反映上去黄花菜都凉了，只能靠自己随机应变，志愿者需要自己拿捏尺度。“志愿者代表的不仅仅是乌镇更是整个发展中的中国。

　　想起志愿者经常说的一句话，“我们最大的期许就是所有嘉宾都认可我们的服务。作为一个志愿者我们还是会严于律己，给每一位嘉宾带来最好的服务，让嘉宾顺利与会，愉快而归，这就是我们存在的目的。”“奉献、友爱、互助、进步”是志愿者一以贯之的精神，愿每一个漫步过乌镇青石板桥的游客都不会忘记曾经有那么一群人给过一个蓝色的拥抱。