武汉理工大学的志愿者用手语为聋哑儿童讲课。邵光荣/摄

    在我国，残疾青少年群体约为465万人，今年19岁的陈家俊是其中一个。

    在街坊邻里眼中，这个孩子真不幸。4岁时被诊断出患有进行性重症肌无力，8岁时双腿瘫痪，医生说他的生命可能只延续到18岁。

    而就在3月28日，陈家俊和陪伴他近10年的志愿者哥哥姐姐一起，过了他的19岁生日。“这么多年了，我们青年志愿者就是家俊的兄弟姐妹，我们和家俊共同成长。”重庆工商大学的志愿者犹俊洁说。

    “像家俊这样需要关爱的残疾青少年就在我们身边，他们和我们生活在同一片蓝天下，应该和我们共享阳光。”团中央青年志愿者工作部部长杨松告诉中国青年报记者，中国青年志愿者助残“阳光行动”关注的就是陈家俊们。

    “团队帮扶+结对接力”让爱心不断电

    志愿者李倩每次离开时，陈家俊都会问她同一个问题：“姐姐你还会来看我吗？”每一次，李倩都回答的斩钉截铁，直到她大学毕业时选择去外地工作。那时候的李倩很自责，觉得自己答应家俊的事可能要“泡汤”。

    团中央青年志愿者工作部把李倩的担忧搬上了会议桌。残疾人需要的是365天的志愿服务，这种服务并非集中在某天——学雷锋日、助残日，搞个活动跟风庆祝。运动式、活动型的助残服务，在一阵风过去之后，对残疾人往往造成伤害。

    “解决志愿者轮转、轮换的问题很重要，一个志愿者管一个残疾人好几年，并非易事，需要有团队提供支持。”在讨论中，团中央志工部形成了共识，“结对+接力”的方式才能让残疾人得到常态化、具体化、长效化、有针对性的务实服务。

    中国青年志愿者助残“阳光行动”开展一年多来，结对持证残疾青少年人数达212.2万人，覆盖残疾青少年比例达45.5%。

    在江苏、福建，通过将残疾人服务机构与高校志愿服务团队对接，建立了省级示范基地。湖南开发了“湖南志愿地图”网络系统，构建常年开放的志愿者招募平台。广东省通过建立50个省级联系点，打造“社工+志愿者+志愿服务组织+残疾人机构”的结对模式。重庆市动员青少年校外教育机构、青企协、NGO等与97个康复示范社区进行结对。而李倩所在的重庆工商大学成为她的“大后方”，“天使之约”阳光助残公益行动持续为陈家俊提供服务。

    配置资源搭建供需对接平台

    李倩担心的问题得到了解决。作为接替李倩团队的一员，犹俊洁每次去看望陈家俊时，路上需要花费40分钟。而家俊的期待，提前好几天就开始了。

    虽然没法走路，家俊的声音还是老远就迎出来。

    这段时间，家俊迷上了下五子棋。犹俊洁发现，虽然不能动、也没有办法用清晰的语言表达，但每次赢棋时，开心的家俊呼吸总会变得很急促，用手背轻轻敲打着轮椅。

    这样的时刻，也让犹俊洁心里满满的都是成就感。他迫不及待地跟朋友们分享志愿服务里微小简单的幸福，常引得千里之外的朋友表示“羡慕、嫉妒、恨”。时常有人问他，怎样才能成为助残志愿者？

    而那些在志愿服务中的“小心酸”，却是不足为外人道的。

    探望家俊时，买点水果、带点营养品、甚至是教家俊画画和手工制作的教具材料，都需要志愿者自掏腰包。在对家俊的爱心接力帮扶中，同学们乐于奉献、尽己所能，可毕竟还是学生，时间一长也吃不消。

    这些问题犹俊洁不大会去提起，但他知道自己也还是学生，每分花费都不容易。可是，这样的费用能找谁来埋单呢？

    “残疾人大部分生活在社区里，社区里的志愿者少，志愿者在高校里多，需要团组织把高校的志愿者配置到社区。这样人和需求对接上，才能提供常态化的服务。志愿组织还需要考虑，志愿者虽然不求报酬的，但是志愿服务本身是有成本的。给他们负担志愿成本，就要整合社会资源。”在杨松看来，去年12月举办的首届全国志愿服务交流会暨青年志愿服务项目大赛，出发点就是破解志愿资源在哪儿配置、志愿者去哪儿服务、需求去哪儿对接这三大问题。

    2014年首届项目大赛设立了助残志愿服务专项类别，339个阳光助残类项目进入全国赛，评出金奖项目22个，犹俊洁所在的重庆工商大学“天使之约”阳光助残项目就是其中之一。自己参与服务的项目获得了金奖，被犹俊洁形容为“最有成就感的事”。

    每年一次的全国性交流平台作为顶层设计，却无法满足常态化需求。团中央志工部尝试打造志愿服务地图，做到“志愿服务交流会永不落幕”。杨松表示，未来将建立志愿服务阵地库，变为移动终端上的志愿服务地图。他举了个例子：一位希望在北京成为志愿者的青年人，系统定位会告诉你离你500米就有七彩小屋，需要什么样的志愿者，联系方式是什么。通过阵地的不断增加，来解决志愿者去哪儿服务的问题。

    提升志愿服务专业化水准

    在为家俊提供了近一年的志愿服务后，犹俊洁要开始带新人了。

    家俊患有重症肌无力，身体无法支撑，哪怕是挪动椅子这么一个小行为，也要将家俊的身体与椅子完全贴合，否则就会滑到地上。

    照顾家俊的很多小细节，犹俊洁都记在心里。一方面，由于专业所限，他苦恼于无法为家俊提供除了按摩之外更专业的志愿服务。另一方面，他也希望新志愿者能得到更多、更专业的培训。

    早在助残“阳光行动”启动之前，来自中国传媒大学助残志愿服务队队长王雅婷和她的同学们一起，作为一名“新手”志愿者接受过半小时的助残志愿服务培训。

    当时，王雅婷的任务是中国盲文图书馆的导盲志愿服务，需要引领残疾人从图书馆门口走到阅览室。而这样一项健全人觉得“简单”的导盲服务，操作起来并不能想当然。

    “没接受培训前，我们都觉得引导一位盲人朋友可能需要拖着他的手，哪里有台阶告诉他，再简单不过了。”而事实上，正确的做法是志愿者走在盲人的前方，让盲人拉住你的手肘，可以保持一步的距离，这样既能让盲人调整自己的步伐，也能根据手肘的摆动情况来判断是否需要拐弯。甚至，那些我们认为理所当然的行为也并非妥当。王雅婷拿见面时习惯性的“握手”举例：“比如提供服务之前，握手对于盲人朋友来说是没有安全感的，因为他看不到。见到残疾人时，敲手背是他们的‘握手’方式。”

    那一天，王雅婷走到她服务的盲人面前，手背碰手背，告诉对方“我是雅婷，我来做你的志愿者，引导你去看书”，完成了她的导盲志愿服务。

    “其实一个很简单的助残动作，我们以为人人可为，但是专家一讲解，我们才知识不能想当然。”听到雅婷的分享，团中央志工部的同志们有了更多的思考。“助残是很专业的，每一类残疾人的需求都不一样，包括视力残疾在内，还有言语和听力的残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾，光从残疾人的分类来看，五大类各不相同，对于专业性的要求很强。”杨松说。

    志愿者们有热情，但是专业性不强，解决这个问题，团组织试图从两方面入手。第一方面是在助残中实现专群结合，即专业性和群众性一起发挥；另一方面，在充分调研的基础上，确认志愿者的能力范围，立足于能为、可为的基础性服务，重点围绕日常照料、就业支持、支教助学、文体活动、爱心捐赠五项内容力所能及地开展助残志愿服务。

    在全国，像李倩、犹俊洁这样的“阳光行动”助残青年志愿者一共有126.8万人。他们形成的6.7万支志愿者团队正在一对一帮扶需要帮助的残疾青少年。

    尽管如此，在杨松看来，志愿助残这项事业才仅仅迈出了一小步。把志愿助残的理念推而广之，召唤出社会的良善价值，让更多的人加入到具体化、常态化、可持续化的服务中来，才能画出一个温暖的圆。