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　　2011年的春运，一群身着红色马甲头戴红色帽子的青年人在呼和浩特铁路局各大客运站格外显眼，他们热情主动帮助旅客运送行李、为候车的旅客送上热气腾腾的开水、耐心为旅客解疑答惑…。当问到他们是谁，一个个稚嫩的声音传了出来“我们是呼铁青年志愿者”。

　　今年，呼铁局团委第二年面向社会招募青年志愿者参与春运、体验春运、服务春运。为了让春运志愿者活动更加有效，呼铁局团委在12月中旬开始联合内蒙古自治区团委从呼和浩特市和包头市的部分高校招募青年志愿者，并从报名者中遴选了48名责任心强、踏实肯干的大学生作为2011年呼铁青年志愿者服务春运，同时还在集宁、乌海、二连地区招募路内青工作为志愿者服务春运。每日分别管内8个客运站安排37名志愿者进行服务。

　　准备工作充分有效

　　为了活动的顺利开展，呼铁局团委提前制定了春运志愿服务方案，并征求志愿者意见，根据他们考试时间、放假时间、探亲时间、家庭住址等多方面情况，合理安排岗位和交路。还为志愿者们制作了《春运志愿者手册》，涵盖了志愿者服务班次、岗位设置，标注了车站示意图、各岗点服务内容、铁路基本常识和安全须知、简明列车时刻表等内容。青年志愿者们通过阅读手册可以尽快适应环境，以较好的工作状态和效果服务春运。与此同时，呼铁局团委还在1月17-18日期间在呼和、包头两地进行了志愿者岗前培训及实作演练，为春运中更好的服务旅客奠定了良好基础。

　　1月19日，呼铁局团委统一在呼和、包头、集宁、二连、乌海五个地区同时举行了2011年春运志愿服务活动启动仪式，主会场设在呼和浩特站，共有来自路外内的81名青年志愿者分别在各地区客运站参加了启动仪式。内蒙古自治区团委、各客运站及路局相关部门的负责同志参加了仪式并看望慰问了青年志愿者们。来自新华社内蒙古分社、内蒙古日报、电视台等13家媒体深入站内志愿者服务岗点进行春运首日采访。

　　根据客流突出重点

　　春运期间，呼铁局管内客流相对集中，客流高峰持续时间较短，该局团委根据客运部门提供的数据，合理安排了志愿服务的站点和岗点。把开展志愿服务的客运站锁定在呼和浩特站、呼和浩特东站、包头站、包头东站、乌海站、临河站、集宁南站、二连站，汇聚志愿者力量在客流较为集中的重点站进行服务。与此同时，在志愿者岗点的设置上，除了客流疏导、出行咨询、购票乘降引导、重点旅客帮扶等便民利民服务外。还在检票口、出站口、软席口等岗位上安排志愿者服务，让他们能近距离了解铁路职工，更加深入体验铁路工作内涵，用社会人的视角了解和感受春运带给铁路部门的压力，从而理解铁路工作者的艰辛付出。

　　志愿服务真挚热情

　　连日来的志愿服务中，广大旅客们深刻感受到了这些被家里当成“小宝贝”的80后、90后青年人的真挚热情。虽然习惯了别人为他们服务，但当穿上标有“呼铁青年志愿者”的红色服装后，他们个个精神抖擞，穿梭在候车厅、检票口、问询处等重点岗位。面临着零下20°的寒冷天气，依然跟随客运职工矗立在站台上为过往旅客乘车引导。他们不计报酬、不为实践加分，只为能用青春的名义为社会做点贡献、为旅客奉献爱心。每当一个个旅客露出笑脸感谢他们的服务时，他们总是特别满足。今年的48名大学生中，有8名曾在去年参与过春运。看到今年招募的消息后，他们马上与团委联系，主动要求继续参与2011年春运服务，还发动了身边的同学朋友一同来报名。春运已经开始了，依然有一些大学生们陆续打电话报名。这些青年人的责任感和奉献精神深深的打动了广大旅客，也给2011年的春运增添了几分温馨与和谐。在接下来的40天春运中，青年志愿者们还将继续活跃在各个繁忙车站上，把爱心和真情传递给每一位旅客，为他们铺就平安和谐的旅途。（马文娟）

来源：人民网