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　　山西12355心理专家志愿者王艳军老师在为未成年被告人做心理辅导

　　“有人向你诉说他的失恋故事，有人大声呼喊向你求助，甚至还有人把热线当成了110……”

　　工作于山西12355青少年公共服务平台的翟蕾，每天都会接到各式各样的电话，回复QQ和网站论坛上这样那样的问题，不过，想到青少年朋友这样把12355当作诉说困惑、解决烦忧的“知心朋友”，她就心满意足了。

　　2008年7月，山西12355青少年公共服务平台（以下简称山西12355）正式开通，山西青少年通过12355热线、企业QQ、网站、论坛、短信平台、微博，以及12355工作站等，均能享受法律维权、心理调适、就业创业指导、公益救助和团务咨询等方面的服务。2010年初，山西12355交由新组建的山西省青少年维权中心负责运营。

　　截至2010年11月，山西12355已通过12355热线、QQ平台等渠道，累计提供各类服务近12000人次，解决个案6000余起。

　　“跳”出平台，面对面服务青少年

　　为了使12355工作不仅仅局限于平台，今年以来，山西12355先后与山西大学商学院、山西慈善总会、山西晋邦文化传媒有限公司等合作，分别在高校、社区等建立12355工作站，把12355“搬到”青少年中间去。

　　12月7日，山西大学商学院多媒体教室里，一群人正拿着模拟灭火器在屋子里忙碌着。原来，山西12355工作人员正在通过安全教育模拟系统，带领大学生在模拟体验中学习如何应对地震、火灾及煤气泄漏等突发状况。

　　当天，山西首个12355高校工作站正式入驻山西大学商学院。山西12355将通过工作站、便民服务亭，在校园里为大学生提供法律服务、心理疏导、就业创业指导等服务，并提供实习和勤工俭学岗位。

　　与此同时，150个12355社区工作站暨便民服务亭正在加紧建设中，其中首批10个服务亭已经做好，准备投放到太原较成熟的社区中。12355社区工作站建成后，将“面对面”服务社区青少年；同时，还将招募城市弱势青年加盟服务站点，为社区居民提供家政中介、费用代缴、书报订阅等便民服务，最终实现团组织、弱势青年、投资企业“三赢”。

　　山西省青少年维权中心主任张华介绍，山西12355一直主张“跳”出平台，通过联合其他单位组织项目、活动等，使12355与青少年“面对面”，近距离提供服务。

　　9月14日，山西12355志愿服务大篷车队开赴临汾县底镇，开始首次农村行。由法律、健康、教育、文化、科普和环保等志愿服务大篷车队一字排开，免费服务农村孩子。

　　自今年7月开始，山西青少年维权中心推出了“12355志愿服务大蓬车社区（乡镇）行”活动，由律师、教师、企业家、心理咨询师及其他社会热心人士，分别组成的专家志愿团和社会志愿者服务队，定期走进社区、农村和校园等，为青少年提供医疗、法律咨询援助、科普知识普及、环保常识宣传、就业创业帮扶，以及安全自护经验传授等多种志愿服务。

　　今年以来，山西12355联合山西省青年志愿者协会等部门，已先后组织开展了12355公益大讲堂、就业维权普法讲座、中高考心理辅导、希望小学关爱行动、防艾宣传、安全自护教育和公益救助等多项活动。　

　　整合资源最大限度发挥12355功能

　　22岁的张凯舟有一家属于自己广告公司，与不少“80后”一样，热心，但有点“自我”，工作和玩儿是每天不变的主题。然而，最近他有了点小变化，从前对共青团了解不多的他，开始频繁和山西12355打交道。

　　原来，不久前山西12355筹建社区工作站，需要寻找合作运营企业，于是，“一向热心”的张凯舟成为了“山西12355社区工作站”项目的投资方。

　　事实上，对于山西12355而言，像张凯舟这样“老熟人”还有很多。山西12355自成立以来，一直通过各种有效途径，整合团内外各方资源，服务青少年。

　　俗话说，巧妇难为无米之炊。作为“自收自支”的公益单位，由于人手、资金等诸多条件限制，自成立伊始，山西12355便根据自身特点，积极与相关部门、企业等开展合作，依托12355平台，广泛整合团内外资源，与各类热心青少年公益事业的单位、组织成为合作伙伴，最大限度地发挥12355平台的服务功能。

　　“我们12355现有在编在岗人员13名，由于是自收自支单位，根本无法获得财政等相关机构的支持，光靠开办时团省委支持的一点开办费，恐怕每天的热线都对付不过来，更别说处理各类案例，给青少年提供丰富有效的服务了。”张华告诉中国共青团网记者。

　　张华介绍，今年11月，山西12355刚和山西农大签署合作协议，准备依托各自优势资源，服务农村青年科学创业增收。目前，具体合作事项已经开始实施。

　　近年来，山西12355长期与山西省工商局、人力资源和社会保障厅等执法部门合作，借助其调处功能，提高12355平台在青少年侵害案件中的干预解决能力；邀请教育、法律和心理等领域的专家组成志愿者团队，为青少年提供多种服务；与企业共建项目，吸纳社会资金为共青团服务等。

　　作为一个综合性青少年公共服务平台，山西12355不仅仅局限于青少年维权领域，而是寻求多方面服务于青少年。为此，山西青少年维权中心将12355热线的功能扩大化，使之成为一条集维权、心理辅导、就业创业等内容为一体的综合性青少年服务热线，并与12345、12333、12315、12316等热线和服务机构建立了工作联动机制，基本实现了案件协同办理，可以为青少年的提供更加便捷的帮助和服务。

　　为新生代农民工开通维权专线

　　今年7月的一天，山西12355热线接到了一个求助电话。

　　晓俊（化名）今年17岁，是一名地道的新生代农民工。今年4月，晓俊在工作时，不慎摔伤腰部。公司不但隐瞒他的伤情，致使他错过了手术治疗最佳时机，在他进行住院保守治疗后，公司又拒绝支付医疗费等。绝望中，晓俊的家人拨通了山西12355维权热线。

　　接到晓俊家人的求助电话后，山西12355立即指派专人负责此案，联系12355维权专家、志愿者，以及山西省未成年人法律援助工作站的律师董杰等，一起为晓俊提供援助。

　　8月10日，拿到自己的3万元工伤赔偿费后，晓俊四个月来第一次露出了笑脸。另外，山西12355还协调山西省未成年人法律援助工作站为晓俊申请到了1000元“新起点”小额爱心基金。

　　青少年维权一直是山西12355的工作重心，而今年年初以来，山西12355开始把新生代农民工作为重点服务对象。目前，已有不少青年农民工获得援助。

　　今年，山西12355开通了“12355新生代农民工专线”，同时，在QQ平台上设立了“新生代农民工专席”（QQ号：800080365），而在12355网站论坛中，也开设了讨论农民工问题的专题板块。同时，山西12355与山西省未成年人法律援助工作站，以及多家高校、心理研究所、律师事务所等合作，组成“维权专家志愿团”，为新生代农民工提供及时有效的法律援助。

　　据介绍，除了为新生代农民工及其子女提供权益保护，山西12355还邀请心理专家为他们提供在线和面对面的心理疏导，组织志愿者开展关爱活动。此外，山西12355还为他们就业创业提供扶助，倾听、反映新生代农民工的合法利益诉求，帮助他们融入城市。

来源：中国共青团网