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　　8月6日上午，奥运会、残奥会志愿者12355心理支持热线正式开通，此次专门开通的8条热线将面对北京奥运会、残奥会期间的10万赛会志愿者、40万城市志愿者开放。从昨天起至残奥会结束每天早8时至晚22时，经过专门培训的咨询员将为志愿者提供14小时热线接听和心理咨询服务。

　　记者了解到，12355志愿者心理支持热线主要针对志愿者在服务过程中的心理支持需求，当志愿者在工作中出现心理支持需求时，可拨打12355热线，将有接线员进行电话沟通，及时化解志愿者由于劳累、压力等产生的心理问题。同时对于部分出现严重心理问题的来电，热线咨询员将与有关医院联系后及时就诊。

　　12355热线相关负责人何丽华告诉记者，从8月1日起心理支持热线经过5天的试开通，共接到270余个咨询电话，“志愿者拨打电话当中反映最多的心理需求是需要舒缓较大的工作强度下产生的心理压力，热线的接听老师会针对这类问题进行沟通，在电话中为志愿者作心理疏导。”

　　据介绍，随着比赛的临近，工作在各岗位的志愿者陆续进入实战阶段，志愿者在工作中将面临更为巨大的工作压力，在开通心理支持热线的同时，北京奥组委志愿者部专门编写了一本《北京奥运会、残奥会志愿者心理支持手册》，已开始分发到志愿者手中，便于志愿者在工作中能更好的进行自我心理调适，以更好的状态应对奥运会、残奥会志愿者工作。

转自北京青年报