北京理工大学残奥会志愿者培训日记
http://www.zgzyz.org.cn/ 日期：2011-11-24 来源：
9月2日、3日北理工场馆团队残奥会观众服务志愿者进行了为期两天的岗位培训。授课人为残奥会运行经理王省谋、赵汐及各岗位主管。授课内容包括观众服务的核心理念、愿景与使命、团队理念、服务对象、工作区域、团队组成及分支、职责范围等。
同时，志愿者还进行了专职岗位培训：安检协查员、检票员、引导员、验证员、座席服务员。对岗位职责与流程、常见问题、工作中需要掌握的知识信息及技术都进行了细致具体的讲解。
9月4日，北京理工大学残奥会志愿者正式进入场馆，根据奥组委的安排，开始了赛前的踏勘与演练。场馆培训的内容包括场馆功能、场馆内比赛相关知识、内部设施、组织结构、规章制度等。
残奥会期间北京理工大学志愿者承担的观众服务赛事持续时间场，比赛场次多，观众中会有比奥运多的残障人士，所以要求各个环节运作更严格更细致。
进入场馆，志愿者们进行了如何导盲、推轮椅、使用手语等专业助残知识的演练，并被分到了各自的岗位上，开始模拟工作，想象着前来观赛的络绎不绝的观众，此时感觉与以前大相径庭，主人翁意识从心底油然升起。
多数志愿者对实战颇有感触，实战演练不容许出现差错，任何细节都要做到符合要求。为了便于与聋哑人交流，大家反复练习“欢迎您来观赛”、“请出示您的证件”、“谢谢合作”“祝您观赛愉快”、“对不起”、“没关系”等手语，直至熟练流畅。为了赢得盲人朋友的信任，志愿者仔细推敲如何通过语言和触觉给他们更多的安全感。推轮椅看似简单，却也并不轻松，各种技巧隐含了无尽的关爱和体贴。从一次次的实战演练中，志愿者们感受到了自己能力上的提升，特别是助残扶弱能力。
残奥会比赛第一天，雨在不停地下，为了维护好场馆秩序，确保赛事正常进行，志愿者们依然默默坚守在各自的岗位。“看到各国健儿摘金夺银，作为一名志愿者，我觉得能为奥运服务是自己的光荣，吃点苦、受点累是值得的”，一位志愿者动情地说。
由于盲人门球的特殊性，要求观赛现场非常安静，场内声音控制在30分贝以内，现场控制难度非常大，所以大家特别注重细节和各岗位的互相配合，一个眼神、一种手势、一句唇语，一切都进行的如此默契，有条不紊。面对来自不同国籍的观众，微笑与肢体语言显得尤为重要，“您好”“请往这边走”“祝您观赛愉快”一句句温柔得体的用语，耐心、细心、用心的人性化服务，志愿者用自己的行动影响着观众，引导大家文明观赛，带动观众为赛场创造一个安静的氛围。
来源：人民网